Spilleren fra Tyskland aktiverede en indbetalingsbonus på €54 hos Betwarts og opfyldte omsætningskravene, hvilket resulterede i en saldo på €1.339,35. Saldoen blev dog automatisk reduceret til €162 på grund af en udbetalingsgrænse, der ikke var tydeligt angivet i bonusvilkårene eller de generelle betingelser. Spilleren anmoder om en gennemgang af sagen og støtte til at løse problemet.
Betwarts Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 29m 43s
Betwarts Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Hos Betwarts ( https://betwarts1.com ) aktiverede jeg en indbetalingsbonus på €54 den 16. maj 2026 og opfyldte efterfølgende alle omsætningskrav. Efter at have opfyldt kravene var min kontosaldo €1.339,35.
Umiddelbart efter det sidste kvalificerende spil blev min saldo automatisk reduceret til kun €162. Da jeg forespurgte via livechat, informerede udbyderen mig blot om, at det "maksimale udbetalingsbeløb er 300% af bonusbeløbet".
Trods gentagne anmodninger kunne jeg ikke finde en specifik bonusregel eller -klausul, der klart fastsætter en sådan begrænsning. Bonusvilkårene, der blev linket til på tidspunktet for kampagnen, indeholdt heller ingen sådan begrænsning. Linket henviste dengang kun til de generelle vilkår og betingelser, hvor jeg heller ikke kunne finde en klar bestemmelse om dette emne.
Efter min mening skal alle betingelser og begrænsninger, der gælder for spillere, offentliggøres klart og transparent i de generelle vilkår og betingelser eller de respektive bonusbetingelser.
Jeg dokumenterede hele livechatten via skærmbillede og sikrede også bevis for, at en sådan begrænsning ikke eksplicit var angivet i de gældende vilkår og betingelser på daværende tidspunkt.
Derfor anmoder jeg om, at min sag gennemgås, og at der ydes støtte til at afklare sagen med udbyderen.
Tak på forhånd.
Honk555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du fortælle mig, hvordan du fandt ud af kampagnen? Har du modtaget den som et e-mailtilbud?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har allerede videresendt hele samtalen med livechatten samt e-mailen vedrørende bonussen til den e-mailadresse, du nævnte.
Det er især vigtigt at bemærke, at bonus-e-mailen eksplicit angav, at de generelle vilkår og betingelser gjaldt. Der var dog ingen steder i e-mailen nogen omtale af en såkaldt 300%-regel eller en tilsvarende grænse.
Selv når du brugte bonussen, refererede klik på "Bonusbetingelser" kun til de generelle vilkår og betingelser.
Desuden har jeg et skærmbillede, der tydeligt viser, at der ikke er nogen omtale af denne påståede 300%-regel i vilkårene og betingelserne.
Fra mit perspektiv er det derfor uacceptabelt, at casinoet med tilbagevirkende kraft påberåber sig en regel, der hverken var tydeligt angivet i bonustilbuddet eller i de gældende vilkår og betingelser. Spillere kan ikke overholde betingelser, der ikke er kommunikeret transparent nogen steder.
Jeg anmoder derfor om, at denne sag vurderes retfærdigt, og at casinoet holdes ansvarligt, da den påståede regel hverken var synlig eller forståelig for mig før, under og efter brugen af bonussen.
Hvis der er behov for yderligere dokumentation, vil jeg naturligvis med glæde fremlægge den.
Med venlig hilsen
Honk555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende e-mailen med kampagnen direkte til min e-mail i stedet for som skærmbilleder.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar!
Jeg har lige videresendt e-mailen til dig.
Med venlig hilsen
Honk555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for alle de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt indtil videre. For at kunne fortsætte med denne klage, bedes du sende et skærmbillede, der viser, hvordan bonussen blev begrænset, samt en kvittering for den indbetaling, du brugte til at aktivere kampagnen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har vedhæftet de to billeder her.
Med venlig hilsen
Dyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Honk555,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Honk555,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Betwarts Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Betwarts Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du henvendte dig og gjorde os opmærksomme på dette.
Vi er kede af at høre, at du havde sådan en oplevelse med vores tjenester.
Efter en gennemgang af vores system ser det ud til, at den angivne e-mailadresse ikke er knyttet til en konto på vores hjemmeside. For at kunne hjælpe dig yderligere, beder vi venligst spilleren om at oplyse en e-mailadresse, der er knyttet til den konto, der er registreret på vores hjemmeside.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Betwarts-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Honk555,
Vi har fundet din konto. Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Honk555,
Tak for at du har angivet den korrekte e-mailadresse. Jeg er glad for, at dette hjalp med at identificere din casinokonto.
Kære Betwarts Casino,
Tak for at have fundet spillerens konto og for at bekræfte, at sagen nu er under efterforskning. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Jeg afventer nu resultatet af din undersøgelse. Når din gennemgang er afsluttet, bedes du dele dine resultater i klagetråden, herunder årsagerne til konfiskationen af spillerens gevinster og alle relevante støttende oplysninger.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den forløbne tid og vigtigheden af proceduremæssig gennemsigtighed.
Kompleksiteten af de nødvendige tekniske kontroller og den underliggende dataaggregering har nødvendiggjort en grundig tværfaglig gennemgang for at sikre, at den fremlagte dokumentation er absolut og fuldt detaljeret.
Vi vil gerne formelt informere jer om, at vores relevante team er ved at færdiggøre den officielle opgavebeskrivelse, og vi vil meget snart fremlægge den omfattende dokumentation og vores endelige holdning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Betwarts Casino,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at den interne gennemgang er ved at være færdig. Jeg sætter pris på indsatsen med at udarbejde et detaljeret og omfattende svar.
Når din undersøgelse er afsluttet, bedes du angive dine resultater i klagetråden, inklusive begrundelsen og den understøttende dokumentation for din beslutning. Af hensyn til gennemsigtighed ville det være ideelt, hvis disse oplysninger kunne deles offentligt i tråden, så spilleren fuldt ud kan forstå resultatet. Hvis nogen del af beviserne er følsomme eller ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem til min e-mail på samuel.s@casino.guru , og jeg vil gennemgå det i overensstemmelse hermed.
Jeg vil nu afvente din endelige opdatering.
Automatisk oversættelse:
