Spilleren fra Santa Fe kan ikke hæve sine penge efter at have indbetalt $30.000 den 22. marts 2026, på trods af at hun har indsendt al nødvendig dokumentation for at bekræfte pengenes kilde. Hun har anmodet om selvudelukkelse, men skal først have adgang til sine gevinster og har ikke modtaget et klart svar vedrørende sin udbetalingsstatus.
BETWINNER Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 53m 40s
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 22. marts 2026 indbetalte jeg 30.000 dollars på min konto. Fra det øjeblik opfyldte jeg alle de anmodede krav for at verificere pengenes oprindelse og få adgang til mine penge.
Jeg har gentagne gange sendt indbetalingskvitteringen, den tilhørende kontoudtog og al den yderligere dokumentation, du anmodede om. Selvom jeg har opfyldt alle krav, har jeg den dag i dag ikke modtaget et konkret svar eller en løsning fra dig.
Det mest bekymrende er, at de, på trods af at have indsendt al den nødvendige dokumentation, fortsætter med at forhindre mig i at hæve penge, der tilhører mig, uden klart at forklare, hvorfor de tilbageholdes, eller hvornår jeg vil kunne få adgang til dem.
I denne periode anmodede jeg også om selvudelukkelse fra min konto, da jeg ikke længere vil bruge tjenesten. Jeg skal dog først kunne hæve de penge, der i øjeblikket er indsat på min konto, som er min ejendom. Når hævningen er foretaget, ønsker jeg at fortsætte med den endelige selvudelukkelse.
Derfor er min klage meget specifik: Jeg har efterkommet al den dokumentation, de anmodede om, jeg har bevist indbetalingen foretaget den 22. marts 2026, og alligevel kan jeg efter flere måneder stadig ikke hæve mine penge og har ikke modtaget et tilstrækkeligt svar.
Jeg anmoder om, at min sag gennemgås igen, at al den allerede indsendte dokumentation verificeres, og at jeg får adgang til mine penge. Efterfølgende anmoder jeg om, at min selvudelukkelse behandles, som jeg allerede har anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket? Kan du logge ind?
- Blev din indbetaling på $30000 (ARS) krediteret til din saldo? Blev dette beløb brugt til spil?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til casinoet før marts 2026 eller senere?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvor stor er din nuværende saldo på din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem om problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Tomás,
Ja, jeg har i øjeblikket adgang til min konto, og jeg kan logge ind.
Indbetalingen på ARS $30.000 blev succesfuldt krediteret min saldo. Jeg kan dog ikke bruge beløbet til at spille, da når jeg prøver at placere et væddemål, viser det, at minimumsindsatsen er nul.
Før marts 2026 foretog jeg også adskillige vellykkede indbetalinger på casinoet. Faktisk indbetalte jeg ret ofte og havde aldrig haft dette problem før.
De spil jeg brugte var primært sportsvæddemål og spilleautomater.
Hvad angår min nuværende kontosaldo, er det, hvad du kan se på de skærmbilleder, jeg sendte dig.
Jeg sendte dem også skærmbillederne og den kommunikation, jeg havde med casinoet om dette problem, til den adresse, de angav.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Anapc18
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Anapc18,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Anapc18,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere BETWINNER Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?
Vi anerkender, at det er passende at begrænse spiloplevelsen i betragtning af spillerens anmodning om at lukke sin konto. Derudover, kan du venligst præcisere eventuelle specifikke udestående krav og forklare, hvad der forhindrer den resterende saldo i at blive returneret eller hævet?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePr. 2. september 2026 kan jeg stadig ikke hæve de 30.000 dollars, der står på min konto og tilhører mig, på trods af at jeg gentagne gange har indsendt al den dokumentation, der er anmodet om for at bevise pengenes oprindelse.
Der er gået flere måneder siden indbetalingen blev foretaget den 22. marts 2026, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget en konkret løsning eller en klar forklaring vedrørende tilbageholdelsen af mine penge.
Jeg anmoder om, at min sag gennemgås hurtigst muligt, at den allerede indsendte dokumentation verificeres, og at jeg får adgang til mine midler. Når udbetalingen er foretaget, anmoder jeg om, at jeg fortsætter med den permanente selvudelukkelse af min konto, som tidligere anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Martin,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen med vores sikkerhedsafdeling. Under kontogennemgangen blev der identificeret et problem med en duplikatkonto, som krævede yderligere verifikation.
På nuværende tidspunkt er verifikationen ufuldstændig, fordi spilleren endnu ikke har fremlagt den anmodede originale, uredigerede kontoudtog, der viser de relevante indbetalinger. Dette dokument har været udestående siden 31. marts 2026. For at fortsætte skal spilleren indsende en kontoudtog indhentet direkte fra banken, uden nogen redigering, konvertering eller ændring.
Den nuværende saldo på 30.000 ARS forbliver på kontoen. Mens verifikationen afventer, er kontoen begrænset fra at placere væddemål og foretage yderligere indbetalinger. Anmodningen om selvudelukkelse kan afsluttes, når den obligatoriske verifikationsprocedure er gennemført.
Vi er fortsat klar til at fortsætte gennemgangen, så snart det ønskede dokument er modtaget.
Med venlig hilsen,
Betwinner-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Kan du venligst præcisere, hvilke datoer bankudtoget skal dække - hvis det er relevant?
Kære Anapc18,
Casinoet har præciseret, at det stadig kræver en original, uredigeret bankudskrift indhentet direkte fra din bank, der viser den relevante indbetaling.
Download venligst en original bankudskrift, der dækker perioden, hvor indbetalingen blev foretaget den 22. marts 2026. Den relevante transaktion og dine identificerende kontooplysninger skal være synlige. Send venligst den originale fil uden at redigere, beskære eller konvertere den.
Når du har sendt den, bedes du sende mig den sendte e-mail til martin.l@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå præcis, hvad der blev leveret, og følge op med casinoet på en meningsfuld måde, hvis dokumentet afvises igen.
Automatisk oversættelse:
