Spilleren fra Grækenland havde problemer med BigClash Casino vedrørende en udbetalingsanmodning, der blev fremsat to uger tidligere, for en lovet belønning på op til €11.000 efter at have gennemført alle spilniveauer. Trods flere kontakter med support modtog han ingen udbetaling eller klar løsning. Casinoet bekræftede til sidst, at alle belønninger, inklusive bonuspenge, gratis spins og præmier med rigtige penge, var blevet krediteret trinvist efter hvert trin, uden at der blev fundet tekniske fejl, men spilleren bestred, at kontantgevinsterne var blevet fuldt ud afviklet. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring og anbefalede midlertidige løsninger, men tidslinjen for løsningen forblev usikker. Spilleren markerede senere klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
BigClash Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket hos BigClash Casino.
Sag lukket
Beløb: 11.000 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBigClash Casino udbetaler ikke den lovede belønning på op til €11.000 efter at have gennemført alle niveauer.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende BigClash Casino (bigclash.com).
Jeg deltog i et reklamespil, der sagde, at spillere kunne tjene pengepræmier på op til €11.000 ved at gennemføre alle niveauer. Jeg gennemførte alle de nødvendige niveauer og optjente et stort antal point, men jeg modtog aldrig nogen udbetaling.
Jeg har kontaktet BigClash support flere gange i løbet af de sidste par uger. De svarede én gang, at min anmodning var blevet videresendt til en anden afdeling, og sendte senere en generisk besked, hvor de bad mig om at "være tålmodig", men der har ikke været nogen løsning eller betaling.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min konto, min kommunikation med support (inklusive den seneste e-mail fra 1. november 2025) og al relevant dokumentation.
Undersøg venligst dette problem og kontakt casinoet for at sikre, at jeg modtager den lovede belønning eller en officiel forklaring.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
(Billeder af bevis på gennemførte niveauer.)
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vasas,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BigClash Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du dele et link til den kampagne, du har deltaget i?
- Kan du venligst angive datoen, hvor du deltog i denne kampagne?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Tak for din besked og for at du tog dig tid til at behandle min klage.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
• Kampagnelink: Linket er tilgængeligt på BigClash-webstedet. Det er et spil, der vises direkte på min konto under sektionen "Big Clash-spil", hvor spillere kan gennemføre niveauer og optjene point, med en angivet belønning på op til €11.000 ved gennemførelse af alle niveauer.
• Deltagelsesdato: Jeg begyndte at spille i starten af oktober 2025 og gennemførte alle niveauer inden udgangen af oktober (omkring 28.-30. oktober 2025).
• KYC-verifikation: Jeg har ikke gennemført KYC, da casinoet aldrig anmodede om verifikation under registrering eller spil. Min konto har været fuldt funktionel til ind- og udbetalinger uden nogen verifikationsanmodning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skærmbilleder eller kopier af min kommunikation med BigClash-support.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseKære Vasas,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Jeg har videresendt al den ønskede kommunikation og skærmbilleder til din e-mail.
Tak.
OversættelseKære Vasas
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Vasas,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
OversættelseOversættelseKære Vasas,
Casinoet svarer ikke, og jeg undersøger alternative måder at kontakte deres repræsentant på. Jeg beklager forsinkelsen og sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseKære alle,
Undskyld det sene svar.
Vi oplevede problemer med vores CasinoGuru-loginoplysninger og forsøgte at kontakte Matej privat tirsdag den 16/12/2025 angående denne sag.
I øjeblikket er der en åben opgave relateret til spillerens tekniske problem, som endnu ikke er løst.
Vi holder dig opdateret om eventuelle opdateringer, mens vi arbejder på at løse sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bigclash Casino-holdet
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig blev informeret om tekniske problemer fra casinoet, hverken før eller efter jeg havde gennemført spillet. Min konto fungerede normalt under hele spillet, og jeg nåede den sidste fase uden advarsler eller begrænsninger.
Derudover har jeg i cirka de sidste to måneder været i stand til at logge ind på min casinokonto normalt, men jeg har ikke kunnet få adgang til det specifikke spil, hvor jeg nåede det sidste niveau. Dette problem er aldrig blevet forklaret tydeligt for mig af casinoet.
Jeg beder venligst casinoet om tydeligt at specificere:
• Hvilket præcist teknisk problem henvises der til
• Hvornår det skete
• Hvorfor adgangen til spillet er begrænset efter at have nået den sidste fase
• Hvordan dette problem påvirker mit gennemførte spil og optjente belønninger
• Og hvornår dette problem forventes at være løst
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt, men jeg vil sætte pris på en klar forklaring og en konkret tidsplan.
OversættelseKære Bigclash Casino-team,
Angående CasinoGuru-loginoplysningerne, svarede jeg samme dag, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra jer.
Vi håber, at du snart vil kunne undersøge sagen og informere os om dine resultater.
Kære Vasas,
Bemærk venligst, at svartiderne i juleferien normalt er længere end normalt.
I mellemtiden ønsker jeg dig en glædelig jul og et godt nytår.
OversættelseKære Vasas,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
I øjeblikket undersøger vores team det tekniske problem omhyggeligt. Vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære Vasas,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team stadig arbejder på sagen.
Undskyld ulejligheden, og tak for din forståelse igen.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne give en transparent opdatering om den aktuelle status for denne klage.
Vi kan bekræfte, at spillerens gevinster er fuldt ud anerkendt og vil blive afgjort. Vi kan dog ikke give en garanteret tidsramme for afslutning på nuværende tidspunkt.
I betragtning af usikkerheden omkring tidslinjen for løsningen, vil vi sætte pris på din indsigt eller anbefalinger til den bedste måde at håndtere denne sag på din platform, mens vores tekniske team arbejder på en løsning.
Vi er fortsat forpligtet til at løse dette og vil holde både dig og spilleren opdateret, efterhånden som der gøres fremskridt.
Med venlig hilsen,
Bigclash Casino-holdet
OversættelseJeg forstår, at tekniske problemer kan tage tid, men jeg vil sætte pris på en opdatering eller vejledning i de næste skridt.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Bigclash Casino-team,
Kan du venligst give i det mindste et omtrentligt estimat af, hvor lang tid du forventer, at denne proces vil tage?
OversættelseKære Vasas,
Tak for din tålmodighed.
Spørgsmål: Du har givet os skærmbilleder, men kunne du også fremvise en video af den pågældende situation?
Kære Matej,
Angående den forventede tid for sagsbehandlingen, vil jeg forsøge at finde ud af det.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære Vasas,
Mange tak for at du har leveret videoen.
Vi har videresendt det til den relevante afdeling til videre undersøgelse. Vi giver dig besked, så snart der er opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære Vasas,
Bare en kort opdatering for at fortælle dig, at vi stadig arbejder sammen med det relevante team vedrørende den video, du har sendt.
Vi holder kontakten med dem og vender tilbage til jer, så snart vi har en konklusion.
Tak for dit samarbejde.
Kære Matej,
Da vores tekniske team stadig arbejder på en endelig løsning, er tidslinjen for løsningen fortsat usikker. For at opretholde en problemfri proces på jeres platform, vil vi sætte pris på jeres indsigt eller anbefalinger til den bedste måde at håndtere denne sag på i mellemtiden.
Vi er fortsat fuldt engagerede i at løse denne sag og vil sørge for, at både du og spilleren holdes informeret om fremskridtene.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseHej Matej,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne bekræfte, at problemet stadig er uløst, da gevinsterne fra begivenheden stadig ikke er blevet krediteret.
Jeg forstår, at tekniske undersøgelser kan tage tid; jeg vil dog sætte pris på din vejledning om de næste skridt eller en midlertidig løsning, mens casinoet arbejder på en løsning.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Vasas
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Hvis spillerens gevinster er blevet fuldt ud anerkendt, men der stadig er usikkerhed om, hvornår de formelt vil blive afgjort, kan du måske overveje at kreditere i det mindste en del af gevinsten til Vasas' konto og lade ham begynde at hæve det beløb, han har vundet.
Når de resterende gevinster er fuldt ud afgjort, kan du fratrække ethvert allerede hævet beløb i overensstemmelse med din udbetalingspolitik.
I betragtning af hvor længe han allerede har ventet, ville dette være en rimelig og fair midlertidig løsning. Kan du forestille dig frustrationen ved at vente et halvt år på, at gevinsterne krediteres, og derefter potentielt endnu en forlænget periode for at fuldføre udbetalingsprocessen?
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig undersøgelse af klagen vedrørende spillerens belønninger for BigClash- liganiveauerne.
Efter en gennemgang foretaget af vores relevante tekniske afdeling, vil vi gerne give følgende præcisering:
Præmiefordeling: Præmier i BigClash-ligaen uddeles umiddelbart efter afslutningen af hver fase/sejr i kampen, i stedet for som et engangsbeløb efter afslutningen af hele ligaen.
Bonuskredit: Som vist på det vedhæftede skærmbillede af afsnittet "Bonusser", har spilleren modtaget sine belønninger i den angivne periode. Disse belønninger inkluderer bonuspenge, gratis spins og præmier i rigtige penge (med potentielle samlede værdier på op til €11.000 på tværs af niveauerne).
Brugshistorik: Vores optegnelser bekræfter, at flere af disse bonusser blev krediteret til spilleren og efterfølgende brugt, mens andre ikke blev.
Systemintegritet: Vi har dobbelttjekket vores logfiler for den pågældende periode og kan bekræfte, at der ikke var nogen funktionsfejl eller tekniske fejl. Spilleren har nået det sidste niveau og låst op for alle berettigede belønninger som tilsigtet.
Afslutningsvis er alle belønninger forbundet med spillerens fremskridt korrekt krediteret til "Bonusser"-sektionen på kontoen. Der er ingen udestående bonusser eller belønninger tilbage at gøre krav på i denne specifikke liga.
Vi stoler på, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseHej Matej,
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke bestrider modtagelse af gratis spins, som det fremgår af bonushistorikken.
Min klage vedrører dog gevinsterne i kontanter/rigtige penge relateret til BigClash-ligaens fremskridt. Selvom der blev givet gratis spins, blev de tilsvarende kontantbelønninger aldrig gjort tilgængelige.
Selvom der blev modtaget nogle belønninger, forbliver kernespørgsmålet vedrørende afregning af gevinster med rigtige penge uløst.
Med venlig hilsen,
Vasas
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Vesas hævder, at der mangler €11.000. Baseret på din seneste besked er det dog uklart, hvor stort et beløb dit hold har identificeret i manglende gevinster.
Kan du venligst præcisere det præcise beløb for manglende gevinster, som du har kunnet verificere? Som nævnt påstår han specifikt manglende gevinster i rigtige penge relateret til BigClash League-progressionen.
Tak
OversættelseHej Vasas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
