Spilleren fra British Columbia indgav en klage mod Betway for konfiskation af en ventende udbetaling, efter at hans konto var blevet lukket i henhold til punkt 7.2, uden nogen forklaring på bruddet. På trods af at have en aktiv konto og en ventende udbetaling, trak Betway udbetalingen tilbage og undlod at give specifikke årsager til lukningen eller konfiskationen af sine gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og samarbejde. Derfor blev der ikke foretaget yderligere undersøgelser eller afgørelser på det tidspunkt.
Betway Casino - Spilleren har konfiskerede gevinster efter lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$340
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage mod Betway vedrørende konfiskation af en ventende udbetaling efter en kontolukning i henhold til punkt 7.2, uden forklaring på en faktisk overtrædelse.
Fakta (i rækkefølge):
Min Betway-konto var aktiv og fungerede normalt.
Jeg placerede væddemål, vandt lovligt og anmodede om en udbetaling.
Tilbagetrækningen blev godkendt og markeret som afventende.
Efter udbetalingen var i gang, lukkede Betway min konto af "sikkerhedsårsager" i henhold til punkt 7.2.
Betway trak derefter den ventende udbetaling tilbage og bekræftede i chatten, at jeg ikke ville modtage pengene.
Kundesupport har eksplicit udtalt, at de ikke ved, hvordan jeg har overtrådt vilkårene, "ikke har adgang til oplysningerne", og at driftsteamet ikke er kundeorienteret.
Der er ikke på noget tidspunkt blevet fremlagt nogen specifik overtrædelse, beviser eller regelbrud.
Hvorfor dette er uretfærdigt:
Betingelse 7.2 kan tillade lukning af en konto, men det berettiger ikke automatisk til konfiskation af en ventende udbetaling.
Betway tillod indbetalinger, væddemål og udbetalinger før kontoen blev lukket.
Midler blev tilbageholdt uden gennemsigtighed, retfærdig procedure eller underbygget begrundelse.
Betway bruger i realiteten en intern, ikke-gennemgåelig afgørelse til at nægte udbetaling af lovligt vundne midler.
Hvad jeg anmoder om:
Frigivelse af den ventende hævning, eller
En klar og specifik forklaring af den påståede overtrædelse, der berettiger konfiskation, understøttet af beviser.
Jeg har skærmbilleder, der bekræfter:
Tilbagetrækningen var afventende.
Udbetalingen blev senere trukket tilbage.
Supportpersonalet kan ikke forklare overtrædelsen og kan ikke sætte mig i kontakt med beslutningstageren.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og mægle til en retfærdig løsning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Jamesvigurs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.
- Hvornår startede du udbetalingen?
- Kan du oplyse den præcise dato for, hvornår din konto blev lukket?
- Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til [email protected] ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jamesvigurs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
