Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, som blev godkendt den 18. august og angiveligt behandlet den 20. august. Hun havde dog ikke modtaget pengene og modtog heller ikke svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar trods gentagne forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Big5Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 211
Beløb: 520 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De skulle angiveligt have godkendt min udbetaling den 18. august, og den gik ud den 20. august, men jeg har ikke modtaget mine penge, og de svarer ikke engang på e-mails længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan i hvert fald ikke huske, at jeg nogensinde har hævet penge, fordi det er et ret gammelt casino. Jeg har sendt dem KYC-dokumenterne, men de har ikke bekræftet eller svaret på noget om det. De har ikke engang et KYC-link, du skal sende dem via e-mail. Jeg spillede med en bonus, som jeg omsatte fuldt ud. Jeg har et skærmbillede af denne udbetaling og kundeservice-e-mails, som jeg havde med dem, men jeg kunne ikke sende dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst skærmbillederne samt e-mailkommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetaling og verifikation af din konto på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, virpi, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Virpi,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Big5Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Big5Casino vil sandsynligvis ikke svare, så der er sandsynligvis ikke mere, der kan gøres?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
