Spilleren fra Armenien stod over for et igangværende problem med udbetalinger hos Betwinner, da hendes konto havde været underlagt en udvidet KYC-proces, på trods af at hun havde indsendt flere dokumenter, herunder sit pas og sin selfie. Hun blev derefter bedt om yderligere dokumentation, nærmere bestemt fulde, ubeskærede skærmbilleder eller videoer fra sin OKX-kryptovaluta-wallet, som hun argumenterede for var en ikke-depotbaseret wallet, der manglede den ønskede sikkerhedsindstillingsside. Casinoet havde insisteret på, at disse dokumenter var nødvendige i henhold til deres AML-politik for at verificere kilden til midler og ejerskab, men spilleren nægtede at fremlægge yderligere materiale, da han anså kravene for at være for høje. Vi samarbejdede med begge parter for at præcisere kravene og opfordrede casinoet til at acceptere gyldigt ejerskabsbevis, der er kompatibelt med ikke-depotbaserede wallets. På grund af spillerens manglende vilje til at indsende flere dokumenter og casinoets afvisning af at færdiggøre verifikationen uden dem, blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådgivet til at eskalere sagen til Curacao Gaming Control Board.
BETWINNER Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-krav.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 62 USD₮
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære svet50808,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du sendte bekræftelsesdokumenterne?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen officielle opdateringer eller begrundelser fra Betwinner for, hvorfor de kræver yderligere dokumentation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseKære svet50808,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi bedre kan forstå din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvad er den præcise dato, hvor du første gang anmodede om udbetalingen?
- Var der nogen specifik omtale af afslag eller forsinkelse i forbindelse med din KYC-verifikation?
- Har du været i stand til at kontakte deres kundesupport direkte angående dette?
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, vil vi sætte stor pris på, hvis du deler den med os. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseKære svet50808
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære svet50808,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Tak for din detaljerede information vedrørende verifikationsanmodningerne og din kommunikation med casinoet. Hvis der har været nye opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at give mig besked.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg nu invitere en repræsentant fra Betwinner til at deltage i denne diskussion, så vi kan afklare situationen og arbejde hen imod en løsning.
Kære Betwinner Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens verifikationsstatus?
Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af årsagen til de gentagne dokumentanmodninger, nødvendigheden af de anmodede skærmbilleder af OKX-wallet'en og en bekræftelse af, hvad der kræves for at afslutte verifikationen og behandle udbetalingen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Spillerens verifikation er i øjeblikket i gang som en del af vores standard KYC- og AML-procedurer.
For at fuldføre verifikationsprocessen skal spilleren fremvise:
Skærmbilleder fra hjemmesiden eller applikationen, hvor kryptovalutaindskuddene blev købt;
Et fuldt skærmbillede af den personlige konto på den pågældende platform.
Skærmbillederne må ikke beskæres, og alle relevante personoplysninger (hvis de findes) samt transaktionsoplysninger skal være tydeligt synlige.
Bemærk venligst, at denne anmodning fremsættes i overensstemmelse med vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og er nødvendig for at verificere midlernes kilde og bekræfte ejerskabet af den anvendte betalingsmetode til indbetalinger.
Når alle de anmodede dokumenter er indsendt og gennemgået, vil verifikationsprocessen være afsluttet.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære Hadi,
Tak for din besked og for at invitere Betwinner til at svare.
Jeg har læst deres svar (vedhæftet nedenfor). De insisterer fortsat på de samme skærmbilleder fra min OKX-wallet: fulde skærmbilleder af webstedet/applikationen, hvor kryptovalutaindskuddene blev købt, og et skærmbillede af den personlige konto, uden beskæring, med alle personlige data og transaktionsdetaljer fuldt synlige.
De begrunder dette med, at det er påkrævet i henhold til deres politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge at verificere kilden til midlerne og bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden.
Jeg mener dog, at jeg allerede har fremlagt tilstrækkelig identifikation og bevis for identitet:
- Internt og internationalt pas
- Selfie med pas + håndskrevet note med dato og Betwinner-bekræftelse
- Bevis for ændring af e-mailadresse
Betwinner kan allerede se alle indgående transaktioner på deres side (de ved præcis, hvilken wallet-adresse USDT'en kom fra). De har også fuld adgang til blockchainen (Tronscan/TRC20 er offentlig), så de kan verificere kilden til pengene uden at jeg afslører hele min personlige wallet-historik, profiloplysninger eller andre følsomme oplysninger.
Jeg anser denne gentagne efterspørgsel efter skærmbilleder af private tegnebøger for overdreven og unødvendig, da det går ud over standard KYC-krav, efter at fuld identitetsbekræftelse er gennemført.
Det føles som en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle hævningen af mine 62 USDT.
Jeg har vedhæftet Betwinners seneste besked og skærmbilleder af supportsamtalen til din orientering.
Venligst underret Betwinner om, at der allerede er fremlagt tilstrækkelige dokumenter, og anmod dem om at fuldføre verifikationen og frigive mine midler uden yderligere unødvendige anmodninger.
Mange tak for din hjælp og støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
svet50808
OversættelseHej svet50808 og Betwinner-teamet,
Tak til jer begge for opdateringerne.
@svet50808, for at sikre os, at vi har alt i orden, vil du venligst sende alle relevante verifikationsdokumenter (pas, selfie med note, e-mailbevis og eventuel tidligere kommunikation med Betwinner) til min e-mail på hadi.a@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå alt på ét sted og sikre, at intet bliver overset.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Mange tak for din hjælp og for at guide mig gennem processen.
Jeg har netop sendt alle de ønskede bekræftelsesdokumenter til din e-mailadresse.
Tak igen for din støtte – jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
svet50808
OversættelseKære svet50808,
Tak for at du har sendt dokumenterne, jeg bekræfter at jeg har modtaget dem.
Indtil videre afventer vi casinoets svar. Jeg vil opdatere jer, så snart der er fremskridt.
OversættelseKære Hadi,
Vi bekræfter, at de dokumenter, som spilleren har fremlagt, i øjeblikket er under gennemgang. I overensstemmelse med vores AML-politik kræver vi dog bekræftelse af kilden til kryptovalutamidlerne og ejerskab af den anvendte betalingsmetode til indbetalinger.
Bemærk venligst, at blockchain-synlighed alene ikke giver os mulighed for at verificere ejerskabet af tegnebogen eller bekræfte, at pengene ikke blev modtaget fra tredjeparter.
Bemærk også, at gennemgangsprocessen udføres i etaper. Yderligere oplysninger kan anmodes om, hvis det kræves af vores sikkerhedsteam efter gennemgang af de indsendte dokumenter.
Når verifikationsprocessen er gennemført i overensstemmelse med vores interne compliance-krav, vil udbetalingsanmodningen blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære Hadi,
Tak for din indsats, men jeg er ekstremt frustreret og vred lige nu.
Jeg har lige opdaget, at Betwinner i bund og grund er en klon af 1xBet — de opererer under et andet navn og en anden licens, men med de samme ejere og de samme bedrageriske metoder. Jeg havde ingen anelse om dette, da jeg registrerede mig og indbetalte penge. Alle i spillemiljøet ved, at 1xBet er berygtet for at stjæle spilleres penge, udføre endeløse KYC-loops, konfiskere gevinster og nægte udbetalinger.
Hovedejeren af 1xBet (Roman Semiokhin) er internationalt eftersøgt for alvorlige anklager, og en anden nøgleperson blev angiveligt skudt og dræbt. Hvis jeg havde kendt bare en brøkdel af disse oplysninger tidligere, ville jeg aldrig have betroet denne platform mine penge.
Nu bruger de den samme beskidte taktik: Efter jeg sendte mit fulde pas, selfie, håndskrevet besked og e-mailbevis, bliver de ved med at kræve private skærmbilleder fra min OKX-wallet (personlig konto og kryptokøbshistorik) og påstår "AML-politik". Dette er tydeligvis bare endnu en måde at forsinke og i sidste ende stjæle mine 62 USDT.
Jeg anser dette for bevidst bedrageri og misbrug. Jeg kræver, at I straks eskalerer denne klage – til Curaçao-regulatoren, offentlig eksponering på jeres hjemmeside og andre mulige foranstaltninger. Jeg vil ikke acceptere yderligere forsinkelser eller anmodninger om nye dokumenter. Nok er nok.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne bekræfte modtagelsen af min besked og fortælle mig, hvilke specifikke handlinger du planlægger at foretage dig vedrørende Betwinner i de kommende dage.
Mange tak for din støtte!
Tak,
svet50808
OversættelseKære svet50808,
Tak for opdateringen og for dit fortsatte samarbejde.
Jeg forstår din frustration. Casinoets anmodning om dokumentation for finansieringskilder ser dog ud til at være en del af standard AML-verifikation. For at komme videre med dette, bedes du venligst fremsende de anmodede skærmbilleder af OKX-wallet'en som angivet?
Når jeg modtager dem, vil jeg gennemgå dem og fortsætte med de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt skærmbillederne af OKX-walleten til din e-mail hadi.a@casino.guru den 24. februar.
Bekræft venligst, at du har modtaget dem
OversættelseKære svet50808,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail og det ledsagende dokument.
Efter at have gennemgået casinoets anmodning, ser det ud til at være en standardprocedure for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og verifikation af pengekilder, især i betragtning af at kryptovaluta blev brugt til indbetalingerne.
Det er almindelig praksis at anmode om skærmbilleder fra den børs, hvor kryptovalutaen blev købt, sammen med bevis for ejerskab af den pågældende konto. Dette hjælper casinoet med at sikre, at pengene er dine.
På nuværende tidspunkt virker anmodningen rimelig. Jeg anbefaler, at du fremsender dokumenterne som anvist for at lette verifikationsprocessen. Hvis casinoet efterfølgende anmoder om yderligere dokumenter, der ikke er relevante, eller hvis der er forsinkelser, efter du har indsendt alt korrekt, er du velkommen til at kontakte mig, så vil vi sammen revurdere situationen.
OversættelseHej Hadi,
Jeg har allerede sendt:
pas
selfie
fulde OKX-skærmbilleder (konto + transaktion for indbetalingen)
Dette er mere end nok til AML/KYC på en indbetaling på $65 (mine egne penge, ingen bonus).
Yderligere krav eller forsinkelser er urimelige og overdrevne for et så lille beløb.
Bed venligst Betwinner om at fuldføre verifikationen med de fremlagte dokumenter og behandle min udbetaling på $65 med det samme.
Hvis det ikke er løst inden for 24 timer, vil jeg eskalere sagen til Curacao Gaming Authority og efterlade detaljerede anmeldelser på Trustpilot, Reddit og AskGamblers.
OversættelseKære svet50808,
Tak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvorfor denne situation føles frustrerende, især fordi du allerede har indsendt dit pas, din selfie og dine komplette OKX-skærmbilleder.
Kære Betwinner-team,
I betragtning af det involverede beløb og spillerens hidtidige samarbejdsniveau, vil jeg også venligst spørge, om denne sag kan gennemgås med en rimelig og forholdsmæssig tilgang for at undgå yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg håber, at vi snart kan afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære alle,
Efter gennemgang af vores sikkerhedsafdeling må vi meddele jer, at de fremlagte dokumenter ikke er tilstrækkelige til verifikation. Spilleren har indsendt et beskåret skærmbillede med et transaktionsfragment, hvor det ikke tydeligt fremgår, hvilken platform betalingen blev foretaget fra, eller hvor den blev sendt hen.
For at fortsætte har vi brug for:
- Fuldstændige, ubeskårne skærmbilleder fra webstedet eller applikationen;
- Et fuldt skærmbillede af den personlige konto;
- Alle personoplysninger (hvis de vises) og transaktionsoplysninger skal være tydeligt og fuldt synlige.
Når komplette og korrekte skærmbilleder er leveret, fortsætter verifikationsprocessen uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseEr det ikke indlysende, at Betwinner bare er almindelige svindlere? Enhver tåbe kan se det ud fra situationen.
Jeg vil ikke sende mere til disse svindlere – det er latterligt: svindlere kræver bevis for, hvor jeg har fået 65 dollars fra.
Og Casino Guru — det er fuldstændig uklart, hvad de overhovedet eksisterer for.
Jeg vil indgive klager til andre organisationer. Måske er der nogle ærlige organisationer, der vil lukke ned for svindlere som Betwinner.
OversættelseKære svet50808,
Jeg forstår godt, at denne situation føles frustrerende, især i betragtning af det beløb, det drejer sig om.
Casinoets anmodning er dog et standardbekræftelsestrin i tvister som denne. De har brug for fulde, ubeskårne skærmbilleder fra hjemmesiden eller appen, inklusive din personlige kontoside, hvor dine personlige oplysninger og transaktionshistorik er tydeligt synlige. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at kontoen og transaktionerne tilhører dig.
De skærmbilleder, du delte, viser kun transaktionshistorikken og indeholder ingen personlige identifikatorer, så de kan ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis.
Hvis du ønsker, at vi fortsat skal hjælpe dig, bedes du sende de ønskede skærmbilleder præcis som angivet. Uden dem kan vi ikke gå videre med sagen.
OversættelseDer er ingen personlige oplysninger synlige i mit OKX-kontodashboard.
Jeg har allerede sendt et fuldt, ubeskåret skærmbillede – alt er tydeligt synligt.
Hvis I bliver ved med at finde på nye dumme grunde hver gang bare for at undgå at betale dette lille beløb tilbage, så kan I købe jer selv noget slik for de penge.
Du har hverken samvittighed eller ære.
OversættelseKære svet50808,
Jeg har sendt dig en e-mail. Når du har mulighed for det, vil jeg sætte pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at gennemgå den hurtigst muligt.
OversættelseHej Hadi,
Tak for din besked.
Jeg har modtaget din e-mail og har allerede sendt mit svar på den.
Lad mig venligst vide, om du har modtaget den, eller om der er andet, jeg har brug for.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseKære svet50808,
Jeg har modtaget din e-mail og har svaret på den. Brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke.
OversættelseHej Hadi,
Tak for din besked.
Jeg har modtaget din e-mail og har allerede sendt mit svar på den.
OversættelseKære Betwinner-team,
Da spilleren angiver, at deres OKX-kontodashboard ikke viser personlige oplysninger såsom navn eller e-mail, kan du så venligst angive, præcis hvilke oplysninger eller sider du forventer at se i skærmbillederne for at bekræfte ejerskabet af kontoen?
For eksempel, om et skærmbillede af OKX-profilsiden, konto-UID'et eller en fuldskærmsoptagelse, der viser kontonavigationen, ville være tilstrækkeligt.
OversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at vi for at verificere indbetalingen kræver standardbevis for betaling fra spilleren. Specifikt skal spilleren fremvise:
- Et skærmbillede af selve transaktionen;
- Et skærmbillede af deres personlige konto i OKX-systemet (den konto, hvorfra indbetalingen blev foretaget).
Bemærk venligst, at skærmbilleder ikke må beskæres, og ideelt set bør tages fra en stationær enhed (hvis applikationen tillader det), så alle nødvendige detaljer er tydeligt synlige.
Indtil videre har spilleren ikke fremlagt nogen af de anmodede dokumenter siden d. 01.02, hvilket forhindrer os i at fortsætte med verifikationen.
Vi beder venligst om din hjælp til at opfordre spilleren til at indsende de nødvendige oplysninger i sin helhed.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære svet50808,
Kan du bekræfte, om du allerede har delt skærmoptagelsen med casinoet? Hvis ikke, så send den venligst også til dem.
Kære Betwinner-team,
Kunne du venligst gennemgå skærmoptagelsen, som spilleren har leveret fra deres OKX-wallet?
I betragtning af at tegnebogens brugerflade muligvis ikke viser de ønskede personlige kontooplysninger, hvordan foreslår du så, at denne sag kan verificeres med rimelighed, og hvordan kan udbetalingen behandles?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJeg har ikke sendt det til dem, og jeg har ingen intentioner om at sende noget mere til disse svindlere. Jeg har allerede fremlagt masser af dokumenter til verifikation til enhver legitim virksomhed, men disse idioter stjæler bare penge fra klienter og bruger forskellige undskyldninger for at tilbageholde penge. Jeg vil ikke sende noget mere.
OversættelseOversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Som tidligere nævnt er spilleren blevet detaljeret informeret om de nødvendige dokumenter for at gennemføre verifikationsprocessen i overensstemmelse med vores AML-procedurer.
Vi vil gerne understrege, at de hidtil indsendte materialer ikke opfylder de angivne krav, da de ikke giver os mulighed for pålideligt at bekræfte ejerskabet af tegnebogen eller etablere en klar forbindelse mellem kontoen og transaktionen.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på, at spilleren i øjeblikket ikke gør et forsøg på at levere de ønskede dokumenter i det krævede format.
For at gøre det nemmere for dig har vi også sendt dig en e-mail med det skærmbillede, som afspilleren tidligere har indsendt, så du kan se, at det er beskåret og ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger, der kræves til verifikation.
Under disse omstændigheder kan vi ikke fortsætte med verifikationsprocessen.
Når spilleren har givet de ønskede oplysninger i overensstemmelse med vores tidligere instruktioner, kan vi fortsætte gennemgangen og afslutte sagen uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære Betwinner-team,
Tak for din afklaring.
Jeg forstår, at det tidligere indsendte skærmbillede blev anset for utilstrækkeligt, fordi det ikke tillod dig at bekræfte ejerskabet af tegnebogen eller etablere en klar forbindelse til transaktionen.
Kan du venligst angive præcist, hvilket dokument, hvilken side eller hvilket format der ville være tilstrækkeligt til, at dit sikkerhedsteam kan gennemføre denne verifikation?
Kære svet50808,
Tak for din tålmodighed. Vi venter på casinoets afklaring af, præcis hvilket format der vil være acceptabelt.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseOversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Vi har afklaret dette med vores sikkerhedsteam. Ifølge deres optegnelser har spilleren ikke indsendt yderligere OKX-materialer til security@betwinner.com efter 2. februar 2026. Den eneste modtagne fil er det tidligere nævnte beskårne skærmbillede.
Det er muligt, at spilleren har delt yderligere materiale (herunder en video) via andre kanaler. Af verifikationsformål skal alle dokumenter dog sendes direkte til sikkerhedsteamet, da kun disse dokumenter gennemgås.
På nuværende tidspunkt kan verifikationen ikke fortsætte, da de nødvendige materialer ikke er modtaget i det korrekte format.
Vi beder venligst spilleren om at indsende de ønskede filer direkte til security@betwinner.com så gennemgangen kan afsluttes.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære svet50808,
Casinoet har bekræftet, at de ikke har modtaget noget materiale siden 2. februar, og at dokumenterne skal sendes direkte til security@betwinner.com skal gennemgås. Er du villig til at sende det ønskede OKX-skærmbillede til den e-mailadresse én gang til?
OversættelseKære Hadi,
Jeg har allerede sendt dem en video fra min OKX-wallet. Det var det sidste, jeg gjorde.
OversættelseKære Hadi,
Som jeg fortalte dig tidligere, skete præcis det, jeg forventede. Selv videoen fra min personlige OKX-wallet, som disse svindlere nægtede at acceptere. Nu beder de mig om at åbne en slags "sikkerheds"-funktion, der slet ikke findes i OKX.
Jeg sender dem ikke mere.
Er der nogen måde at rapportere eller markere dem som svindlere på anmeldelsesplatforme, så andre ikke giver deres penge til disse svindlere?
Tak.
Med venlig hilsen,
svet50808
OversættelseKære svet50808,
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Kan du venligst sende os den e-mail, du sendte til security@betwinner.com Indeholder videoen fra din OKX-wallet? Vi skal bekræfte tidsstemplet og at den blev sendt til den korrekte adresse.
Du kan videresende den direkte til hadi.a@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Hadi Arkana
OversættelseKære Hadi,
Jeg har videresendt e-mailen til din adresse.
OversættelseKære Betwinner Casino,
Spilleren har bekræftet, at hun sendte en video fra sin OKX-pung til security@betwinner.com den 21. april. Dit seneste svar anmoder dog om et skærmbillede fra en "Sikkerhedsbekræftelse"-fane i OKX. Baseret på vores gennemgang af OKX's brugerflade findes der ingen sådan fane på platformen. Kan du præcisere præcist, hvad du refererer til, og give vejledning i, hvordan afspilleren kan levere dette, hvis det ikke findes?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak for din besked.
Vi har gennemgået denne sag med vores sikkerhedsteam, inklusive videoen som afspilleren nævnte.
Vi vil gerne præcisere, at den ønskede sektion findes i OKX-grænsefladen og er synlig i den video, som afspilleren har leveret. Sikkerhedsteamet henviser specifikt til sektionen vedrørende sikkerhedsindstillinger (mærket som "Sikkerhedsbekræftelse" / "Sikkerhed" afhængigt af grænsefladesproget), som er tilgængelig fra kontogrænsefladen.
På nuværende tidspunkt er problemet ikke manglen på materialer, men at det nødvendige element ikke er blevet leveret som et tydeligt, statisk skærmbillede. Spilleren blev bedt om at åbne dette afsnit og indsende et fuldt, ubeskåret skærmbillede, hvor de relevante sikkerheds-/kontooplysninger er synlige.
Dette trin er nødvendigt for at fuldføre ejerskabsbekræftelsen, og uden et korrekt skærmbillede af dette afsnit kan sikkerhedsteamet ikke fortsætte.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære svet50808,
Jeg ved, at det har været udmattende. Casinoet bekræftede, at sikkerhedssektionen allerede var synlig i din video, så de skal bare bruge et statisk skærmbillede af den samme sektion, der sendes til security@betwinner.com Ville du være villig til at tage det sidste skridt?
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak for din hjælp, men jeg vil ikke længere deltage i dette cirkus.
Hvis du anser det vrøvl, de skriver, for acceptabelt, så er det for mig intet andet end åbenlys hån. Hvis du vælger ikke at stemple åbenlyse svindlere som svindlere, er det din beslutning.
For mit vedkommende vil jeg fortsætte med at ytre mig overalt og bruge bloggere og offentlige platforme til at vise folk præcis, hvem de er. Jeg er ligeglad med pengene længere – det, der betyder noget for mig, er, at så mange mennesker som muligt ved, at de er svindlere, der stjæler folks penge, og det er fuldstændig indlysende.
Du har selv set alt, og det er umuligt ikke at forstå, hvad der sker her.
Hvad du gør nu, er op til dig. Om du ønsker at fortsætte med at dække over disse svindlere, er det dit valg. Jeg vil ikke sende dem yderligere.
Det er alt.
OversættelseKære svet50808,
Jeg har sendt dig en e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå den, når du har mulighed for det.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Hadi,
Jeg har videresendt e-mailen til din adresse.
OversættelseKære Betwinner Casino,
Vi har gennemgået videoen i detaljer. Afsnittet, der er synligt i videoen under "Mere", er "Проверка безопасности", som er et sikkerhedsscanningsværktøj til at kontrollere URL'er og smarte kontrakter. Det indeholder ikke kontooplysninger eller personlige oplysninger, der bekræfter ejerskab af tegnebogen. Dette er ikke det samme som en side med sikkerhedsindstillinger for kontoen.
Den korrekte måde at bekræfte ejerskab af tegnebogen i en ikke-depotbaseret OKX Web3-tegnebog er via selve tegnebogsadressen, som er synlig via modtagelsesfunktionen. Kan du bekræfte, om et skærmbillede af tegnebogsadressen vist på modtagelsesskærmen vil blive accepteret som bevis på ejerskab?
Kære svet50808,
Tak for at du videresendte e-mailen. Vi har modtaget alt og gennemgår det nøje.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseOversættelseKære Hadi,
Tak for din opfølgning.
Vi har endnu engang afklaret sagen med vores sikkerhedsteam og vil gerne bekræfte deres endelige holdning.
Ifølge sikkerhedsteamet refererer det skærmbillede, der anmodes om fra afspilleren, specifikt til afsnittet om sikkerhedsindstillinger i OKX-grænsefladen (som vist i det tidligere angivne eksempel). Dette afsnit anses for nødvendigt for at fuldføre ejerskabsbekræftelsen.
Selvom vi forstår dit synspunkt vedrørende "Modtag"-skærmen og tegnebogsadressen, har sikkerhedsteamet bekræftet, at dette alene ikke er tilstrækkeligt til deres interne verifikationskrav.
På dette tidspunkt kan verifikationen ikke gennemføres uden det ønskede skærmbillede, da det er nødvendigt for at etablere den nødvendige forbindelse mellem kontomiljøet og dets sikkerhedsparametre.
Vi bemærker også, at spilleren har angivet, at de ikke er villige til at indsende yderligere materiale.
Hvis spilleren beslutter at indsende det ønskede skærmbillede, vil sikkerhedsteamet kunne fortsætte med gennemgangen.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseKære Betwinner Casino,
Spilleren har i over tre måneder samarbejdet om dine verifikationsanmodninger vedrørende en hævning på 62 USDT . Hun har indsendt sit pas, selfie og en skærmoptagelse af sin OKX-pung.
Vi vil gerne have noget fundamentalt at gøre. Spilleren brugte en OKX Web3 Wallet , som ikke er depotbaseret . Det betyder, at der ikke er nogen kontoprofil, e-mailadresse eller sikkerhedsindstillinger knyttet til hendes identitet. I denne type wallet er wallet-adressen den eneste identifikator for ejerskab. Dette er ikke specifikt for OKX, det er sådan alle ikke-depotbaserede wallets fungerer per design.
Den dokumentation, du har anmodet om i løbet af denne proces, findes ikke i denne tegnebogstype. Spilleren har leveret alt, hvad der er teknisk muligt at levere.
Vi vil gerne have dig til at bekræfte, om den tegnebogsadresse, der er synlig på spillerens skærmoptagelse, kombineret med den tilsvarende blockchain-post, er acceptabel som bevis for ejerskab. Hvis ikke, bedes du fortælle os præcist, hvad du ville acceptere som gyldigt bevis for en tegnebogsbruger uden depotkonto.
Vi afventer dit svar, før vi træffer afgørelse om resultatet af denne klage.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseOversættelseKære svet50808,
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på hadi.a@casino.guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BETWINNER Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære alle,
Efter en yderligere gennemgang af de fremlagte oplysninger har vores sikkerhedsteam fortsat arbejdet på denne sag og taget yderligere skridt til at fremme verifikationsprocessen.
For at kunne fortsætte med gennemgangen har vi kontaktet spilleren og anmodet om en ekstra selfie til bekræftelse af identiteten. Når de ønskede oplysninger er modtaget, fortsætter verifikationsprocessen i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på samarbejdet gennem hele processen og er fortsat engagerede i at arbejde hen imod en retfærdig og positiv løsning af sagen.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
