Spilleren fra Brasilien har problemer med to ukrediterede indbetalinger på hver R$ 500,00 til sin BetWinner-konto, på trods af at beløbene er blevet debiteret fra hans PicPay-konto. Han har kontaktet kundesupport flere gange, men problemet forbliver uløst på trods af at han har indsendt formelle anmodninger og fremlagt dokumentation.
BETWINNER Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
29d 7h 44m 48s
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg foretog 9 indbetalinger via PIX til min BetWinner-konto (ID: 1722815153). Ud af disse blev 7 krediteret normalt, men 2 indbetalinger på R$ 500,00 hver blev ikke krediteret, selvom de blev debiteret fra min PicPay-konto.
Jeg har allerede kontaktet kundesupport flere gange. I starten fik jeg besked på at vente 24 timer. Derefter blev sagerne 19406083 og 19406109 åbnet med en forventet gennemgangsdato den 17. juli. Da jeg kontaktede dem igen, blev jeg bedt om at indsende en formel anmodning via e-mail.
Jeg har vedhæftet PicPay-kvitteringerne og BetWinner-indbetalingshistorikken, som viser, at de to kreditter mangler.
Indtil videre er intet blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseKære MarceloMilholo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
