Spilleren fra Østrig havde oprettet en konto på Betway, indbetalt og satset €100, men hendes konto blev blokeret efter en time, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine penge. Klageteamet havde indsamlet oplysninger om hendes sportsvæddemålsaktivitet, men konkluderede, at de ikke kunne evaluere casinoets undersøgelsesresultater tilstrækkeligt. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig indsigt i situationen.
Betway Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 €
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oprettede en konto på Betway i dag med min e-mailadresse med samme navn og indbetalte og satsede derefter €100. Efter en time bemærkede jeg dog, at min konto var blevet blokeret, og jeg kunne ikke få adgang til den, på trods af det beløb, jeg havde indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lydia9154,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hallo, nej.
Det var bare sportsvæddemål på MMA.
Kontoen blev blokeret 1 time efter oprettelsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lydia9154. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
