Spilleren fra Chile havde problemer med en velkomstbonus på Betxsure Casino, da de ikke kunne bruge bonussen korrekt og ikke modtog nogen support på trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice. De udtrykte frustration over uklare bonusvilkår og -betingelser og følte sig tvunget til at indbetale gentagne gange uden fair chance for at indløse bonussen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. De rådede spilleren til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Betxsure Casino - Spilleren hævder bonusmisbrug og manglende støtte.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: $20.000 CLP
Betxsure Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet tilbyder en velkomstbonus på 125% + 50 gratis spins på den første indbetaling.
Jeg kunne spille bonussen, indtil min reelle saldo løb op, så kunne jeg ikke fortsætte med at spille bonussen. Der dukkede en besked op om, at jeg ikke kunne fortsætte med at spille bonussen med bonuspengene, som jeg genindlæste, og jeg mistede den reelle saldo igen. Problemet er, at værdien af indbetalingsbonussen voksede, men min reelle saldo forblev på nul. Jeg kontaktede support, som i ingen af de tilfælde, jeg talte med på forskellige tidspunkter, var tilgængelig. Jeg efterlod beskeder, så de kunne kontakte mig direkte, og de spurgte aldrig.
Svaret er kommet. De 50 gratis spins er heller ikke inkluderet i det førnævnte spil. Jeg mener, at dette casino misbruger spillerne, da det ingen steder i bonusbetingelserne står, at saldoen skal bruges med rigtige penge. Dette tvinger dig til at genindlæse igen og igen for at indløse bonussen. Du er også begrænset til det maksimale beløb, du kan hæve, og det maksimale beløb, du kan genindlæse. De giver dig 7 dage til at gennemføre 30-dages genindlæsningen. Indtil videre har jeg ikke modtaget et svar fra supporten, og jeg har ikke planer om at fortsætte med at indbetale for at ende med en minimumsrefusion i forhold til, hvad du skal indbetale for at indløse bonussen. Jeg mener, det er et fupcasino. Der er ingen support udover en AI, der fortæller dig det samme, som står på samme side.
BETXSURE er ikke et seriøst casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betxsure Casino. Jeg har tjekket casinoets generelle bonusvilkår og har fundet følgende oplysninger:
6. Bonusudgivelsesmekanismer
6.1. Rigtige penge først
Alle bonusser bruger en "rigtige penge først"-regel: du spiller altid med dine rigtige penge først, og derefter bonuspenge, hvis din saldo løber tør.
6.2. Sådan fordeles gevinster
Mens du spiller, bliver dine gevinster fordelt:
70% går direkte til din reelle saldo.
30% går til din bonussaldo.
Derudover, hvis du tjekker de specifikke velkomstbonusvilkår , er der ingen modstrid med de generelle vilkår:
2.3. Bonussen krediteres først, når den rigtige pengesaldo er blevet omsat først.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg korrekt, at systemet begrænser dig fra at placere væddemål med dine bonuspenge, efter din saldo med rigtige penge er brugt op?
- Hvilken specifik besked modtog du, da du forsøgte at fortsætte med at spille med bonuspenge? Kan du dele et skærmbillede?
- Hvor mange indbetalinger har du allerede foretaget for at omsætte denne bonus?
- Hvor mange gange forsøgte du at kontakte support, og gennem hvilke kanaler (f.eks. chat, e-mail)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin rigtige saldo løb op 2 gange, hvor jeg skulle indbetale 1 for at få 110% og 2 - for at fortsætte med at spille bonussen. Jeg forstår fuldt ud, hvordan bonusser spilles på casinoer, ifølge hvilket jeg først skal indbetale min rigtige saldo, som løb op 2 gange, og jeg kunne ikke spille bonussen, og en forklaring vises, der angiver, at "du kan kun spille med rigtig saldo", eller med andre ord, hvornår spiller jeg bonuspengene? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar! Før vi fortsætter, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg kunne aldrig komme i kontakt med mig gennem casinoet, fordi de altid var "offline". Endelig, efter at have insisteret på Instagram i hvert opslag, de postede med kampagner, svarede de mig.
Hej xxxx,
Vi beklager meget, at din oplevelse ikke var, som du forventede, og vi forstår din frustration. Vi har gennemgået din sag og kan bekræfte følgende:
Din velkomstbonus er blevet aktiveret sammen med de 50 gratis spins, som allerede er blevet brugt.
Ifølge vores vilkår og betingelser omsættes gevinster fra bonussen 70% med rigtige penge og 30% med bonuspenge. Det betyder, at for at fortsætte med at omsætte med bonussen, skal du have en saldo med rigtige penge tilgængelig på din konto.
Du behøver ikke at indbetale hele tiden for at opfylde gennemspilningskravene, men du skal have en reel saldo for at holde bonussen aktiv og nå frem til omsætningskravene.
Vi forstår, at dette system kan være forvirrende, så jeg deler det direkte link til den fulde forklaring af, hvordan bonussen fungerer: https://betxsure.com/es/contacts/bonus-terms
Alt det bedste,
BetxSure Chile.
Hvilket jeg finder ekstremt krænkende, da de nævner det i deres vilkår og betingelser
"6.1. Rigtige penge først
Alle bonusser følger reglen om "rigtige penge først": Du bruger altid dine rigtige penge først til at satse, og du bruger kun bonuspengene, hvis din saldo med rigtige penge løber tør.
Da min saldo løb op, kunne jeg ikke fortsætte med at spille, og i deres svar sagde de, at man altid spiller med den rigtige saldo, så jeg endte med at miste min indbetaling og bonussen, da jeg nægtede at indbetale for tredje gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lunanegra ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Betxsure Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lunanegra ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lunanegra ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Betxsure Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Betxsure Casino,
Kan du venligst dele detaljerne vedrørende spillerens problem?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære Sorte Måne ,
Vi beklager oprigtigt den frustration, du oplevede, og sætter pris på, at du deler din feedback, da det hjælper os med fortsat at forbedre os.
Efter at have gennemgået din sag, bekræfter vi, at velkomstbonussen på 125% + 50 gratis spins er blevet krediteret til din konto og brugt. I henhold til vores bonusvilkår (afsnit 6.1 " Rigtige penge først ") skal indsatser dog altid placeres med rigtige penge først, og bonussaldoen kan kun bruges, når omsætningskravet (rollover) er opfyldt.
Det betyder, at når du har opfyldt omsætningskravet, kan du konvertere din bonussaldo til rigtige penge, enten for at fortsætte med at spille eller for at hæve den. Desværre havde du ikke opfyldt omsætningskravet , så du kunne ikke bruge din bonussaldo, og derfor blev systemet ved med at bede dig om at spille med rigtige penge.
Med hensyn til de 50 gratis spins, blev disse krediteret korrekt og var tilgængelige på det specifikke spil , der er nævnt i kampagnens vilkår og betingelser . Vi modtog ingen rapporter fra andre spillere om lignende problemer, men hvis du havde oplevet en teknisk fejl, skulle du blot sende os en video eller et skærmbillede, og så ville vi have tjekket det. Vi modtog dog ingen rapporter fra dig om denne situation.
Hvad angår kommunikation, har vi gennemgået vores optegnelser og fundet ud af, at vores team har svaret på dine beskeder to gange via e-mail. Derudover er vores livechat tilgængelig døgnet rundt , men vi fandt ingen registrering af kontakt via denne kanal. Hvis du ikke har modtaget vores svar, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe eller sørger for, at din indbakke har tilstrækkelig plads .
Vi vil gerne præcisere, at alle betingelserne for vores kampagner og bonusser er offentliggjort på vores hjemmeside og i et afsnit dedikeret udelukkende til bonusvilkår, hvilket garanterer fuld gennemsigtighed .
Vi beklager dog eventuelle ulemper eller forvirringer, du måtte have oplevet, og sætter pris på din feedback, da det giver os mulighed for fortsat at forbedre vores spilleres oplevelse.
Med venlig hilsen,
Betxsure Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle ,
I betragtning af denne sags kompleksitet, og især de involverede bonusreglers indviklede karakter, vil vi bruge noget tid på at drøfte sagen internt. Jeg vil følge op med vores konklusion hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Betxsure Casino,
Vi har diskuteret dette problem internt og vil gerne dele vores resultater. Selvom jeres bonusvilkår eksplicit angiver reglen om " rigtige penge først ", hvilket er standard i branchen, ser den faktiske mekanisme ud til at fungere anderledes. Typisk, når bonussaldoen når nul, bliver bonusdelen aktiv, og indsatserne fortsætter med bonusmidlerne.
I dette tilfælde ser din bonus dog ud til at fungere som en bonus efter omsætning. Da denne struktur ikke er nævnt nogen steder i vilkårene, kan den have været vildledende for spillerne.
Angående gratis spins: Spilleren hævder, at de ikke blev krediteret. Kan du venligst bekræfte, om der blev spillet nogen runder i det specifikke spil, hvor gratis spins skulle have været tildelt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Lunanegra ,
Desværre har vi, trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet, ikke modtaget et svar inden for den tildelte tidsramme. Som følge heraf har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst.
Tak for din forståelse, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du oplever andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er fortsat tilgængelige og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
