Spilleren fra Polen stødte på problemer med at hæve gevinster fra Betzillo.com efter at have modtaget en gratis bonus kun beregnet til spillere fra Australien og New Zealand. På trods af at han modtog vejledning om, at et indskud i kryptovaluta ville muliggøre en udbetaling, blev hans seneste forsøg på at udbetale annulleret, hvilket resulterede i, at hans midler forsvandt. Klageteamet greb ind og fastslog, at kasinoets tilgang til at annullere gevinsterne var uacceptabel, og de lettede kommunikationen med kasinoet. I sidste ende bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret tilbage til hans kryptopung, hvilket førte til løsningen af klagen.
Betzillo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$122
Betzillo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver om Betzillo.com casinoet, hvor jeg modtog en gratis bonus på $ 10, jeg vendte bonussen og stod tilbage med $ 121, jeg anmodede om gevinsterne, som blev annulleret og returneret til saldoen, det viste sig, at velkomstbonussen var for spillere fra Australien og New Zealand, efter at have talt med konsulenterne og spurgt, om jeg ville være i stand til at få et svar fra den indbetaling i Poland, hvis jeg kunne få et svar fra Poland. crypto, ville jeg være i stand til at hæve (jeg sender skærmbilleder i den vedhæftede fil), i dag lavede jeg en indbetaling på $15, vendte det om x1, som konsulenten skrev, jeg anmodede om en hævning på $122, hvor beløbet blev annulleret og forsvandt helt. Kasinoet skjuler, at bonussen kun var for spillere, som jeg nævnte ovenfor for Australien og New Zealand. Tak, og jeg venter på et hurtigt svar i min sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej artur2186,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betzillo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvordan modtog du præcis denne bonus – blev den automatisk tilføjet til dig eller tilbudt af casinoet?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
hej jeg gik ikke igennem bekræftelse, fordi de ikke ville, jeg modtog velkomstbonussen umiddelbart efter registreringen, hvis det var en bonus for Australien og New Zealand, skulle det ikke være tilføjet, og selvom det var efter den første udbetaling, skulle det være blevet annulleret, og pengene skulle være forsvundet, men det skete ikke, det var først efter indbetalingen, at det skete
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail efter den første tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej artur2186,
Gjorde du som casinoet anbefalede og lavede minimumsindbetalingen med bitcoin?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg gjorde som support skrev, minimum 10 dollars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære artur2186,
Når din konto og betalinger er bekræftet, kan udbetalingsprocessen tage op til 14 dage, før den er fuldført.
Hold os venligst opdateret og lad os vide, om du modtager pengene fra casinoet, eller hvis der er yderligere problemer.
Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er meget glad for, at det lykkedes dig at løse sagen. Jeg giver dig besked, hvis der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære artur2186,
Da vi stadig er inden for den anbefalede fortrydelsesperiode, kan du så fortælle, hvis der har været nogen opdatering vedrørende din betaling?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Intet har påvirket krypto-pungen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
tilbagetrækningen har endnu ikke påvirket krypto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak artur2186 for alle oplysningerne.
Vi har modtaget, at fordi bonussen er til et andet land, vil kasinoet annullere gevinsterne.
Vi accepterer dog ikke denne tilgang, som om spilleren en gang hævder en bonus, skal casinoet også udbetale ham. Hvis en bonus er specifikt begrænset for nogle lande, bør kasinoet sikre, at spilleren ikke vil være i stand til at gøre krav på den.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godt, jeg håber, du vil være i stand til at hæve alle midlerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej artur2186,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Kun én bemærkning for nu - ud fra de beviser, du har givet, var der ingen information om et minimumsindskudsbeløb på 10$.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betzillo Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Omgik brugeren på en eller anden måde casinoets systemindstillinger/begrænsninger, eller tillod casinoet ham at gøre krav på og bruge den pågældende bonus?
Hvis han omgik kasinoets systemrestriktioner, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og den nøjagtige regel, der blev anvendt på hans gevinster? Hvis ikke, og kasinoet tillod ham at bruge bonussen på trods af reglerne, der forbyder det, er casinoet så i stand til og villig til at genoprette sine gevinster og tillade ham at hæve sine gevinster? Kan du give ham yderligere instruktioner om, hvordan han fortsætter med KYC, hvis det er nødvendigt, og en anmodning om tilbagetrækning?
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker kommunikationen mellem spilleren og en casino live chat-repræsentant, som bekræftede, at efter at have foretaget en minimumsindbetaling, ville han være i stand til at hæve hele sin saldo, når indbetalingen er satset 1x.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig screenshots af samtalerne med konsulenterne til din e-mail, så du kunne sætte dig ind i dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære artur2186 ,
Jeg var i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg blev informeret om, at pengene skulle være blevet krediteret tilbage til din spillekonto.
Du burde være i stand til at hæve saldoen nu, men du bliver nødt til at hæve den via krypto på grund af din placering.
Kan du venligst bekræfte det? Hvis dine penge er tilbage på kontoen, kan du så kontakte casinoets CS og følge deres instruktioner om, hvordan du fortsætter med udbetalingen, hvis du ikke har gjort det endnu, og fortælle os om fremskridt?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, midlerne er allerede på min kryptopung, så sagen kan lukkes. Mange tak for din hjælp, med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, midlerne er allerede på min kryptopung, så sagen kan lukkes. Mange tak for din hjælp, med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvilken god nyhed, artur2186 !
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak også til Betzillo Casino Team for deres hjælp og samarbejde uden for tråden.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
