Betzillo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt $2600 gennem Betzilo, og da jeg hævede mine penge, bad de mig om at lave KYC-tjek og bede om de samme dokumenter igen og igen for at trække det ud.

Først sagde deres e-mail, at min KYC var gennemført, og at min betaling var blevet sendt til betalingsteamet, så jeg kunne hæve mine penge.

Efter 4 dage med det samme problem frem og tilbage, ændrede de mening og sagde, at et af mine dokumenter var blevet redigeret, lukkede min konto og konfiskerede pengene.

Jeg er stadig i gang med at genvinde den.

Er der nogen, der ved, hvad man skal gøre i denne situation? Alle deres politikker på deres hjemmeside siger, at selvom KYC ikke er verificeret, skal jeg få mine penge med en forsinkelse, eller hvis de lukker min konto permanent, skal de betale min saldo.

Alle mine venner bruger denne hjemmeside og har aldrig haft nogen checks eller problemer med at hæve udover mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila