Spilleren fra Argentina havde problemer med at hæve penge, da kasinoet anmodede om identitetsdokumenter, der tidligere var blevet indsendt. På trods af genudsendelse af dokumenterne modtog hun intet svar på sine e-mails og følte, at hendes ret til at fortryde blev ignoreret. Klageteamet forsøgte at kontakte hende for at få yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
BETWINNER Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $400.000 ARS
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, i dag ville jeg hæve mine penge, og det kræver, at jeg sender mine identitetsdokumenter (noget jeg allerede havde indsendt før). Jeg sendte mine dokumenter igen, og de svarer ikke på mine e-mails. Jeg ønsker, at min ret til at hæve mine penge opretholdes. Dette er en fidus fra BetWinner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ana.p,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETWINNER Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Nick. Jeg har spillet på den platform i 3 år, sidste år var dokumenterne allerede sendt og godkendt. Jeg har ønsket at hæve mine penge i 2 dage, og da jeg vandt mere end normalt, vil de ikke lade mig hæve dem normalt. Jeg sendte mit ID, som er det første, de beder om, og de svarer ikke engang. Jeg ønsker ikke at vente flere dage på at få et svar og fortsætte med at forsinke hævningen af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ana.p,
Uanset hvad, kan selv verifikation og tilbagetrækninger tage op til 14 dage, så jeg vil anbefale kun at vente, hvis det har været mindre.
I mellemtiden kan du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
