Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede, at han havde bestået alle KYC-verifikationer, ikke havde brugt nogen bonusser og havde vundet sin saldo gennem sportsvæddemål, specifikt e-sport. Da klagen vedrørte sportsvæddemål, faldt problemet uden for klageteamets assistanceområde. Derfor blev spilleren henvist til specialiserede websteder for at få hjælp til tvister vedrørende sportsvæddemål.
Bibubet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: TL 130.000
Bibubet Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Bibubet Casino (drevet af Webforce Entertainment NV, licensnr.: OGL/2024/781/0368) vedrørende den uretmæssige konfiskation af mine legitime gevinster på i alt 130.000 TRY.
Her er den detaljerede tidslinje for begivenhederne:
1. Indbetaling: Jeg har indbetalt 50.000 TRY på min casinokonto. Mit brugernavn på platformen er yucelgedik.
2. Spil og gevinster: Jeg spillede på hjemmesiden i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser, og min samlede saldo nåede 180.000 TRY (50.000 TRY initial indbetaling + 130.000 TRY nettogevinst).
3. Kontogennemgang: Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto sat under en "rutinemæssig risikovurdering/gennemgang" af finans-/risikoafdelingen. Jeg ventede tålmodigt i dagevis under denne proces.
4. Konfiskation: I dag kontaktede casinoet mig og informerede mig om, at de fuldstændigt har konfiskeret mine gevinster på 130.000 TRY med påstand om "uregelmæssig væddemål / regelbrud". De fremlagde ingen konkrete beviser, specifikke detaljer eller håndhistorik til at understøtte denne alvorlige beskyldning.
Jeg er en rekreativ spiller, og jeg har ikke overtrådt nogen servicevilkår. Casinoet bruger klausulen om "uregelmæssigt væddemål" som en urimelig undskyldning for at undgå at udbetale en stor gevinst.
Jeg har gemt alle nødvendige beviser, herunder:
Mine officielle bank-/betalingskvitteringer, der viser indbetalingen på 50.000 TRY.
Skærmbilleder af min saldo, da den var 180.000 TRY.
Chatlogs med kundesupport, der bekræfter konfiskationen.
Jeg anmoder venligst om jeres mægling i denne tvist. Jeg forventer, at casinoet enten fremlægger klare, uigendrivelige beviser for den påståede overtrædelse til jeres team eller fuldt ud genopretter og betaler min saldo på 180.000 TRY.
Tak for din tid og hjælp med at beskytte spillernes rettigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej atileet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej atileet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg fik slet ikke mine penge, de gav mig kun mit depositum, som kun er 50.000 TRY, så de andre 120.000 TRY er desværre væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære atileet, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog ingen succesfulde udbetalinger herfra, bortset fra de penge jeg indbetalte
Ja, jeg har bestået alle KYC-verifikationerne. Jeg sendte alt, hvad de behøver for at kunne verificere min KYC.
Jeg havde ingen bonusser, jeg vandt alt med min rå saldo
Jeg har væddet på sport (primært e-sport)
Jeg har sendt alle beskeder og videoer til din mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære, atileet
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Tak for din forståelse,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor er forskellen? Jeg spillede bogstaveligt talt som en normal fyr og vandt, det er vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære atileet,
Tak fordi du kontaktede Casino.Guru. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at støde på et problem med sportsvæddemål. Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette support til at komme videre.
Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
