Betwarts Casino - Spilleren står over for forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-problemer.

Hej!

Jeg havde en stor gevinst hos betwarts for ~2 måneder siden. Betwarts begyndte derefter at udsætte min udbetaling og sendte 2 forskellige KYC-anmodninger. Jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter. Min KYC har stadig været under behandling i 1 måned.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære nightforce1979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen? Er det 19-11-2025?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen? Er det den 19. november 2025?

>>JA

Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?

>>NEJ (dette sker dog meget ofte på søstercasinoer i denne gruppe)

Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?

>>JA

Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

>>Med aktiv bonus. 40x indsatsen er gennemført.

I går annullerede Betwards 2 udbetalinger uden grund. Hvad sker der?

Kære nightforce1979,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Har du modtaget bekræftelse på, at Betwarts har modtaget alle dine KYC-dokumenter?
• Kan du venligst give os den opdaterede status for din seneste annullerede udbetalingsanmodning? Hvis det er muligt, bedes du vedlægge et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, der viser statussen (f.eks. afventer, bekræftet, annulleret).
• Derudover bedes du give casinoet yderligere meddelelse om din annullerede udbetaling. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] eller post dine skærmbilleder i denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Dette casino sender aldrig opdateringer vedrørende KYC-status via e-mail. De sender heller ikke en chatprotokol.

Jeg tjekker manuelt hver dag, stadig "KYC under gennemgang", hævning stadig ikke løst.

Det de sendte - er en e-mail med informationen "udbetaling annulleret" (skærmbillede vedhæftet)

• Når jeg spørger i chatten, hvorfor de annullerede min LTC-udbetalingsanmodning fra 19.11.2025, fortæller de mig, at "der var et problem med vores betalingsudbyder".

• Når jeg spørger dem, hvorfor jeg ikke kan starte en ny udbetaling, reagerer de mærkeligt og sender skabeloner

• Når jeg spørger i chatten, hvorfor min KYC stadig ikke er blevet godkendt, reagerer de mærkeligt og ved ikke engang, om den er i gang eller ej.

Jeg siger altid til dem: "Godkend venligst min KYC, jeg sendte jer alle dokumenterne for 1 måned siden!"

Hjælp venligst 🙁

Hej! I dag (12/01/2026) har Betwarts opdateret 1 (!) KYC-del.

Det betyder, at 1 linje er blevet grøn, mens andre stadig ikke er opdateret/ikke har virket. Se skærmbillede.

I dag sendte jeg dem også en e-mail med denne tekst:

"Hej Betwarts-teamet,

Du har ikke opdateret min KYC-proces i 4 uger, i dag uploadede jeg alle filerne igen.

Du kan verificere min Paysafecard-wallet (se vedhæftet fil) med mit navn, men du kan ikke "verificere" min kryptovaluta, da kryptotransaktionen ikke angiver et navn/en e-mailadresse.

Indtil videre har jeg sendt dig alle de dokumenter, du havde brug for. Udfyld venligst KYC-processen, og fortsæt med udbetalingen. Jeg har ventet i næsten 2 måneder!

Mange tak

 

Med venlig hilsen,

Andreas xxxxx

[email protected]"

Kære nightforce1979

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej nightforce1979,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Betwarts Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Opdatering 14/01/2026:

Selvom jeg svarede "kryptotransaktionen angiver ikke navn/e-mailadresse", krævede Betwarts igen bevis. Kan du hjælpe? Kryptobetalingen førte ikke engang til gevinsten.

De fleste betalinger blev foretaget via paysafecard - hvilket jeg allerede har bekræftet

præcis den samme situation er nævnt her:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Jeg kan sende dig et skærmbillede af kryptotransaktionen som bevis, hvis det hjælper med at fremskynde processen.

og som jeg nævnte: de fleste betalinger blev foretaget via Paysafecard, som allerede er verificeret. Se skærmbillede

Kære nightforce1979,

Tak for opdateringerne. Jeg forstår, at du gerne vil have, at denne sag går hurtigere fremad.

Vi er dog nødt til at give casinoet tilstrækkelig tid til at gennemgå sagen og give et detaljeret svar. Deres svar bør præcisere, hvor problemet ligger, hvorfor verifikationsprocessen er blevet forsinket, og om de har brug for yderligere oplysninger fra dig.

Lad os afvente deres feedback, da det burde hjælpe os med bedre at forstå situationen og beslutte, hvad vi skal gøre videre.

Tak for din tålmodighed.

Kære Nightforce1979,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beder dig venligst om at være tålmodig, mens vi arbejder på at fuldføre bekræftelsesprocessen hurtigst muligt.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Betwarts Casino-teamet

Kære Betwarts Casino-repræsentant,

Tak for de givne oplysninger. Hold os venligst opdateret, når yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

Kære Nightforce1979,

Tak for din tålmodighed.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at dit kryptobevis for indbetaling er blevet godkendt.

For at afslutte denne proces kræver vi et bevis på ejerskab af krypto-wallet.

Når du indsender dette, skal du sørge for, at kontohaverens navn er tydeligt synligt ved siden af ​​tegnebogens adresse. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at den anvendte tegnebog tilhører dig.

Når dette er angivet, kan vi fortsætte med de næste trin i din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Betwards Casino-teamet

Til krypto bruger jeg en decentraliseret/ikke-depotbaseret tegnebog eller en kold tegnebog, ligesom mange andre. Jeg beder dig venligst overveje dette, da der ikke er noget navn/e-mail.

Jeg forstår vigtigheden af ​​KYC, jeg har allerede sendt :

• bevis på kryptotransaktion

• bevis for paysafecard-transaktion (som er den primære finansieringskilde)

• bevis på paysafecard e-wallet med navn/adresse

• bevis for adresse hos forsyningsselskab

• bevis for adresse/formueskilde med bankkontoudtog

• navnebevis med pas

• bevis for casinokontoindehaver med særlig selfie, der viser pas og baggrund på casinosiden

Jeg beder venligst om endelig bekræftelse, da jeg venter 2 måneder på udbetaling.

Dette skærmbillede viser den faktiske status (16/01/2026) for min konto. Da du bad om en "e-wallet", sendte jeg dig beviset for min paysafecard-konto. Tak.

Kære Betwarts Casino-team,

Hold os venligst informeret om, hvorvidt de givne oplysninger er tilstrækkelige, eller om du har brug for yderligere oplysninger.

Derudover beder vi dig venligst om at holde os opdateret om status for verifikationsprocessen.

Tak for dit samarbejde.

Kære Nightforce1979,

Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.

Vi har videresendt den til det relevante team til gennemgang og giver dig besked, når der er en opdatering.

Vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af den igangværende verifikationsproces.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Betwards Casino-teamet

I dag d. 21/1/2026 opdaterede Betwarts igen KYC-sektionen og bad igen om kryptonavn og e-mail, hvilket ikke er muligt.

Jeg har foretog hundredvis af udbetalinger (også krypto) og KYC på forskellige casinoer (selv hos den samme gruppe) - jeg har aldrig haft problemer med krypto. Dette er det eneste casino, der beder om dette, hvilket ikke er muligt.

Kære Betwarts Casino,

Jeg beder venligst om en afklaring vedrørende den nuværende verifikationsstatus. Kan du venligst bekræfte, om den dokumentation, der er indsendt af nightforce1979, er tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen?

Hvis der kræves yderligere oplysninger specifikt på grund af brugen af ​​en ikke-depotbaseret kryptowallet, vil vi sætte pris på dit forslag til acceptable alternative dokumenter eller verifikationsmetoder, da ejerskabet med denne type wallet ikke er knyttet til et fuldt navn eller en e-mailadresse.

Heldigvis er min konto lige blevet opdateret, og jeg kan begynde at hæve igen.

Jeg giver dig besked, når betalingerne ankommer

Hej nightforce1979,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Kære nightforce1979,

Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?

Tak! Jeg har modtaget 2500 (maksimum 500 pr. dag)

3x 500 afventer

Hej nightforce1979,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Giv mig venligst besked, så snart du modtager dine penge.

sidste betaling jeg modtog 27/1/2026

siden da er der ikke blevet behandlet nogen betaling (i dag 2/2/2026)

forhåbentlig snart

3. februar modtog jeg 1,5k, tak (16k tilbage)

Jeg har modtaget 3 betalinger mere. Alt er fint lige nu, tak.

Tak for opdateringen.

Kan du venligst fortælle mig, om du har nogen udestående udbetalingsanmodninger, eller om du allerede har modtaget alle dine penge?

Tak. Da der er 13.000€ tilbage til udbetaling, og casinoet har maks. 500 pr. dag (med et par dages forsinkelse imellem), vil det tage tid, måske indtil slutningen af ​​februar, gætter jeg på.

Vi kan lukke sagen i mellemtiden, eller holde den åben. Som du foreslår, er begge dele fint for mig.

Kære nightforce1979,

Da alt ser ud til at være i orden, vil jeg fortsætte med at lukke klagen som løst.

Hvis der opstår nye problemer, er du velkommen til at genåbne denne klage når som helst, og jeg vil med glæde hjælpe dig yderligere.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino.Guru