Spilleren fra Buenos Aires havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en blokeret konto. Han havde fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder sit ID, men blev bedt om et yderligere certifikat, der bekræftede, at han ikke var ludomani. Trods sine bestræbelser på at få fat i dokumentet, besluttede han i sidste ende at trække sin klage tilbage på grund af igangværende arbejdsforpligtelser, der forhindrede ham i at få fat i det. Klageteamet respekterede hans beslutning og afsluttede klagen med beklagelse over, at de ikke kunne hjælpe yderligere på det tidspunkt.
BETWINNER Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $2.759.675 ARS
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, sagen er den, at jeg spillede et par gange og vandt. Den sidste indbetaling var et, lad os sige, stærkt væddemål, hvor jeg også vandt. Da jeg skulle hæve penge, blev min konto blokeret, og de bad mig om at kontakte sikkerhedsteamet for at anmode om mine oplysninger. Først bad de mig om at fuldføre registreringen, hvilket jeg gjorde, og de kontaktede mig igen. Derefter bad de mig om billeder af mit ID, som jeg også fremlagde. Til sidst, jeg ved ikke hvorfor, bad de mig om et certifikat, der bekræftede, at jeg ikke er ludomani. Jeg troede, det var en dataverifikation. Jeg vil gerne have, at I hjælper mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BETWINNER Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra dette eller et andet casino på grund af dit spilleproblem?
- Er dette dokument den eneste grund til, at du ikke er fuldt verificeret endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig for en måneds tid siden, og jeg har heller ikke anmodet om nogen selvudelukkelse. Det er det angivelige dokument, der forhindrer mig i at fuldføre verifikationen. Jeg bad om en forklaring, og de fortalte mig, at den var angivet tidligere i e-mailtråden, hvilket de ikke gjorde. Så fortalte de mig, at de vil ignorere mine e-mails, fordi de ikke har fremlagt det nævnte dokument fra nu af.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din besked.
- Har du fået en forklaring på, hvorfor du kan være mistænkt for at have et spilleproblem?
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Kan du venligst bekræfte din evne til at overholde casinoets instruktioner og fremvise ovennævnte dokument?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Catalina.
•Jeg bad om en forklaring på, hvorfor de bad mig om dette, og den gav de mig ikke. De krævede kun den førnævnte attest.
• Jeg har haft succesfulde hævninger af mindre beløb. Det er sjældent, at de beder om dine oplysninger, netop når beløbet er betydeligt stort.
• Jeg kan ikke fremvise det dokument, fordi jeg dybest set skulle være på et rehabiliteringscenter, og det er absurd, fordi jeg aldrig har været der eller haft brug for det. Men jeg kan fremvise mine personlige oplysninger og den betalingsmetode, jeg brugte til transaktioner og lignende.
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din besked og opdateringen.
Selvom denne anmodning kan virke usædvanlig, især i betragtning af at du ikke tidligere har nævnt et problem med spil, foreslår jeg, at du indhenter en støttende erklæring fra din læge.
Ville du være villig til at anmode dem om dette?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej walterignacio097
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Catalina.
Undskyld, jeg havde travlt og glemte at svare.
Jeg skal se, om jeg kan få det, der bliver bedt om. Jeg kan ikke garantere, at jeg får udtalelsen, men jeg vil forsøge at anmode om den, så længe jeg har tid og ressourcer.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din besked. Undskyld det sene svar, men jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Kunne du få sådan et dokument fra din læge?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Catalina.
Jeg har stadig ikke været i stand til at få det førnævnte dokument fra min læge. Jeg har travlt med at arbejde, og jeg ville heller ikke bede om fri af denne grund. Som jeg nævnte tidligere, vil jeg gøre det, når jeg har tid, og forsøge at få det. Jeg ville gerne vide, om der er nogen måde, jeg kan hæve mine penge på, selvom det er den sidste indbetaling, jeg har foretaget. Hvis de ikke vil give mig det fulde beløb, bør de give mig den sidste indbetaling, fordi det er mine penge, og det ville være uretfærdigt. I mellemtiden vil jeg se, om jeg kan finde tid til at få det førnævnte dokument.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din besked.
Jeg forstår, at det kan være ubelejligt at indhente dette helbredsdokument. Selvom jeg er uenig i nødvendigheden af dette krav, er jeg bekymret for, at vi ikke kan fortsætte med din klage uden det. Jeg beklager ulejligheden. Indhent venligst den anmodede formular fra din læge, og husk, at dette vil give dig mulighed for at gøre krav på din gevinst.
Jeg holder denne klage åben i yderligere 7 dage. Hvis dokumentet ikke fremsendes inden for denne tidsramme, vil jeg være tvunget til at lukke klagen.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej walterignacio097
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Catalina.
Desværre har jeg ikke været i stand til at få fat i det førnævnte dokument. Jeg har haft travlt med arbejdsrelaterede problemer den sidste uge, og jeg vil sidde fast på ubestemt tid. Jeg vil hellere fokusere på det, der er vigtigt. Det er bedst at afvise klagen. Hvis jeg nogensinde finder tid og får det ønskede dokument, vil jeg indgive en ny klage med det. Hvis ikke, ja, desværre, bliver jeg nødt til at opgive de penge og lære en lektie af disse casinoer. Tak for din tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære walterignacio097,
Tak for din besked.
Vi forstår, at din nuværende tidsplan forhindrer dig i at indhente den nødvendige dokumentation. Selvom vi fastholder, at dette dokument ville have lettet behandlingen af dine gevinster, respekterer vi din beslutning og vil afslutte din klage. Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har fremtidige bekymringer vedrørende dette eller andre casinoer. Vi er forpligtet til at yde assistance.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
