Spilleren fra Australien anmodede om at udelukke sig selv i et år på grund af overdreven gambling, men fortsatte med at spille og vandt $100, før han mistede adgangen til sin konto. Efter at være blevet smidt ud af hjemmesiden med uafklarede midler, blev hans konto permanent lukket uden ordentlig kommunikation. Han afventede yderligere svar fra kundesupport vedrørende sin situation. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Betzillo Casino - Spillerens konto er lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$145
Betzillo Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bad dem om at udelukke mig selv i et år.
de spurgte hvorfor,
Jeg fortalte dem det, fordi jeg spiller for meget
Så sagde jeg faktisk vent klokken 9:33
Så indbetalte jeg penge, spillede og ramte en funktion, der udbetalte omkring 100 dollars.
Mens jeg spillede:
Hvis der er andet, de kan hjælpe med,
Og så at genoverveje,
Og så kontakte dem igen, når de er online igen
Og så er kontoen lukket.
Mens jeg spillede, modtog jeg ingen pop op-notifikationer. Så snart funktionen var færdig, blev jeg smidt ud af hjemmesiden, og jeg havde mistet adgangen til mine indbetalte penge plus mine gevinster. Jeg prøvede at kontakte den samme supportmedarbejder igen, men de svarede ikke længere. Jeg brugte en anden browser til at kontakte dem, og de nævnte blot deres politik for ansvarligt spil og at min konto er permanent lukket.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg indbetalte og spillede, før der blev foretaget nogen bekræftelse på deres vegne for at udelukke mig selv.
De nævnte også, at min saldo var på 39,40, hvilket betyder, at de har ignoreret det beløb, der blev vundet fra funktionen. De fortæller mig nu, at jeg skal vente 7 dage, før de vil tale med mig igen på den indbyggede chat angående fremgangsmåden. Jeg har kontaktet dem via e-mail, men de har endnu ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDera Whatfor,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto kun foregik via livechat?
Hvor lang tid tog det for supportmedarbejderen at reagere på din anmodning og blokere din konto? Blev din konto lukket samme dag, som du indsendte anmodningen om lukning?
Kan du også bekræfte det præcise tidspunkt, hvornår du foretog indbetalingen og spillede efter at have anmodet om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
