Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Han sagde, at casinoet først havde fortalt ham, at udbetalingen på 2.000 dollars var blevet betalt den 6. august, men han modtog den aldrig, og han bestred også casinoets påstand om, at 1.733 dollars i tidligere indbetalinger var blevet annulleret. Vi bad om beviser og afklaringer for transaktioner, men casinoet fremlagde ikke beviser og samarbejdede ikke i vores forsøg på at mægle. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret på grund af casinoets politik om ingen reaktion.
Betway Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 129
Beløb: C$2.000
Betway Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe udbetalte ikke mine gevinster. Det tager 5 dage at få min anmodning om udbetaling behandlet og kontakte mig. Og der er mange sikkerhedsspørgsmål, der skal besvares, men dem besvarer jeg, så behandler de udbetalingen.
I stedet for at hjælpe mig med mit problem finder de en masse ting, fordi de ikke betaler mig. Og de fortalte mig lige, at jeg har annulleret en transaktion. Og jeg spurgte en professor. Jeg vidste ikke, hvad de anklagede mig for. Og de viste mig ikke nogen professor, og de betalte mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Treb17
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg snakker med mange agenter, og de afslutter altid min samtale. Sidste fredag fortalte de mig, at udbetalingerne var foretaget den 6. august. Og jeg anmodede om udbetaling den 4. august. Jeg har foretaget mange udbetalinger før, og det tog kun 1 dag, og inden for deres tidsramme for udbetalingen tog det kun 1 dag. Jeg beder om en professor, men de er bange for at tjekke det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Treb17
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu giver de mig endnu et problem. De gennemgår min konto, og der er en annullering af en transaktion, jeg har foretaget før. Og hvorfor har de tilladt mig at hæve eller logge ind, hvis der er? Og jeg beder om disse transaktioner, men fremlægger ingen dokumentation. De vil have mig til at ringe og bede min bank om transaktionen, fordi de er bange for at åbne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. I øjeblikket er nogle detaljer i klagen uklare, så vi har brug for din hjælp til bedre at forstå, hvad der skete, før vi kan fortsætte.
- Hvad var det samlede gevinstbeløb , som du mener, at casinoet ikke har udbetalt?
- Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en bonus?
- Hvad var det præcise beløb for den hævning, der i øjeblikket er omstridt, og på hvilken dato anmodede du om den?
- Modtog du rent faktisk pengene på din bankkonto, da du hævede 2.000 dollars, som var markeret som betalt den 6. august ?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere situationen og hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg mener, at 2000 ikke er sat ind på min konto.
Denne gevinst starter i bonuspenge og indtil jeg har omsat det fulde beløb..
Helt ærligt, jeg har ikke vundet nogen gevinster fra dem. De holder tilbage, fordi de laver historier om, at alle mine tidligere indbetalinger er blevet annulleret. Men de har ikke fremlagt nogen dokumentation som bevis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder. For bedre at forstå, hvad der skete, er vi nødt til at afklare både hævningen på 2.000 USD og de angiveligt annullerede transaktioner på 1.733 CAD. Kan du venligst oplyse følgende?
- Angiv venligst et skærmbillede af din casinoindbetalings-/transaktionshistorik, der især viser alle indbetalinger foretaget før den omstridte udbetaling på $2.000.
- Del venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra 4. august til i dag?
- Casinoet oplyser, at der er blevet identificeret annullerede transaktioner på i alt 1.733 CAD. Blev nogen af dine tidligere casinoindbetalinger nogensinde annulleret, tilbageført, refunderet eller returneret til din bankkonto? Hvis ja, bedes du angive beløb og datoer.
- Har casinoet nogensinde identificeret de specifikke indbetalinger (beløb og datoer), der udgør de 1.733 CAD i annullerede transaktioner? Hvis ja, bedes du vedlægge et skærmbillede af denne kommunikation.
Dette bevismateriale vil hjælpe os med at afgøre, hvad der skete med indbetalingerne, og om fradraget på 1.733 CAD og den omstridte hævning er berettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Treb17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseIngen afbestilling sker, mor. Alt er indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Treb17,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Betway Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Betway Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
