BETWINNER Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-krav.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære svet50808,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du logge ind på din konto nu?
• Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du sendte bekræftelsesdokumenterne?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du modtaget nogen officielle opdateringer eller begrundelser fra Betwinner for, hvorfor de kræver yderligere dokumentation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære svet50808,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at vi bedre kan forstå din sag, bedes du venligst præcisere følgende:

• Hvad er den præcise dato, hvor du første gang anmodede om udbetalingen?
• Var der nogen specifik omtale af afslag eller forsinkelse i forbindelse med din KYC-verifikation?
• Har du været i stand til at kontakte deres kundesupport direkte angående dette?

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, vil vi sætte stor pris på, hvis du deler den med os. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Mange tak for dit samarbejde.

Kære svet50808

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære svet50808,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremover.

Tak for din detaljerede information vedrørende verifikationsanmodningerne og din kommunikation med casinoet. Hvis der har været nye opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at give mig besked.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg nu invitere en repræsentant fra Betwinner til at deltage i denne diskussion, så vi kan afklare situationen og arbejde hen imod en løsning.

Kære Betwinner Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens verifikationsstatus?

Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af årsagen til de gentagne dokumentanmodninger, nødvendigheden af ​​de anmodede skærmbilleder af OKX-wallet'en og en bekræftelse af, hvad der kræves for at afslutte verifikationen og behandle udbetalingen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Tak for din besked.

Spillerens verifikation er i øjeblikket i gang som en del af vores standard KYC- og AML-procedurer.

For at fuldføre verifikationsprocessen skal spilleren fremvise:

Skærmbilleder fra hjemmesiden eller applikationen, hvor kryptovalutaindskuddene blev købt;

Et fuldt skærmbillede af den personlige konto på den pågældende platform.

Skærmbillederne må ikke beskæres, og alle relevante personoplysninger (hvis de findes) samt transaktionsoplysninger skal være tydeligt synlige.

Bemærk venligst, at denne anmodning fremsættes i overensstemmelse med vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og er nødvendig for at verificere midlernes kilde og bekræfte ejerskabet af den anvendte betalingsmetode til indbetalinger.

Når alle de anmodede dokumenter er indsendt og gennemgået, vil verifikationsprocessen være afsluttet.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Betwinner-holdet

Kære Hadi,

Tak for din besked og for at invitere Betwinner til at svare.

Jeg har læst deres svar (vedhæftet nedenfor). De insisterer fortsat på de samme skærmbilleder fra min OKX-wallet: fulde skærmbilleder af webstedet/applikationen, hvor kryptovalutaindskuddene blev købt, og et skærmbillede af den personlige konto, uden beskæring, med alle personlige data og transaktionsdetaljer fuldt synlige.

De begrunder dette med, at det er påkrævet i henhold til deres politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge at verificere kilden til midlerne og bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden.

Jeg mener dog, at jeg allerede har fremlagt tilstrækkelig identifikation og bevis for identitet:

- Internt og internationalt pas

- Selfie med pas + håndskrevet note med dato og Betwinner-bekræftelse

- Bevis for ændring af e-mailadresse

Betwinner kan allerede se alle indgående transaktioner på deres side (de ved præcis, hvilken wallet-adresse USDT'en kom fra). De har også fuld adgang til blockchainen (Tronscan/TRC20 er offentlig), så de kan verificere kilden til pengene uden at jeg afslører hele min personlige wallet-historik, profiloplysninger eller andre følsomme oplysninger.

Jeg anser denne gentagne efterspørgsel efter skærmbilleder af private tegnebøger for overdreven og unødvendig, da det går ud over standard KYC-krav, efter at fuld identitetsbekræftelse er gennemført.

Det føles som en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle hævningen af ​​mine 62 USDT.

Jeg har vedhæftet Betwinners seneste besked og skærmbilleder af supportsamtalen til din orientering.

Venligst underret Betwinner om, at der allerede er fremlagt tilstrækkelige dokumenter, og anmod dem om at fuldføre verifikationen og frigive mine midler uden yderligere unødvendige anmodninger.

Mange tak for din hjælp og støtte i denne sag.

Med venlig hilsen,

svet50808

Hej svet50808 og Betwinner-teamet,

Tak til jer begge for opdateringerne.

@svet50808, for at sikre os, at vi har alt i orden, vil du venligst sende alle relevante verifikationsdokumenter (pas, selfie med note, e-mailbevis og eventuel tidligere kommunikation med Betwinner) til min e-mail på hadi.a@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå alt på ét sted og sikre, at intet bliver overset.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Mange tak for din hjælp og for at guide mig gennem processen.

Jeg har netop sendt alle de ønskede bekræftelsesdokumenter til din e-mailadresse.

Tak igen for din støtte – jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

svet50808

Kære svet50808,

Tak for at du har sendt dokumenterne, jeg bekræfter at jeg har modtaget dem.

Indtil videre afventer vi casinoets svar. Jeg vil opdatere jer, så snart der er fremskridt.

Kære Hadi,

Vi bekræfter, at de dokumenter, som spilleren har fremlagt, i øjeblikket er under gennemgang. I overensstemmelse med vores AML-politik kræver vi dog bekræftelse af kilden til kryptovalutamidlerne og ejerskab af den anvendte betalingsmetode til indbetalinger.

Bemærk venligst, at blockchain-synlighed alene ikke giver os mulighed for at verificere ejerskabet af tegnebogen eller bekræfte, at pengene ikke blev modtaget fra tredjeparter.

Bemærk også, at gennemgangsprocessen udføres i etaper. Yderligere oplysninger kan anmodes om, hvis det kræves af vores sikkerhedsteam efter gennemgang af de indsendte dokumenter.

Når verifikationsprocessen er gennemført i overensstemmelse med vores interne compliance-krav, vil udbetalingsanmodningen blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Betwinner-holdet

Kære Hadi,

Tak for din indsats, men jeg er ekstremt frustreret og vred lige nu.

Jeg har lige opdaget, at Betwinner i bund og grund er en klon af 1xBet — de opererer under et andet navn og en anden licens, men med de samme ejere og de samme bedrageriske metoder. Jeg havde ingen anelse om dette, da jeg registrerede mig og indbetalte penge. Alle i spillemiljøet ved, at 1xBet er berygtet for at stjæle spilleres penge, udføre endeløse KYC-loops, konfiskere gevinster og nægte udbetalinger.

Hovedejeren af ​​1xBet (Roman Semiokhin) er internationalt eftersøgt for alvorlige anklager, og en anden nøgleperson blev angiveligt skudt og dræbt. Hvis jeg havde kendt bare en brøkdel af disse oplysninger tidligere, ville jeg aldrig have betroet denne platform mine penge.

Nu bruger de den samme beskidte taktik: Efter jeg sendte mit fulde pas, selfie, håndskrevet besked og e-mailbevis, bliver de ved med at kræve private skærmbilleder fra min OKX-wallet (personlig konto og kryptokøbshistorik) og påstår "AML-politik". Dette er tydeligvis bare endnu en måde at forsinke og i sidste ende stjæle mine 62 USDT.

Jeg anser dette for bevidst bedrageri og misbrug. Jeg kræver, at I straks eskalerer denne klage – til Curaçao-regulatoren, offentlig eksponering på jeres hjemmeside og andre mulige foranstaltninger. Jeg vil ikke acceptere yderligere forsinkelser eller anmodninger om nye dokumenter. Nok er nok.

Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne bekræfte modtagelsen af ​​min besked og fortælle mig, hvilke specifikke handlinger du planlægger at foretage dig vedrørende Betwinner i de kommende dage.

Mange tak for din støtte!

Tak,

svet50808

Kære svet50808,

Tak for opdateringen og for dit fortsatte samarbejde.

Jeg forstår din frustration. Casinoets anmodning om dokumentation for finansieringskilder ser dog ud til at være en del af standard AML-verifikation. For at komme videre med dette, bedes du venligst fremsende de anmodede skærmbilleder af OKX-wallet'en som angivet?

Når jeg modtager dem, vil jeg gennemgå dem og fortsætte med de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej svet50808

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har sendt skærmbillederne af OKX-walleten til din e-mail hadi.a@casino.guru den 24. februar.

Bekræft venligst, at du har modtaget dem

Kære svet50808,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail og det ledsagende dokument.

Efter at have gennemgået casinoets anmodning, ser det ud til at være en standardprocedure for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og verifikation af pengekilder, især i betragtning af at kryptovaluta blev brugt til indbetalingerne.

Det er almindelig praksis at anmode om skærmbilleder fra den børs, hvor kryptovalutaen blev købt, sammen med bevis for ejerskab af den pågældende konto. Dette hjælper casinoet med at sikre, at pengene er dine.

På nuværende tidspunkt virker anmodningen rimelig. Jeg anbefaler, at du fremsender dokumenterne som anvist for at lette verifikationsprocessen. Hvis casinoet efterfølgende anmoder om yderligere dokumenter, der ikke er relevante, eller hvis der er forsinkelser, efter du har indsendt alt korrekt, er du velkommen til at kontakte mig, så vil vi sammen revurdere situationen.

Hej Hadi,

Jeg har allerede sendt:

pas

selfie

fulde OKX-skærmbilleder (konto + transaktion for indbetalingen)

Dette er mere end nok til AML/KYC på en indbetaling på $65 (mine egne penge, ingen bonus).

Yderligere krav eller forsinkelser er urimelige og overdrevne for et så lille beløb.

Bed venligst Betwinner om at fuldføre verifikationen med de fremlagte dokumenter og behandle min udbetaling på $65 med det samme.

Hvis det ikke er løst inden for 24 timer, vil jeg eskalere sagen til Curacao Gaming Authority og efterlade detaljerede anmeldelser på Trustpilot, Reddit og AskGamblers.

Kære svet50808,

Tak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvorfor denne situation føles frustrerende, især fordi du allerede har indsendt dit pas, din selfie og dine komplette OKX-skærmbilleder.

Kære Betwinner-team,

I betragtning af det involverede beløb og spillerens hidtidige samarbejdsniveau, vil jeg også venligst spørge, om denne sag kan gennemgås med en rimelig og forholdsmæssig tilgang for at undgå yderligere unødvendige forsinkelser.

Jeg håber, at vi snart kan afslutte denne sag.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære alle,

Efter gennemgang af vores sikkerhedsafdeling må vi meddele jer, at de fremlagte dokumenter ikke er tilstrækkelige til verifikation. Spilleren har indsendt et beskåret skærmbillede med et transaktionsfragment, hvor det ikke tydeligt fremgår, hvilken platform betalingen blev foretaget fra, eller hvor den blev sendt hen.

For at fortsætte har vi brug for:

• Fuldstændige, ubeskårne skærmbilleder fra webstedet eller applikationen;
• Et fuldt skærmbillede af den personlige konto;
• Alle personoplysninger (hvis de vises) og transaktionsoplysninger skal være tydeligt og fuldt synlige.

Når komplette og korrekte skærmbilleder er leveret, fortsætter verifikationsprocessen uden forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Betwinner-holdet

Er det ikke indlysende, at Betwinner bare er almindelige svindlere? Enhver tåbe kan se det ud fra situationen.

Jeg vil ikke sende mere til disse svindlere – det er latterligt: ​​svindlere kræver bevis for, hvor jeg har fået 65 dollars fra.

Og Casino Guru — det er fuldstændig uklart, hvad de overhovedet eksisterer for.

Jeg vil indgive klager til andre organisationer. Måske er der nogle ærlige organisationer, der vil lukke ned for svindlere som Betwinner.

Kære svet50808,

Jeg forstår godt, at denne situation føles frustrerende, især i betragtning af det beløb, det drejer sig om.

Casinoets anmodning er dog et standardbekræftelsestrin i tvister som denne. De har brug for fulde, ubeskårne skærmbilleder fra hjemmesiden eller appen, inklusive din personlige kontoside, hvor dine personlige oplysninger og transaktionshistorik er tydeligt synlige. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at kontoen og transaktionerne tilhører dig.

De skærmbilleder, du delte, viser kun transaktionshistorikken og indeholder ingen personlige identifikatorer, så de kan ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis.

Hvis du ønsker, at vi fortsat skal hjælpe dig, bedes du sende de ønskede skærmbilleder præcis som angivet. Uden dem kan vi ikke gå videre med sagen.

Der er ingen personlige oplysninger synlige i mit OKX-kontodashboard.

Jeg har allerede sendt et fuldt, ubeskåret skærmbillede – alt er tydeligt synligt.

Hvis I bliver ved med at finde på nye dumme grunde hver gang bare for at undgå at betale dette lille beløb tilbage, så kan I købe jer selv noget slik for de penge.

Du har hverken samvittighed eller ære.

Kære svet50808,

Jeg har sendt dig en e-mail. Når du har mulighed for det, vil jeg sætte pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at gennemgå den hurtigst muligt.

Hej Hadi,

Tak for din besked.

Jeg har modtaget din e-mail og har allerede sendt mit svar på den.

Lad mig venligst vide, om du har modtaget den, eller om der er andet, jeg har brug for.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære svet50808,

Jeg har modtaget din e-mail og har svaret på den. Brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke.

Hej Hadi,

Tak for din besked.

Jeg har modtaget din e-mail og har allerede sendt mit svar på den.

Kære Betwinner-team,

Da spilleren angiver, at deres OKX-kontodashboard ikke viser personlige oplysninger såsom navn eller e-mail, kan du så venligst angive, præcis hvilke oplysninger eller sider du forventer at se i skærmbillederne for at bekræfte ejerskabet af kontoen?

For eksempel, om et skærmbillede af OKX-profilsiden, konto-UID'et eller en fuldskærmsoptagelse, der viser kontonavigationen, ville være tilstrækkeligt.