Spilleren fra Tyrkiet stod over for problemer, efter at hans konto blev låst i 1,5 år og efterfølgende genaktiveret, hvilket resulterede i tab af hans saldo og VIP-fordele på trods af betydelige indbetalinger og erfaringspoint. Han fremlagde dokumentation for sin tidligere status og anmodede om genoprettelse af sin saldo og kompensation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
BETWINNER Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: TL 400.000
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKonto-ID: 804259613
VIP-status: Ruby (niveau 8) med 10.991.764 erfaringspoint
Samlede indbetalinger: Over 400.000 TRY
Min konto var uretmæssigt låst i 1,5 år. Da Betwinner endelig genaktiverede den, slettede de min saldo fuldstændigt og alle optjente VIP-fordele til NUL.
Selvom jeg har 11 millioner erfaringspoint og Ruby-status, bliver jeg behandlet som en ny bruger. Min saldo før lukningen er blevet slettet, mine VIP-cashback-rettigheder er blevet fjernet, og kundesupport nægter at eskalere til den øverste ledelse eller VIP-afdelingen.
Jeg har fuld bevisførelse:
- Skærmbillede af 10.991.764 point og Ruby-status
- Indbetalingskvitteringer på i alt 400.000+ TRY
- Chatlogs der viser supportens afvisning af at eskalere
Jeg anmoder om genoprettelse af min saldo fra før lukningen, al optjent VIP-cashback og passende kompensation for 1,5 års mistet adgang.
Denne sag er allerede indsendt til AskGamblers (AGCCS) og Curacao Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Emirhan2541,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din casinokonto.
For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst give en præcisering af følgende punkter:
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvornår din konto blev låst, og hvornår den blev genaktiveret?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra Betwinner vedrørende kontospærringen og fjernelsen af din saldo?
- Kan du angive den samlede saldo, der blev slettet fra din konto, da den blev genaktiveret, og årsagen angivet af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr. Berkin,
Tak for dit svar.
Baseret på casinoets svar ser det ud til, at din konto tidligere har været blokeret, og som følge heraf er du blevet udelukket fra alle bonustilbud og kampagner. Bemærk venligst, at deltagelse i VIP- eller loyalitetsprogrammer udelukkende er op til casinoets skøn. Casinoer kan til enhver tid ændre reglerne for disse programmer, og de er ikke forpligtet til at tilbyde loyalitetsbelønninger eller fordele til spillere. Derudover kan de udelukke spillere fra sådanne programmer uden forudgående varsel. Af denne grund kan vi ikke gribe ind i sager relateret til VIP- eller loyalitetsbonusser.
Jeg har også gennemgået afsnittet om ansvarligt spil i casinoets vilkår og fundet ud af, at casinoet under spillerbeskyttelsesforanstaltninger kan træffe visse foranstaltninger, hvis de opdager tegn på problematisk spilleadfærd. Disse foranstaltninger kan omfatte indbetalingsgrænser, midlertidig kontosuspendering eller endda selvudelukkelse i tilfælde, hvor en spiller anses for at være i høj risiko.
I sådanne situationer kan casinoet på eget initiativ indføre restriktioner eller permanent lukke en konto som en beskyttelsesforanstaltning.
For bedre at forstå din sag, vil du dog venligst uddybe følgende:
- Blev du nogensinde informeret af casinoet om, at din konto blev begrænset eller lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil?
- Har du modtaget nogen forudgående advarsel, meddelelse eller kommunikation, der antydede, at sådanne foranstaltninger kunne blive anvendt på din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani?
- Hvis du desuden har yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), bedes du dele den med os. Du kan sende dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emirhan2541
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
