Spilleren fra Finland anmodede om hjælp efter at have fået lov til at spille på BigLucky.com, på trods af at have fremlagt lægelig dokumentation, der indikerede hans sårbarhed over for overdreven ludomani. Han havde gentagne gange anmodet om at blive udelukket fra alle casinoer drevet af White Star BV og havde tabt 135 EUR som følge heraf. Klageteamet konkluderede, at selvom spilleren havde fremsat adskillige anmodninger om selvudelukkelse, var der intet bevis for, at en specifik anmodning blev indsendt til Big Lucky forud for hans registrering og indbetaling. Derfor blev klagen ikke taget til følge, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance og til at søge professionel hjælp til ludomani.
Big Lucky Casino - Spillerens konto bør lukkes for ansvarligt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 135 €
Big Lucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
BEMÆRK: Denne klage handler om www.biglucky.com, men da det pågældende casino endnu ikke er på din liste, har jeg brugt deres søster casino BigBoost som reference.
Hej guruer,
Jeg lider af en alvorlig bipolar lidelse og er udsat for psykose, og disse gør mig ekstremt sårbar over for problemer relateret til overdreven gambling. Jeg har tidligere beskæftiget mig med White Star BV, gruppen, der driver dette og flere andre kasinoer, og forsynet dem med officielle dokumenter fra en læge om, at jeg er i en ekstremt sårbar tilstand, der udsætter mig for fare, når det kommer til for eksempel gambling. Jeg har gået ubønhørligt frem og tilbage med denne casinogruppe, og jeg har eksplicit bedt dem om at forbyde mig fra alle deres kasinoer - nutid og fremtid.
Endnu en gang har de undladt at beskytte mig og lade mig spille i kasinoet. Jeg mistede 135 EUR på grund af dette. Venligst Gurus, hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære yoyeli,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du informerede Big Lucky Casino om dit problem og anmodede om at blive selvudelukket?
- Oprettede du først din konto hos Big Lucky Casino, efter at du udelukkede dig selv på deres søsterside?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
14.3 På grund af teknisk nødvendighed drives alle White Stars mærker og websteder ("White Star Brands") uafhængigt af hinanden ; hvis du ønsker at udføre en selvudelukkelse på tværs af alle White Star Brands, skal du gøre det ved at indsende en selvudelukkelsesanmodning via hver White Star Brand-websted/kundesupport-e-mailadresse, eller ved specifikt at instruere os om at gøre det på dine vegne via e-mail sendt til en White Star-kundesupport-e-mailadresse, som giver os tilstrækkelig information til at kunne identificere dine konti på tværs af alle dine eksisterende White Star Brands, efter hvilken tid der vil blive handlet i en periode. White Star Brands, som du tidligere har oprettet en konto med.
I henhold til paragraf 14.3 fungerer alle mærker, der drives af White Star, uafhængigt på grund af tekniske begrænsninger. Som sådan gælder en anmodning om selvudelukkelse, der indsendes via ét mærke, ikke automatisk for andre. For at en selvudelukkelse skal dække alle White Star-mærker, skal spillere enten indsende individuelle anmodninger til hvert brands kundesupport eller give tilstrækkelig information via e-mail til, at operatøren kan identificere alle tilknyttede konti og anvende udelukkelsen på tværs af dem.
Denne klausul præciserer også, at sådanne udelukkelser gælder med tilbagevirkende kraft - det vil sige kun for konti, der allerede er oprettet på tidspunktet for anmodningen. Alle nye konti, der er registreret efter selvekskluderingen blev behandlet, vil ikke være dækket og vil kræve en separat anmodning om selvudelukkelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har bestået fuld KYC-verifikation. Jeg tilmeldte mig Pay n Play, som automatisk formidler alle mine personlige oplysninger til modtageren og dermed fungerer som en KYC-proces samtidigt. Jeg har brugt nøjagtig samme metode på tværs af alle White Star kasinoer. Desuden; Jeg er udmærket klar over deres vilkår og betingelser. Jeg har dog haft adskillige udvekslinger med denne gruppe både:
a) Tigger om at blive selvudelukket fra alle deres kasinoer, inklusive fremtidige. Jeg har tigget gang på gang. De har enten ignoreret mig eller svaret på noget helt irrelevant.
b) Yderligere befæstede mine påstande om, at dette behov er presserende, og at det er yderst umoralsk at give mig adgang til deres kasinoer ved at give kasinoet lægejournaler, der viser, at jeg lider af en alvorlig bipolar lidelse og psykotiske episoder, hvilket gør mig ude af stand til at træffe smarte beslutninger.
Jeg har informeret kasinogruppen. Jeg vidste ikke, at Big Lucky var en del af det. De arbejder IKKE uafhængigt; personalet er nøjagtigt det samme som alle vilkår og betingelser. De prøver at undvige ansvar. Vedhæftet finder du en e-mail, jeg har adresseret til deres side BigBoost tidligere på året. Langs denne har jeg BETINGET FLERE GANGE OM AT BLI UDEKLUDERET OVERALT. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende mange flere af disse e-mails såvel som mine lægejournaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tilføjelse til sagen:
- Kasinoet besvarede min anmodning om refusion med et standardiseret svar, der fejlagtigt indikerede, at jeg allerede havde fremsat krav om refusion på BigLucky før, og at de allerede havde sagt nej. Dette er simpelthen ikke sandt og får mig til at tro, at min sag aldrig er blevet tilstrækkeligt analyseret. Beviset er ubestrideligt; Jeg har siden 2023 sendt op mod halvtreds e-mails og tryglet dem om at beskytte mig i fremtiden. Dette er uden tvivl et bevis på, at jeg har bedt dem om at blokere mig på alle kasinoer i fremtiden. Det burde være uden tvivl, at de ville gøre det.
- Kasinoet nægter at give mig instruktioner til en mere formel klageprocedure eller oplysninger om, hvordan man går videre med den regulerende myndighed. De undviger spørgsmål og afslutter chats. Alt i alt meget uansvarlig og lyssky opførsel.
Jeg vil med glæde give Guru alle de nødvendige beviser og oplysninger for at fortsætte.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desuden:
Det er ikke rimeligt at bede spilleren om at registrere sig først og derefter bede om selvudelukkelse.
For finske spillere ville dette betyde indbetaling, da det er den eneste måde at registrere sig på, og da kasinoet insisterer på at behandle spillere på denne måde, ville de bestemt ikke returnere de indbetalte beløb. Dette er dybest set svindel, de begår. Også; Jeg vil hævde, at det at tigge om hundredvis af beskeder til kasinogruppen om at selvudelukke dig på fremtidige kasinoer også udgør et bevis nok på, at jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, og at deres regler simpelthen ikke gælder her.
De skylder mig bestemt de 135 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ydermere angiver de finske vilkår og betingelser følgende:
14.3 Af tekniske årsager fungerer alle White Star-mærker og -websteder uafhængigt ("White Star Brands"); hvis du ønsker at udelukke dig selv fra alle White Star Brands, skal du gøre det ved at sende en anmodning om selvudelukkelse til hver White Star Brands hjemmeside/kundesupport separat, enten via e-mailadresse, eller du kan også, hvis du ønsker det, instruere os i at gøre det på dine vegne ved at sende en e-mail til White Star Customer Support, der giver os tilstrækkelige oplysninger til at gøre det muligt for os at identificere din konto på tværs af White Star Brands. Din anmodning om selvudelukkelse vil derefter blive behandlet så hurtigt som muligt for alle eksisterende White Star Brands, som du tidligere har oprettet en konto til.
Jeg har uden en smule tvivl givet casinogruppen tilstrækkelig information til, at de kan identificere min konto på alle eksisterende sider og dem, der skal følges. Jeg har også beviseligt bedt om at blive fuldstændig selvudelukket, uden plads til andre fortolkninger. Da registrering altid kun har været mulig gennem Pay n Play, er mine personlige oplysninger blevet videresendt , som de er i de statslige databaser, så dette efterlader yderligere ikke plads til fejl. Desuden; da du skal betale for at registrere dig, burde det være selvforklarende, at mine lægejournaler og udtrykkelige anmodninger ville være nok til at berettige en total selvudelukkelse.
Jeg mener, at min sag er gyldig, og at jeg har gjort alt, hvad jeg kan for at udelukke mig selv. Desuden; da registrering kræver et depositum, er disse regler uretfærdige til at begynde med.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Yderligere bevis:
deres søsterside Paratiisi refunderede mig allerede den 10. januar under påskud af, at BigBoost og Raketti havde kendt til min spilleafhængighed på forhånd. De forsøgte også at lyve, at betalingsudbyderen havde blokeret mig, og de havde ingen anelse om min ludomani. Da jeg truede med at kontakte Brite, refunderede de pludselig. Disse skurke skal lukkes ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, yoyeli, for den detaljerede opdatering og for at dele yderligere beviser med os. Jeg sætter virkelig pris på din vedholdenhed og forstår, hvor foruroligende denne situation må være for dig, især i betragtning af din sårbare tilstand og den historik, du har haft med denne casinogruppe.
Jeg har omhyggeligt gennemgået de dokumenter, du har indsendt. Jeg forstår din holdning og argumentet om, at du har gjort alt for at beskytte dig selv ved at kontakte gruppen flere gange med klare og presserende anmodninger om selvudelukkelse, både for eksisterende og fremtidige casinoer. Som angivet i vilkårene og betingelserne anvendes anmodninger om selvudelukkelse dog kun med tilbagevirkende kraft på eksisterende konti, ikke på nye, der åbnes efter anmodningen . Derfor må jeg bede dig om at præcisere:
- Har du eksplicit anmodet om selvudelukkelse fra Big Lucky Casino eller kontaktet deres kundesupport direkte angående dette?
Denne detalje er afgørende for at afgøre, om casinoet undlod at reagere på en specifik anmodning om selvudelukkelse, eller om problemet falder inden for de begrænsninger, der er beskrevet i deres regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede dem efter registrering, men man skal indbetale penge for at kunne registrere sig. Men den vigtigste faktor her er, at jeg gentagne gange havde bedt casinogruppen om at udelukke mig, og de indrømmede endda at have adgang til disse e-mails i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at casinoet som standard kræver, at spilleren registrerer sig for at blive selvudelukket. Dette kan kun gøres via en indbetaling, hvilket udsætter ludomaner for en alvorlig situation.
Hvis Casino Guru mener, at dette er fair og efter bogen, sender du et budskab om, at du tager casinoernes side, når de misbruger folk, og at du er helt fortaler for uretfærdig behandling af spillere. Jeg vil helt sikkert tage dette til efterretning og afsløre Casino Guru som skytshelgen for misbrugere, og selvfølgelig vil jeg med glæde fortælle casinoerne, at de yderligere bør tage din side, da du tilsyneladende elsker at svinde spillere til.
Undskyld, men jeg er rasende, da jeg har fremlagt bevis for, at jeg har sendt hundredvis af e-mails, hvor jeg bogstaveligt talt har tigget om at blive beskyttet. Alligevel ser det ud til, at du holder med casinoet, der kan opsætte lige præcis de regler, de ønsker, for bevidst at misbruge spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
"Hej ****,
Tak for dine beskeder.
Som vi allerede nævnte i en tidligere besked, kan vi ikke forhåndsblokere din konto på vores kommende nye casinoer, da der i øjeblikket ikke findes et nationalt selvudelukkelsessystem i Finland - hvilket er meget uheldigt.
Vores politikker er udformet for at sikre, at alle spillere behandles retfærdigt, og at vi opretholder et miljø med ansvarligt spil. Refusion for tab under spil er generelt ikke mulig, da alle transaktioner betragtes som endelige.
"Desværre er vores afgørelse i denne sag endelig."
De sendte mig dette. Så dybest set fortæller de mig, at de ikke kan blokere folk på forhånd, fordi der ikke er et landsdækkende selvudelukkelsessystem i Finland. Selv hvis der var et, ville det ikke have noget med dem at gøre, da de er baseret på Curaçao. Kan du ikke se, hvordan de prøver at snige sig ud og forsøge at narre folk? Et system, hvor man skal indbetale for at blive selvudelukket, er uretfærdigt. Det samme er det faktum, at de prøver at udgive sig for at være finske og have en finsk licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
https://www.vixio.com/insights/gc-curacao-issues-first-new-look-licence
Jeg vil poste dette her, da jeg synes, det er ret betydningsfuldt. Er det den omtale, Curaçao-licensen ønsker?
Tillykke til Ross Parkhill for at lede en virksomhed, der misbruger folk; jeg og helt klart en anden person på netop denne side har fremlagt lægejournaler og bogstaveligt talt bedt om at blive selvudelukket, men alligevel er deres casinogruppe stolte af at misbruge folk på trods af alle deres bestræbelser på at beskytte sig selv.
Og hvis denne besked bliver censureret, er det et tegn i sig selv. Folket fortjener at vide, at det er den slags frihed, Curaçao har, og at det er den slags mennesker, det hylder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Yoyeli,
Tak igen for dit fortsatte engagement. Vi forstår virkelig, hvor vanskelig din situation er, og vi anerkender den indsats, du har gjort for at beskytte dig selv mod skade relateret til spil.
Efter en grundig evaluering af alle de oplysninger og den dokumentation, der er blevet delt, må vi med respekt konkludere, at vi ikke kan tage din klage til følge.
Som angivet i casinoets vilkår drives hvert brand under White Star BV uafhængigt på grund af tekniske begrænsninger. Selvom det er tydeligt, at du har kontaktet casinogruppen flere gange og fremsat gentagne og presserende anmodninger om selvudelukkelse, har vi ikke set bevis for, at en specifik udelukkelsesanmodning blev indsendt eller anvendt på Big Lucky-brandet før din registrering og indbetaling.
Vi forstår og sympatiserer med dit synspunkt om, at registrering via Pay n Play reelt kræver en indbetaling, hvilket komplicerer processen for sårbare spillere. Vi vil selvfølgelig gerne se, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, men mange casinoer foretager normalt en verifikationskontrol før en udbetaling, så det er først derefter, at de kontrollerer alle relevante oplysninger og finder ud af eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller. Jeg er enig med dig i, at casinoet kunne have sat sine foranstaltninger for ansvarligt spil og selvudelukkelse strengere, men dette er ikke en branchestandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller ansvarlige spilværktøjer, der anvendes universelt på alle online casinoer. Desværre er der på nuværende tidspunkt ikke meget, der kan gøres med hensyn til de penge, du har indbetalt og tabt på dette casino.
Jeg kan kun anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du søger professionel hjælp til ludomani. Du kan finde hjælpecentre til spil i din region her , og en anden anbefaling er at bruge apps og værktøjer til at blokere adgangen til spil på globalt niveau, som du kan finde her .
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
