Spilleren fra Holland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra kasinoet.
BetWorld247 Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 39
Beløb: 180 €
BetWorld247 Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse3 hævninger foretaget i maj/april 2022.
stadig afventende. Gjorde alt, hvad jeg kunne for at tale med kundesupport, men de ignorerer alt nu. I tiggeriet blev de ved med at fortælle mig, at jeg ville få pengene, og at de allerede er i banken. Men intet.
Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke overtrådte noget, der ville annullere min udbetaling. Der er gået 8 måneder, og de nægter stadig at betale ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Pvs1998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej.
jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger endnu. Jeg har 3 udbetalinger i vente nu. I alt omkring 180 euro.
Jeg kan bekræfte, at jeg har bestået KYC-bekræftelsen, og jeg er fuldt verificeret. Og jeg har ikke brugt nogen bonus til at få mine gevinster.
tak for det hurtige svar.
hvis du har brug for andet, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Pvs1998,
Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst sende et skærmbillede af dine afventende udbetalinger til tomas@casino.guru ? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseMange tak, Pvs1998, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetWorld247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Pvs1998 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetWorld247 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (complaints@ecogra.org) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
