Spilleren fra Portugal havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet havde automatisk genåbnet den. De ønskede at få deres konto forblev lukket som oprindeligt anmodet. Vi havde anmodet om bevis for lukningsanmodningerne og enhver kommunikation med casinoet for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis de gav yderligere oplysninger.
BigClash Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter anmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet genåbnede automatisk min spillerkonto, efter jeg anmodede om permanent lukning på grund af ludomani. Dette er en uærlig og urimelig praksis, der udnytter sårbarheder hos afhængige spillere. Jeg ønsker, at min konto forbliver lukket i henhold til min anmodning. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tomahawkxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bigclash.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Hvornår præcist anmodede du om permanent lukning af din konto?
- Har du nogen bekræftelse eller anerkendelse fra casinoet vedrørende din anmodning om lukning af din konto?
- Har du tydeligt informeret casinoet om, at du ønsker en permanent selvudelukkelse ? Hvis ja, bedes du venligst videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mailadresse på petra.h@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tomahawk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke kvitteringen, fordi jeg slettede e-mailsene, efter kontoen blev lukket, men jeg er sikker på, at casinoet har kvitteringerne. Det er tredje gang, jeg har bedt om at få kontoen lukket, efter at den er blevet genåbnet to gange uden min anmodning. Jeg behøver ikke at blive ved med at bede dem om at lukke kontoen, hver gang de beslutter sig for at genåbne den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, tomahawk.
Vær opmærksom på, at det er nødvendigt for os som mægler, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig dine anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet?
- Har du haft nogen kommunikation med casinoet siden din konto blev genåbnet?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tomahawk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
