Betway Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ahmed Hussain,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever.

Desværre har vi modtaget adskillige klager vedrørende dette specifikke spillested. Trods adskillige klager har casinoet indført en "ingen reaktionspolitik" og har ikke reageret på vores forsøg på at løse disse sager gennem forhandling.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvilke spil spillede du primært (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Havde du gennemført kontobekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
• Blev dine gevinster optjent, mens du brugte en aktiv bonus, eller uden nogen bonus?

Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen mere grundigt og beslutte den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde.

Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til at hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Ahmed Hussain,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket som " Ingen reaktionspolitik ", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Betway Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Betway Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Petra