Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra Betwarts efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på 200%. Casinoet havde fejlagtigt reduceret hendes bonus til 1,5 gange det tildelte beløb i stedet for de angivne 10x, og på trods af at hun havde dokumentation til at understøtte sin påstand, var casinoet usamarbejdsvilligt. Casinoet krediterede til sidst en kontantbonus på 343 EUR til hendes konto, som hun måtte omsætte igen, hvilket resulterede i et tab, men hun accepterede denne løsning og lukkede sagen. Klagen blev lukket og afvist af klageteamet i overensstemmelse med hendes afgørelse.
Betwarts Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusudstedelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 340 €
Betwarts Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte en 200% bonus hos Betwarts og opfyldte omsætningskravene. Ifølge kampagnemailen er konverteringsraten 10 gange det tildelte bonusbeløb. I mit tilfælde var det €84 i bonuspenge. Min bonus blev dog reduceret til 1,5 gange det tildelte bonusbeløb, hvilket er forkert. Jeg prøvede at løse problemet selv, men casinoet er ikke villig til at samarbejde. Jeg har alle skærmbilleder (indbetaling, omsætningskrav, kampagnemail osv.) og vil sætte pris på din hjælp.
Det korrekte beløb efter lønjusteringen ville være 468 EUR og ikke 126 EUR!!!
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære snoopy86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med det reducerede udbetalingsbeløb fra Betwarts.
For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte, om denne bonus blev brugt til sportsvæddemål eller casinospil?
- Var dette en indbetalingsbonus (200%) eller en gratis bonus (uden indbetaling)?
- Kunne du venligst dele reklamemailen eller et link til den specifikke bonus, hvor 10x konverteringsraten er angivet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
1 Kasinospil
2 indbetalingsbonusser (200%), bonusbeløbet, der blev givet for at spille, var 84 euro.
Tre reklamemails er vedhæftet. Disse angiver tydeligt, at det maksimale konverteringsbeløb er 10 gange det tildelte bonusbeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, snoopy86.
- Kunne du venligst oplyse din spillehistorik, så vi kan kontrollere, om alle bonusbetingelser er opfyldt?
- Har du modtaget nogen forklaring eller besked fra casinoet om, hvorfor konverteringsraten blev reduceret fra 10x til 1,5x?
- Derudover, kunne du venligst dele de skærmbilleder, du nævnte, sammen med al relevant kommunikation, du har haft med casinoet?
Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHallo,
her er en "Erklärung" von Betwarts, die ich per Mail erhalten havebe
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi beklager oprigtigt, men i øjeblikket har vi ingen modersmålstalende til rådighed, som kan svare på din besked.
I vores bestræbelser på at svare dig hurtigt, vil vi besvare dette svar på engelsk. Tak for din forståelse.
Vi beklager meget den ulejlighed, som denne sag har forårsaget dig.
Vi har gennemgået din konto endnu engang og kan bekræfte, at bonussen er blevet udbetalt korrekt.
Bemærk venligst, at de maksimale gevinster fra denne bonus var begrænset til 150% af det oprindelige bonusbeløb, hvilket svarer til præcis 126 EUR.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@betwars.com eller via livechat.
De bedste ønsker,
Kundeservice
//
Alle relevante skærmbilleder, der er kendte, at jeg er bonusbedingung og somit den Wager geschafft har, sind nochmal angefügt. Daraus ist auch ganz klar ersichtlich, dass ich 469 Euro auf der Balance hatte und nur noch einen Dreher auf 1 Euro machen muste, um den Wager zu schaffen. Danach blev ledig 126 EUR auf das Echtgeldkonto übertragen und nicht 468 Euro, wie es eigentlich sein müsste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære snoopy86
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betwarts Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betwarts Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betwarts-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære snoopy86,
Som du allerede har fået oplyst af vores supportteam, er der blevet tilføjet en kontantbonus på 343 EUR til din casinokonto. Du kan omsætte den én gang for at kunne hæve dine penge.
Tak for dit samarbejde i forbindelse med sagen, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Betwarts-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære snoopy86,
Kan du venligst bekræfte, om du er tilfreds med casinoets tilbud, eller om du ønsker, at vi fortsætter med interventionen?
Kan du også bekræfte, at hvis du på nogen måde har brugt den nævnte kontantbonus på 343 EUR, er den blevet tilføjet til din casinokonto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Udsagnet om, at kreditten blev anvendt, er korrekt. Hvad der var mindre korrekt, var, at jeg måtte satse dette beløb igen og derfor tabte penge. Beløbet var allerede blevet satset, men jeg accepterer det. Sagen er nu afsluttet for mig. Tak til alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære snoopy86,
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag, og vi lukker denne klage i overensstemmelse med din kommentar.
Hvis du i fremtiden har indgivet en klage, og casinoet kontakter dig uden for tråden med et tilbud, bedes du informere os om det med dokumentation hurtigst muligt, før du accepterer noget eller bruger de tilbudte midler.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
