Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden, men kunne ikke få adgang til sine gevinster, da der ikke var noget svar på hendes e-mails, og chatsupporten ikke fungerede. Hun havde gentagne problemer med verifikationen og modtog ingen opfølgende kommunikation. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet flere gange uden at modtage noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Betzter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 492
Beløb: £741
Betzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve mine gevinster, ingen har svaret på e-mails, og chatten virker ikke.
De anmodede om at kontakte dem for verifikation, men e-mails blev bare afvist, og efter tusindvis af indledende kontakter vendte ingen nogensinde tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling?
- Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte til at kontakte casinoets kundesupport?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets repræsentanter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en hævning den 12. september.
dette er en e-mail jeg brugte support@betzter.com at kontakte dem, da chatten ikke virker. Alt er fuldt verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Paupau9292
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, jeg venter på flere opdateringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Paupau9292,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Betzter Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Betzter Casino,
Jeg anmoder venligst om en afklaring af årsagerne til den manglende behandling af spillerens udbetaling fra jeres side, især i betragtning af den betydelige tid, der er gået. Jeg vil også sætte pris på oplysninger om, hvornår denne sag vil blive løst.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg være taknemmelig, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEr der noget svar fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Paupau9292,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren nederst på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
