Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Efter den anbefalede periode bekræftede spilleren, at problemet var løst. Klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af udbetalingen.
BigClash Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget tre udbetalingsanmodninger. Hver på 500 euro. Den første var den 24/12/2025 kl. 00:30. De tre hverdage er gået, men mine udbetalingsanmodninger er stadig under behandling. Jeg talte med kundesupport, og de fortalte mig, at der ikke er noget problem med mine udbetalingsanmodninger, og at de ville blive behandlet, men jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Traianos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIndtil i dag (05/01/2026) intet. Jeg talte med kundeservice, og alt, hvad de fortæller mig, er, at de beklager forsinkelsen, at der ikke er noget problem med den udbetalingsanmodning, jeg har foretaget, og at de vil behandle anmodningen hurtigst muligt. Men de har fortalt mig det samme i så mange dage. Dette casino tillader dig heller ikke at hæve mere end 500 euro hver dag og tillader dig at have op til tre ventende udbetalingsanmodninger. Jeg vandt over 2.000 euro og har foretaget tre udbetalingsanmodninger på 500 euro hver i en periode på tre dage. Jeg havde over 500 euro på min konto, som jeg ikke kunne foretage en udbetalingsanmodning, fordi jeg har tre ventende anmodninger. Efter så mange dage begyndte jeg at spille, og resultatet var, at jeg tabte de over 500 euro, jeg havde på min konto. Og jeg stod tilbage med de tre udbetalingsanmodninger, der stadig venter. Og selvom jeg vil indbetale penge for at spille, gør jeg det ikke, for hvis jeg vinder, kan jeg ikke anmode om en udbetaling af gevinsterne.
Jeg finder det utænkeligt, at vi anser det for normalt, at udbetalinger forsinkes med 14 dage. Man kan ikke indbetale penge med det samme og derefter vente så mange dage på at få sine penge, hvis man vinder. Desuden er grænsen på 500 euro i udbetalinger pr. dag og op til tre ventende udbetalingsanmodninger uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Traianos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen. Stadig intet. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig det samme. At min udbetaling ikke har været problemfri, og at den vil blive behandlet. De undskyldte også forsinkelsen. Jeg sendte en ny besked til casinoets klageafdeling, og de fortalte mig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail om, at alle tre af mine udbetalinger er gennemført. Nu venter jeg på at se, hvornår pengene vises på min konto. Jeg anmodede om udbetalingen via Revolut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePengene er dukket op på min konto. Jeg lukker problemet. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Traianos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Traianos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
