Spilleren fra Tyrkiet, som havde brugt Betwinner i over to år, havde problemer med at hæve penge efter at være blevet bedt om at fremvise yderligere identifikationsdokumenter, på trods af at han allerede havde indsendt et udenlandsk pas og opholdstilladelse. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte en selfie med den anmodede kode, som gjorde det muligt at behandle tilbagetrækningen med succes.
BETWINNER Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ID-krav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: TL 31.992
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemit konto-id er 47*****41. Jeg har brugt betwinner i over 2 år nu uden problemer. Først for nylig indsatte jeg nogle penge og placerede nogle indsatser. vandt nogle, tabte nogle. jeg brugte ingen bonus. jeg foretog en første tilbagetrækning, og det virkede. da jeg senere forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg bedt om at sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen. Jeg har været tålmodig med dem og sendt dem alle de dokumenter, de bad om, inklusive mit kontoudtog, som viser beviserne for mine seneste indbetalinger. nu beder de om nationalt ID-kort og kørekort, som jeg ikke har. de har allerede mit udenlandske pas og opholdstilladelseskort. hvorfor vil de bede om 3 forskellige ID-dokumenter fra mig? Jeg har lavet en research online og set, at det er det, de gør for hver vindende kunde. dette er simpelthen ikke fair.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tuanoreahsi00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerprofil fyldt med nøjagtige personlige oplysninger, der er identiske med oplysningerne på dine dokumenter?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoets sikkerhedsafdeling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Tomas, tak for dit svar. svaret på dine opfølgende spørgsmål er ja, og jeg har sendt en pdf af chatudskrifterne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vedhæftede også skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tuanoreahsi00, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære Branislav,
Alle relevante data er blevet kontrolleret.
I øjeblikket forventer vores sikkerhedsafdelings specialister at modtage en selfie med den angivne kode fra afspilleren.
Venlig hilsen,
Betwinner Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseselfie behørigt sendt. venter på feedback fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kunne endelig hæve mine penge. tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Hvilken god nyhed!
Tak, tuanoreahsi00 , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, BETWINNER Casino-team , for jeres hjælp og samarbejde! Det sætter vi stor pris på!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
