Spilleren fra Córdoba rapporterede, at Betwinner havde blokeret hendes konto og konfiskeret hendes gevinster på 2.080.000 ARS efter at have gennemført en langvarig KYC-verifikationsproces. Trods at have fremlagt al nødvendig dokumentation modtog hun et generisk svar med en liste over potentielle overtrædelser uden specifikke beviser. Hun sendte os KYC-beviset og casinoets blokeringsmeddelelse til gennemgang. Efter at have vurderet de tilgængelige oplysninger og fundet ud af, at spilleren kun spillede sport, og at vi mangler ekspertise inden for sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at verificere casinoets undersøgelse eller afgøre, om kontohandlingen var berettiget, så klagen blev lukket som uafklaret.
BETWINNER Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $2.000.000 ARS
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil offentligt fordømme Betwinners misbrug og vilkårlige praksis. Efter jeg tjente en legitim fortjeneste på 2.080.000 ARS, besluttede platformen ensidigt at blokere min konto og konfiskere alle mine gevinster.
Processen startede som en standard KYC (Know Your Customer) verifikation, der trak ud i 12 dage. I næsten to uger samarbejdede jeg fuldt ud og transparent og fremlagde alle nødvendige dokumenter: ID, bankindskudskvitteringer, regninger fra forsyningsselskaber og adskillige selfies med specifikke håndskrevne koder.
Da jeg havde opfyldt alle deres krav på en tilfredsstillende måde, og de ikke havde yderligere teknisk dokumentation at anmode om, blokerede sikkerhedsafdelingen min konto. Som et sidste svar sendte de mig en generisk e-mail, der transskriberede en automatiseret liste over seks mulige overtrædelser (brug af software, flere konti, syndikeret væddemål osv.) uden at specificere, hvilken jeg angiveligt havde begået, uden at fremlægge et eneste teknisk bevis, og konkluderede autoritativt, at de ville "ignorere yderligere spørgsmål".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bbar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Bbar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Vedlæg venligst kommunikation om KYC-verifikation.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Jeg har sendt dig beviserne for KYC-processen og den sidste e-mail, hvor de informerede mig om den blokerede konto, via e-mail med emnet "Betwinner Case - User Bbar".
Tak for opfølgningen på sagen.
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Bbar.
Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
