BETWINNER Casino - Spillerens konto er indefrossen, hvilket forsinker udbetalingen.

Hej, jeg har prøvet at hæve mine penge, og de indefrøs min konto. De bad mig om at ændre min registrerede e-mailadresse, som var @hotmail.com, til @gmail.com, fordi jeg ikke modtog support-e-mails. Så sendte jeg dem billeder af mit ID og de sidste 2 måneder af min kontoudtog, som jeg brugte til at indbetale penge på. Jeg modtog alt, og nu sender de mig kun et automatisk svar. Jeg har allerede hævet og indbetalt mange gange i flere år (2024), og jeg har brugt dette casino, både til spilleautomater og sportsvæddemål.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig med den nye e-mailadresse?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Siden hvornår har I forsøgt at udbetale gevinster i dette tilfælde?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas