Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve sine gevinster, da han havde anmodet om en hævning for tre måneder siden uden at modtage sin præmie. Han rapporterede, at han fik undskyldninger uden løsning. Spilleren hævdede, at han havde vundet en præmie på 154 pesos, men at kun 27 pesos var blevet krediteret hans konto, og casinoet formåede ikke at løse problemet. Trods gentagne anmodninger om yderligere oplysninger og beviser gav spilleren ikke tilstrækkelige detaljer eller svarede på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
Betxico Casino - Spilleren har ikke modtaget sine gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$150
Betxico Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har ikke betalt mig en præmie, jeg har vundet, og de har bare givet mig en omvej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kikin8,
Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af begivenhederne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du uddybe dette? Har du vundet et væddemål, men gevinsterne er ikke blevet krediteret din casinokonto? Eller har du anmodet om en udbetaling, men den er ikke blevet behandlet endnu?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVien forklarede, at alt var fint, bortset fra da der blev vundet en præmie på 154 pesos; den viste sig ikke fuldt ud, kun 27 pesos ud af 154. Derfor lod jeg dem vide det med det samme, da det skete, men de var aldrig i stand til at løse noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Kikin8. Jeg håber, jeg forstår det korrekt, at din gevinst fra et specifikt væddemål ikke er blevet krediteret din casinokonto.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse eller dine gevinster?
- Er dette væddemål blevet registreret i din spilhistorik? Kan du lægge et skærmbillede op her?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er den lille røde cirkel, det er præmien jeg vandt, og de betalte mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kikin8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
