Spilleren fra Indien oplevede et problem med at hans konto blev blokeret, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster på i alt 9.000 €. Hans klage blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet angående lukningen af kontoen. Casinoet fremlagde beviser, der tydede på, at han havde deltaget i modsatrettede væddemål, hvilket var forbudt i henhold til deres vilkår og betingelser. Klageteamet fandt derfor casinoets handlinger berettigede og støttede deres beslutning, hvilket resulterede i afvisningen af spillerens klage.
Big Lucky Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 INR
Big Lucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Casino-guru,
Min konto blev blokeret, og mine 9.000 dollars blev også konfiskeret... Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
Hvilke typer spil spillede du?
Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret, der forklarede årsagen til lukningen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indsendte ingen dokumenter, og de spurgte ikke om nogen kyc... Det er min første udbetaling..
Jeg spillede kun Monopoly Big Baller.
Ja, jeg har modtaget en mail om blokering af min konto, hvor det står, at I bryder vores 17 vilkår og betingelser...
Men jeg forstår ikke, hvad der er galt med det her... Jeg har ingen andre konti, eller jeg har ikke brudt nogen regler... Hvorfor blokerede casinoet så min konto og konfiskerede mit beløb... Løs venligst mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du angive den præcise dato, hvor din konto blev blokeret?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin konto blev lukket den 30. juli kl. 23:30...
Jeg har allerede sendt kommunikation mellem mig og biglucky casino til jeres mail. Tjek venligst det, og find en løsning for mig. Da jeg spørger, siger de om vilkår og betingelser for 17 linjer... Men jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser... Jeg har ikke oprettet nogen duplikerede konti, og jeg har ikke spillet med bonus...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Sham123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Big Lucky Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Sham123,
Casinoet har givet mig beviser i forbindelse med din seneste aktivitet, og vi er blevet opmærksomme på, at der er stærke indikationer på, at du har deltaget i modsatrettede væddemål i samarbejde med andre brugere.
Som du måske er klar over, er modsatrettet betting strengt forbudt i online spil- og casinobranchen. Denne praksis betragtes bredt som krænkende adfærd og er udtrykkeligt forbudt i henhold til de fleste velrenommerede operatørers vilkår og betingelser. Spiludbydere overvåger også sådan aktivitet nøje og advarer rutinemæssigt casinoer, når der opdages mistænkelige mønstre.
I betragtning af de fremlagte oplysninger finder vi casinoets handlinger forholdsmæssige og i overensstemmelse med branchestandarder. Som sådan må vi støtte deres beslutning og vil afvise din klage i denne sag.
Vi fraråder kraftigt denne type adfærd i fremtiden, da den let kan identificeres via moderne detektionsværktøjer og kan føre til permanent udelukkelse fra platforme eller tab af gevinster.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
