Bgogold Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er fortabt.

Nå, det var en 5-stjernet oplevelse, indtil jeg indløste igen for 1500/eller 1350, da de tager et gebyr….

Jeg gik igennem verifikationsprocessen, og jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg skulle gøre det igen, når jeg allerede havde indsendt oplysninger. Så får jeg besked om, at identiteten ikke kunne verificeres, noget med KYC! Jeg gik til support, men der var selvfølgelig ingen livehjælp. Jeg var nødt til at blive ved med at tjekke opdateringer. Det tog mig, hvad der føltes som en evighed, at få et botsvar... kære spiller, blah blah blah... og vær tålmodig... Ok, jeg startede med at love, men så får jeg beskeden, at min identitet ikke kunne verificeres... så endelig siger de, at de har indsendt en anmodning, der skal annulleres, og at de skal starte forfra, og at pengene vil blive returneret til min konto... så får jeg at vide, at der er blevet registreret mistænkelig aktivitet på min konto??? Virkelig? Så bliver min konto automatisk logget ud, og så får jeg at vide, at mine penge vil blive fortabt, virkelig???? Jeg bliver ved med at skrive til dem, men der sendes ikke engang en e-mail med den e-mail, de har angivet på Trustpilot, hvilket er nytteløst!!! Jeg har brug for rigtig hjælp, og at mine penge vil blive returneret!!!!!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikationsprocessen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila