Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet med udbetalingen var blevet løst. Det blev bemærket, at behandlingen af udbetalingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af løsningen.
BigClash Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 338 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsendte min udbetalingsanmodning den 18. maj 2026. Den blev annulleret af årsager uden for min kontrol, angiveligt tekniske problemer. Jeg indsendte udbetalingsanmodningen igen, og der er stadig intet sket. Kundeservice siger det samme, og at den i øjeblikket bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Diamandez8
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik i dag en besked om, at min udbetalingsanmodning vil blive behandlet den 1.6.2026, men den blev annulleret igen. De bad mig om ikke at annullere mine udbetalinger, fordi processen vil starte forfra. Jeg annullerer dem ikke, men de siger, at det er en teknisk fejl. Nå, jeg har indsendt en udbetalingsanmodning igen, lad os se, om de behandler den den 1.6.2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er simpelthen utroligt, for hvornår skal jeg vente 14 dage, når de bliver ved med at annullere mine udbetalinger 😓 Min spillekonto behøver ikke bekræftelse, det er i hvert fald det, der står. Jeg har altid brugt den samme indbetalingsmetode, som jeg gjorde til udbetalinger. Helt uforståeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe annullerede min udbetaling endnu engang. Nu venter jeg til i morgen for at se, om de har behandlet min udbetalingsanmodning, som de sagde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu påstod de, at aflysningen var på min anmodning, selvom den i virkeligheden ikke var det. 😡 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg alligevel siger de i chatten, at annulleringen er sket fra betalingsudbyderens side. De vil bare ikke udbetale mine gevinster til mig. Jeg har allerede foretaget én vellykket udbetaling. Jeg forstår det ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Diamandez8
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ikke sket noget med udbetalingsanmodningen. I chatten og via e-mail bliver de ved med at love det samme om at være tålmodige, og udbetalingen bliver angiveligt behandlet hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHjælp mig venligst med denne sag 🙏 Du er mit eneste håb 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Diamandez8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Diamandez8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
