Betzillo Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Tirsdag den 15. september 2026 kl. 5.00 ACST sendte jeg Betzillo $106 AUD i USDC. Jeg fulgte de klare og enkle instruktioner på deres hjemmeside: Send et hvilket som helst beløb i USDC til deres modtageradresse, og det vil blive krediteret inden for 5-15 minutter. Det gjorde jeg præcis, da jeg sendte $106 AUD i USDC til dem via Polygon-netværket. Omkring 30 minutter senere var det ikke blevet krediteret, på trods af at overførslen var blevet bekræftet flere gange og viste som vellykket i min wallet.

Jeg kontaktede deres support, og fik at vide efter omkring 30 minutter, at jeg havde sendt den via det forkerte netværk, og at jeg burde have sendt den via Ethereum Explorer og prøve igen, men til det korrekte netværk. Jeg har ikke engang den mulighed med min krypto-wallet! De sagde så, at jeg skulle sende skærmbilleder af transaktionen, wallet-adresser og alt det der, hvilket jeg gjorde med det samme.

Jeg svarede ved at påpege, at det ikke var nævnt nogen steder på deres indbetalingsside, og at det på ingen måde er min skyld, at de ikke tydeligt viser dette krav, når jeg som spiller foretager en indbetaling, og at de ikke er nøjagtige, fritager ikke mig for noget ansvar, men det gør de bestemt, da jeg handlede i god tro og ikke kan forstå deres manglende beslutsomhed.

Hør her, det hele er simpelthen fuldstændig frastødende, og det er svært at skrive det hele ned igen, efter bare at have måttet diskutere med én idiot i deres supportchat og nu en anden via e-mail. På grund af inkompetence narrede de mig til at sende penge til den forkerte adresse, bad mig derefter om at sende det samme beløb igen til en skjult, ikke-offentliggjort, men korrekt adresse, nægtede derefter at kompensere mig for det, de i bund og grund har bedraget mig med, og løste så ikke deres inkompetence, og har nu sagt, at fordi deres trick ikke resulterede i, at de tjente penge, ville de ikke give mig nogen USDC tilbage eller kreditere mig for det, de simpelthen skylder mig.

Om de modtog noget er irrelevant; jeg sendte penge til det sted, hvor de sagde, de ville modtage dem, og krediterede mig derefter beløbet. Jeg gjorde præcis som anvist - uden afvigelser - og deres manglende modtagelse af mine penge er blot et udtryk for deres manglende evner og fraskriver ikke deres skyld, ansvar og krav om at betale til min saldo - som aftalt i det øjeblik, jeg trykkede på send - med beløbet sendt til den specifikke adresse, de selv angav som den ønskede betalingsdestination.

Jeg beklager, men jeg vil ikke finde mig i dette vrøvl fra dem, og jeg gør alt, hvad jeg kan for at opnå lighed og få det, jeg har retmæssigt ret til. Det er derfor, CasinoGuru eksisterer, og gudskelov for det.

Se venligst de vedhæftede skærmbilleder fra supportsamtalerne som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzillo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som de vises, når man forsøger at indbetale penge på casinoet?
• Kunne du venligst dele en hash af transaktionen, så vi kan verificere den på en velrenommeret blockchain-explorer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila