Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sin gevinst på €500, som han havde anmodet om to uger tidligere. Trods indsendelse af de nødvendige dokumenter blev hans udbetaling blokeret, fordi casinoet hævdede, at billedet var sløret, hvilket førte til flere e-mails og inkonsekvente svar fra kundesupport. Udbetalingen blev bekræftet af casinoet den 05.01.2026. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om bekræftelse blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
BigClash Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har foretaget en udbetaling fra 4/12 €500, jeg havde vundet mere, men de blokerede min udbetaling umiddelbart efter 3 dage. De bad om certificering, og jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om, efter præcis 10 arbejdsdage uden at blive informeret via e-mail eller noget. De fortalte mig blot, at det billede, jeg sendte, var sløret (det var virkelig ikke sløret, men jeg kom over det). Jeg sendte dem igen via e-mail 3 gange, og de svarede mig i den 3. e-mail, at det ville tage 3 arbejdsdage, og så svarede jeg igen på den samme e-mail, at det tager 10 dage at forstå, at det er penge, som nogle mennesker har arbejdet for, og vi indbetaler dem til dig med så stor lethed. De burde skamme sig over at bedrage folk på den måde. I chatten siger alle derimod deres eget. En casinorepræsentant fortæller mig, at han ikke ønsker certificering, den anden fortæller mig, at han har en arbejdsbyrde, den anden siger, at han ikke ønsker det. Billederne er gode, og det er samme dag, disse svar er venlige. Hvis du kan gøre noget, ville jeg sætte pris på det. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Hvilke af dine dokumenter er blevet godkendt?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, der endnu ikke er blevet gennemgået og godkendt af casinoet på veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg sendte de sidste dokumenter igen den 19/12, men de har ikke fortalt mig, hvilke dokumenter der er blevet certificeret, og hvilke der ikke er. Jeg er virkelig nået til et punkt, hvor jeg ikke ved, hvad der foregår. De bad om et dokument fra banken, der viser transaktionen med deres casino. Jeg sendte dem i PDF-format. Et dobbeltsidet billede af mit ID, dobbeltsidede billeder af mit kort og en selfie af mig med ID'et, som er synlige fra en anden mobiltelefon eller bigclash-webstedet. Jeg sender dem videre til dig. Hvad jeg har sendt til casinoet, og hvad de har sendt til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej manolismix09
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg kan ikke vente længere, min tålmodighed har virkelig sine grænser, jeg har ventet i 26 dage, jeg har udstedt og sendt officielle dokumenter fra banken direkte til bankmedarbejderen, og hver gang jeg sender en e-mail eller besked i chatten på siden, fortæller de mig ikke engang årsagen til, at bankens dokument er forsinket. For et par dage siden fortalte de mig, at min konto var blevet certificeret, og nu siger de, at de vil have et bankdokument, og jeg har sendt dem det i over en uge, jeg har ventet i 26 dage, jeg kan ikke finde en løsning, hvem der end kommer ind, giv ikke jeres penge til disse virksomheder, I vil miste dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret.
For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Dette omfatter e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller anden relevant korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig besked igen og igen, at jeg har ventet i en måned uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære manolismix09
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BigClash Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BigClash Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at spillerens udbetaling fra datoen 05.01.2026 er beløbet på 500 euro.
Med venlig hilsen,
Bigclash Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære manolismix09,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej manolismix09
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
Bigclash casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
