Spilleren fra Grækenland rapporterede betydelige problemer med Bigclash Casino, hvor han oplevede annullering af betalinger efter både at have tabt og vundet penge. Han mente, at casinoets kundeservice ikke gav klare svar, og på trods af at de havde taget beskyttelsesforanstaltninger mod hans ludomani, fik han stadig lov til at indbetale penge. Han anmodede om tilbagebetaling af sin oprindelige indbetaling på 3.500 euro og udtrykte frustration over casinoets manglende ansvar i sagen. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at de ikke var i stand til at tilbyde en løsning, idet de udtalte, at ansvaret for at administrere indbetalinger via betalingsudbydere som Revolut lå hos spilleren og ikke casinoet. Klagen blev efterfølgende lukket.
BigClash Casino - Spillerens kontohåndtering fører til afviste udbetalinger.
Andet
Beløb: 3.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg har lidt et stort tab på bigclash casino. Jeg er afhængig af spil, og jeg falder ofte tilbage i afhængighed. Sandheden er, at jeg har en stor del af ansvaret for det, jeg nu skal sige, men casinoet har også en stor del af ansvaret. Det hele startede, da jeg begyndte at indbetale på bigclash casino. Jeg tabte mange penge i starten, men så begyndte jeg at vinde et relativt stort beløb, men det meste var virkelig mine egne penge. Da jeg anmodede om en kontoudtog og ventede i hvor mange dage, begyndte de at annullere den ene efter den anden på min primære bankkonto. Jeg spurgte dem, hvor mange gange hvorfor dette sker, fordi det er første gang, det er sket for mig, og de gav mig ikke et klart svar. På et tidspunkt svarede de mig og fortalte mig, at alt ser ud til at være okay nu, efter at de havde tjekket min konto og alt, men mine udbetalinger blev stadig annulleret. Frygtelig indignation, mens de nemt tager vores penge, må vi gå igennem vanskeligheder for at få dem tilbage. Siden da kunne jeg ikke få mine penge tilbage til min hovedbank, hvor de ville være sikre der. Jeg ledte desperat efter en måde at hæve penge på, uacceptable ting for et casino med så mange mennesker. Endelig fandt jeg en måde gennem Revolut, hvor jeg havde oprettet en konto som ny bruger på det tidspunkt uden engang at vide, hvordan det fungerede. Kort sagt, jeg var tvunget til at sætte mine penge ind i en bank, hvor jeg ikke anede, hvordan den fungerede, og om den var 100% sikker, ligesom min hovedbank er. Da jeg kendte mig selv, så jeg, at den har en blokeringsfunktion for spil, og jeg aktiverede den for at beskytte mig selv, tror jeg, den 18. juli 2025. Da jeg aktiverede den, lod de mig foretage en indbetaling normalt på bigclashcasino, og det var min katastrofe. Jeg vandt en meget stor sum penge et sted omkring 11 tusind euro sammen med mine egne penge, som jeg havde taget ud af min egen lomme, de 3500 euro. Som misbruger og uden tilbagebetaling mistede jeg det hele på én dag. Kort sagt, jeg var tvunget til at afsløre det. mine penge til et miljø, jeg ikke kendte, og som jeg troede, jeg var beskyttet i, og som i bund og grund blev offer for min afhængighed på den ene side, og på den anden side casinoets dårlige kundeservice og manglende sikkerhed. Jeg kan ikke se, hvordan det er muligt, at det er min skyld, at et casino ikke foretager udbetalinger, hvor det ikke burde have noget problem med at foretage dem, og dette fører mig til et desperat forsøg på at få mine penge tilbage i et andet miljø, hvor jeg ikke er beskyttet. Hvordan er det muligt, at dette websted er omfattet af Revoluts spilleudelukkelse, selvom det ikke er casinoets skyld? Jeg kan stadig ikke se, hvordan det er min skyld, og hvordan det er muligt at vide, at de vil lade mig foretage en indbetaling med udelukkelsen åben. Det varede indtil den 7. september, hvor jeg deaktiverede det, efter at det alligevel ikke virkede. Jeg har talt med Revolut, og jeg har bevis for, at jeg havde det aktiveret, da jeg begyndte at foretage indbetalinger på casinoet. Jeg har talt med Bigclash Casino, som ikke tager noget ansvar, og jeg tvivler virkelig på, om de undersøgte mit problem grundigt. Alt, hvad jeg beder om, er, at mine rene penge returneres til mig, og ikke det, jeg vandt! Det er kun 3 til 3½ tusind euro for al denne pine og min eksponering som kunde og som menneske for disse elendige forhold, som normalt ikke ville have haft dette tab af ejendom, hvis jeg havde dem i min hovedbank med de grænser, jeg har sat. Jeg sender dig bevis nedenfor, for det første aflysningerne i mine analyser hos BigClash Casino, deres svar derefter, at alt er fint, selvom det ikke var det, og transaktionerne fra Revolut og deres bekræftelse på, at jeg havde udelukkelsen aktiv, da jeg begyndte at indbetale på casinoet, samt nogle andre oplysninger, som du selv vil se. Jeg retfærdiggør mig virkelig ikke selv med, at jeg er afhængig, og at jeg er ødelagt. Det er simpelthen ikke muligt, selvom jeg har taget foranstaltninger med min bank for at beskytte mig selv på en eller anden måde, at dette sker for mig, hvor jeg mener, at det ikke er mit ansvar, 100% min skyld, at aflysningerne er analyseret, mens de kan få pengene uden problemer, og hvor står dette også i casinoets vilkår? og hvor står der, at netop dette casino kan omgå spilleforbuddet hos Revolut, som er en bank, jeg for nylig fandt ud af, er international og nu bruges af alle i hele verden? Jeg er virkelig vred over, at jeg går igennem denne prøvelse igen, og ingen hjælper eller tager ansvar? Mange tak! Casinoet har nægtet at refundere mig noget beløb, ikke engang det minimumsbeløb, jeg beder om i kompensation. Jeg har indsendt nogle billedfiler, men jeg kan se, at I har en grænse, og jeg kan ikke tilføje dem alle. Hvis de bliver anmodet om undervejs, sender jeg dem til jer.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære masta93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigClash Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Angående dit Revolut-problem, bedes du være opmærksom på, at vi håndterer klager relateret til betalingsudbydere, da vores platform primært fokuserer på problemer, der involverer online casinoer. Derudover var vi ikke i stand til at mægle i dette specifikke problem direkte med casinoet eller nå frem til en tilfredsstillende løsning.
I betragtning af din bekymrings karakter anbefaler vi, at du kontakter den relevante betalingsudbyder direkte for yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseGodaften, jeg havde ikke problemer med selvudelukkelsen fra casinoet. Jeg tror, det var lidt forsinket, men her har jeg tabt mange penge før. Jeg tror, den sidste indbetaling var 1.-2. oktober. I øjeblikket er min konto lukket, men her taler vi om et andet problem. Jeg har kontaktet Revolut og casinoet, men ingen tager ansvar, så jeg vil gerne have, at casinoet tager det som passende. Jeg har også fået oplysninger fra Revolut om, at mine kortoplysninger blev lækket, da jeg indbetalte på dette casino, hvilket er en yderligere mangel på sikkerhed. Det, jeg har beskrevet for dig, er et casinoproblem, derfor henvender jeg mig til dig, angående aflysningerne uden forklaring og hånen om, at alt er i orden, og derefter om det faktum, at virksomheden kan omgå Revoluts udelukkelse, og jeg ikke vidste noget om det, og om den generelle mangel på sikkerhed. Jeg har sendt dig alle oplysningerne til e. Tak for din e-mail. Hvis der er noget, jeg ikke forstår, så oplys mig venligst, for jeg kan ikke forstå, hvordan det er muligt, at alle de ting, jeg beskriver, er min egen skyld, og at ingen andre tager noget ansvar. Hvordan er det muligt, at jeg vidste, at dette ville ske for mig? Hvordan er det muligt, at jeg har lagt mit livsværk i et casino, og at der er så alvorlige problemer? Og hvordan er det muligt, at casinoet slet ikke har noget ansvar? Alt, hvad jeg sender dig, som også er bevismateriale, og som jeg selvfølgelig viser dig, er min oprigtige klage, fordi jeg mener, at jeg er blevet alvorligt uretfærdigt behandlet.
OversættelseJeg har også bedt bigclash casino om en kopi af vores samtaler i deres livechat, fordi der også er en masse information der!! Der er blevet sagt meget, der skal frem i lyset, noget der er blevet ignoreret. Jeg bad om en kopi, så snart jeg tabte pengene for omkring 18-19 dage siden, og igen for 4 dage siden, den 17. oktober, og de har skrevet til mig regelmæssigt, og generelt har jeg ikke fået ordentlig service vedrørende dette problem, derfor henvendte jeg mig til jer.
OversættelseOg én ting mere, jeg har også bemærket, at siden jeg registrerede mig hos dette casino, har jeg modtaget mange e-mails fra forskellige casinoer, nogle anonyme personer og agenter, hvilket helt sikkert er svindel. I dag informerede mit mobilselskab mig også om, at nogen bruger nummeret til at snyde andre mennesker. Folk har ringet til mig mere end 3 gange for at spørge mig, hvorfor jeg ringede til dem, selvom jeg aldrig har ringet til dem. Det er første gang, at noget lignende er sket, at følsomme personlige oplysninger er blevet lækket til fremmede. Alt dette siden jeg registrerede mig hos casinoet. Jeg kan ikke sige noget med sikkerhed endnu, og jeg har heller ingen personlige beviser for, at casinoet er ansvarlig for bruddet på mine personlige data, som nogen kan skade mig og andre mennesker med. Men jeg har startet en undersøgelse med min mobiltelefontjeneste for at finde ud af, hvem og hvorfor lækkede disse personlige oplysninger om mig. Alt, hvad jeg ved, er, at de e-mails, jeg modtager, er fra casinoet, og at de startede omkring den dag, jeg registrerede mig hos bigclash casino. Jeg håber ikke, at casinoet er ansvarligt for lækagen af mine personlige data, da det ville være meget trist og virkelig skuffende, hvilket yderligere ville forklare den manglende sikkerhed, som jeg analyserede i min oprindelige besked.
OversættelseKære masta93,
Tak for dine beskeder og e-mails.
Forstår jeg det korrekt, at du har mistet alle de penge, du har indbetalt?
Hvad var din kontosaldo på det tidspunkt, hvor din selvudelukkelse blev bevilget?
Vær opmærksom på, at vi ikke kan hjælpe med klager over Revolut, da vores ekspertise er begrænset til spørgsmål vedrørende online casinoer. Betalingsudbyderes kompleksitet falder uden for vores vidensområde. Angående din bekymring om, at casinoet ikke burde have accepteret penge fra din Revolut-konto, er det usandsynligt, at casinoet ville være opmærksom på eventuelle restriktioner, du måtte have pålagt din konto. Derfor ville de ikke have været opmærksomme på din spillebegrænsning.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseGod aften, ja, du må forstå, at det er umuligt for mig at vide, at dette specifikke casino ikke er anerkendt af Revolut-udelukkelsen. For at sige det ligeud, hovedproblemet er udbetalingsudelukkelsen, der har ført mig til dette punkt med tab af min ejendom. Det er uacceptabelt, at casinoet ikke leverer de tjenester, det lover. Jeg er en kunde, der stolede på casinoet, deponerede livets kræfter, og de ødelagde mig til gengæld. Ligesom jeg nemt indbetaler mine penge på casinoet, burde de nemt ikke have problemer med at indbetale dem tilbage til kunden. Mislykket udbetaling fik mig til at sætte pengene ind på Revolut. Casinoet tvang mig i bund og grund med manglen på ordentlig service. Hvis pengene fra starten var gået ind i min Piraeus-bank, som er min primære bank, ville jeg ikke have tabt alle disse penge. Jeg har spillet næsten på alle casinoer. Jeg har aldrig haft så store problemer med udbetalinger. Jeg har sendt jer beviserne, de har sendt mig en e-mail om, at alt er fint, uden at undersøge det nærmere. Hvordan er det muligt for dem at drille mig lige i ansigtet? De fortalte mig, at alt er okay, men... Casinoet burde ikke have taget ansvar, da det ikke fungerede korrekt som foreskrevet i loven, og der var en - lad os kalde det en teknisk fejl, der førte mig til denne økonomiske katastrofe. Jeg har ret til refusion for al denne smerte og lidelse, jeg går igennem, og for casinoets uansvarlighed at antage, at der var en teknisk fejl, noget jeg ikke kunne kontrollere eller vide ville ske. Som sagt er jeg ikke utaknemmelig, jeg beder om et meget lille beløb for alt, hvad jeg har brugt, kun 3 eller 3,5 tusind af det store beløb, der normalt var tilfældet, for alt dette besvær og den dårlige håndtering af problemet fra casinoets side, vil jeg ikke have det hele. Jeg venter også stadig på kontrollen fra livechatten på bigclash casino. Jeg havde sagt, at jeg havde et problem, og at jeg ville sluge alle mine penge, da jeg stødte på problemet med annulleringerne af mine udbetalinger. Jeg håber, at alle kunder ser denne besked. Servicen og sikkerheden skal være PERFEKT!!! ikke at der sker en teknisk fejl, og de fortæller mig, at vi ikke ved, hvad der sker. Hvad angår dit spørgsmål, da udelukkelsen blev godkendt, havde jeg allerede mistet alle mine penge ... på få minutter alt sammen på grund af afhængigheden ... Jeg håber virkelig, at hele verden ser dette, at nogen støtter mig og ser, at ingen tager problemet alvorligt, især når der er beviser ...!! Tak.
OversættelseKære masta93,
Tak for dine beskeder.
Efter en yderligere gennemgang af din klage må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tilbyde en løsning på denne sag. Selvom Revolut tilbyder funktioner, der kan hjælpe med at administrere indbetalinger til spillesteder, skaber dette ikke en forpligtelse for online casinoer. Da denne funktion er Revoluts ejendomsret, ligger ansvaret for dens håndhævelse hos dem. Vi kan ikke endeligt fastslå, om det pågældende casino overhovedet var opmærksom på denne funktion. Vi forstår, at dette sandsynligvis er uvelkomne nyheder, og vi beklager enhver skuffelse, dette måtte forårsage. Derudover anbefaler jeg kraftigt at bruge BetBlocker, den tidligere nævnte applikation. Jeg opfordrer dig til at overveje at installere den på dine enheder.
Jeg vil nu lukke denne klage.
Hvis du nogensinde har brug for hjælp med dette eller et andet online casino, så tøv ikke med at kontakte os.
Alt det bedste,
Katarina
