Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine penge efter at have aktiveret en bonus, som han mente ikke havde en maksimal udbetalingsgrænse. Selvom han opfyldte omsætningskravene, blev hans saldo betydeligt reduceret, og kommunikation med livechat og support har ikke løst problemet. Han anmoder om hjælp til at få sin fulde saldo på cirka €5.500 tilbage.
Betwarts Casino - Spillernes gevinster er blevet urimeligt reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 16h 3m 15s
Betwarts Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 21. april 2026 indbetalte jeg €370 for at få en 90% casinobonus på op til €333. Dette tilbud blev sendt til mig via e-mail.
Rigtige penge og bonusser er adskilte i dette casino.
Efter at have tabt min saldo med rigtige penge, aktiverede jeg bonussen på €333 og kunne tjene penge med den. Efter at have opfyldt omsætningskravene på 30x havde jeg en saldo på cirka €5.500, som øjeblikkeligt blev reduceret til €999.
Jeg kontaktede livechatten, fordi hverken tilbuds-e-mailen eller bonusmenuen nævnte et maksimalt udbetalingsbeløb for denne bonus. De generelle bonusvilkår og -betingelser specificerer heller ingen begrænsning eller maksimalt udbetalingsbeløb for en bonus, der kræver en indbetaling.
Livechatten informerede mig derefter om, at det var en bonus med et maksimalt udbetalingsbeløb på 3,3 gange bonusbeløbet.
Livechatten anbefalede også, at jeg læste bonusbetingelserne og sendte mig derefter et skærmbillede, der viste et maksimalt udbetalingsbeløb på x5. Skærmbilledet var dog beskåret, og den vigtige information om, at et maksimalt udbetalingsbeløb på x5 kun gælder for bonusser uden indskud, manglede. Desuden havde livechatten tidligere informeret mig om, at det var en bonus med et maksimalt udbetalingsbeløb på x3,3 af bonusbeløbet, ikke en bonus med et maksimalt udbetalingsbeløb på x5.
Så, den 22. april 2026, skrev jeg en e-mail til casino support. Desværre har jeg ikke modtaget et svar den dag i dag.
Da det forekommer mig, at kreditsaldoen er blevet vilkårligt reduceret, beder jeg dig om at hjælpe mig med at modtage det fulde beløb på ca. €5500.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende det kampagnetilbud, du har modtaget, til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst enhver kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster.
- Da du aktiverede bonussen, blev der så vist yderligere oplysninger om omsætningskrav eller potentielle gevinstlofter i bonussektionen?
- Har du oplevet lignende problemer med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Her er svaret på dine spørgsmål:
Kan du venligst videresende det annonceringstilbud, du har modtaget, til veronika.f@casino.guru Medtag venligst al kommunikation med casinoets kundeservice vedrørende gevinstgrænsen.
Hvad jeg sendte dem via e-mail:
- E-mailen med kampagnetilbuddet.
- Skærmbilleder af bonussen
- Skærmbilleder af kommunikationen med livechatten.
- Den e-mail jeg skrev for at støtte.
Blev der vist yderligere oplysninger om omsætningskrav eller mulige gevinstgrænser i bonussektionen, da bonussen blev aktiveret?
Angående salgsbetingelser: Ja, jeg har opfyldt dem fuldt ud.
Angående profitloftet: Nej, der var ingen begrænsninger på profitloftet.
Har du nogensinde haft lignende problemer med bonustilbud på dette casino?
Nej, aldrig.
Jeg har allerede vundet på Betwarts Casino med bonuspenge. Alt var fair og transparent.
Det var et tilbud sendt via e-mail den 24. marts 2026. Denne e-mail angav en maksimal profitgrænse.
(x10 af den tildelte bonus). Denne maksimale gevinstgrænse blev også vist i bonusmenuen, som den burde. Jeg sender dig gerne skærmbillederne.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Popy71 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betwarts Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for formelt at anerkende de seneste diskussioner og bekymringer, der er blevet rejst vedrørende den maksimale udbetaling af bonussen.
Du kan være sikker på, at vores team i øjeblikket undersøger sagen.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi udfører vores interne gennemgang. Vi er forpligtet til at give en omfattende opdatering, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Efter en detaljeret gennemgang af kampagneaktiviteten blev det fastslået, at de samlede gevinster genereret fra denne kampagne oversteg den maksimale frigivelsesbetingelse.
Denne specifikke betingelse dikterer et loft over det samlede beløb, der kan konverteres til en udbetalingsbar saldo, når omsætningskravene er opfyldt. Da det samlede gevinstbeløb oversteg denne angivne grænse, blev de overskydende midler systematisk fratrukket for at justere saldoen med den maksimale berettigede udbetaling for dette tilbud.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Betwarts Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bonusvilkårene og spillerens spille- og kontohistorik, så jeg kan gennemgå dem? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Peter,
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig afventer de ønskede oplysninger fra den relevante afdeling. Du kan være sikker på, at vi aktivt følger op på denne anmodning.
Når vi modtager de nødvendige oplysninger, vil vi give en opdatering og svare på dette forum hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Peter,
Tjek venligst den e-mail, vi har sendt.
Vi sætter pris på alles tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Mit navn er Michal, og jeg overtager denne opgave, da Peter ikke længere er ansat i vores virksomhed.
Kære Betwarts Casino,
Jeg beder dig venligst om at dele alle nødvendige beviser med mig. Send venligst alt til michal.v@casino.guru Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal,
Tjek venligst den e-mail, vi har sendt igen.
Vi sætter pris på alles tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Betwarts Casino,
Tak for de givne oplysninger. Kunne du, som min tidligere kollega Peter havde bedt mig om, også give mig de bonusvilkår og -betingelser, der var tilgængelige for spilleren på tidspunktet for bonusgennemspilningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Bemærk venligst, at de specifikke vilkår og betingelser, der gælder for dette emne, kan findes i afsnit 7.16 i vores generelle vilkår og betingelser.
Hvis du har spørgsmål vedrørende anvendelsen af denne klausul, bedes du venligst kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Betwarts Casino-teamet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Betwarts Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at fremlægge den nødvendige dokumentation. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor den maksimale bonusudbetaling ikke eksplicit blev nævnt i e-mailtilbuddet. Selvom alle de afgørende detaljer, herunder bonusbeløb, omsætningsgrænser, minimumsindbetaling og omsætningskrav for gratis spins, er tydeligt beskrevet, ser oplysningerne om den maksimale udbetaling ud til at mangle i tilbuddet.
Automatisk oversættelse:
