Spilleren fra Finland havde indbetalt 50€, hvilket blev trukket fra hans bankkonto, men som ikke afspejledes i hans Big Lucky-saldo. Efter at have kontaktet kundeservice, fandt han ud af, at sagen stadig var under efterforskning, hvilket efterlod hans penge tilbage i næsten en måned uden opdateringer. Spilleren markerede til sidst klagen som løst i systemet.
Big Lucky Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Big Lucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde oprindeligt indsat et beløb på 50€, som blev hævet fra min bankkonto, men aldrig ankom til min saldo på Big Lucky. Jeg chattede med dem den 26. august, og de sendte mig en e-mail den 7. september om, at sagen var blevet eskaleret, men jeg har slet ikke modtaget en opdatering. I dag chattede jeg igen med deres kundeservice for at høre, om de havde nogen opdateringer, men de sagde, at det stadig blev undersøgt. De har tilbageholdt pengene i næsten en måned nu, og jeg spekulerer på, om jeg udover at få pengene refunderet, overhovedet kan opkræve renter eller noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Big Lucky Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder/bank/wallet-udbyder angående dette problem?
- Var det din første indbetaling på dette casino?
- Vil du venligst sende betalingsbekræftelsen som dokumentation til tomas@casino.guru ?
- Hvad er status for transaktionen, som den fremgår af indbetalingshistorikken på din spillerkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke kontaktet min bank angående dette, nej. Det var ikke min første indbetaling, alle andre fungerede perfekt. Jeg kan ikke vedhæfte en bekræftelse, da min bankapp ikke tillader skærmbilleder, men pengene har forladt min bankkonto. Jeg har givet BigLucky referencenummeret på transaktionen. Endelig kan jeg ikke engang se status for den indbetaling længere, da deres transaktionsliste kun går en uge tilbage.
BR
Alex
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseBare som bevis på, at deres kalender, der viser indbetalinger/udbetalinger, ikke går langt tilbage, og jeg kan ikke se selve indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FungusAmongus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej FungusAmongus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
