Spilleren fra Italien vandt €22.500 på BigClash Casino og havde forsøgt at hæve sine gevinster i flere uger. Hans udbetalingsanmodninger blev gentagne gange annulleret uden forklaring, og han modtog generiske svar fra kundesupport, hvilket gjorde ham usikker på, hvordan han skulle fortsætte. Klageteamet kontaktede ham for at indhente yderligere oplysninger vedrørende hans udbetalingshistorik, KYC-verifikation og bonusstatus, men modtog intet svar. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klageundersøgelsen afsluttet.
BigClash Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 22.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg skriver her, fordi jeg virkelig har brug for nogle råd.
Mens jeg spillede på BigClash Casinos hjemmeside, vandt jeg i alt €22.500. Siden da har jeg forsøgt at hæve mine gevinster i flere uger, men jeg bliver ved med at have alvorlige problemer.
Ikke alene er ventetiderne ekstremt lange, men mine udbetalingsanmodninger bliver gentagne gange annulleret uden en klar forklaring. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange via e-mail og livechat, men jeg modtager altid de samme generiske svar og ingen reel hjælp eller løsning.
På nuværende tidspunkt ved jeg ærligt talt ikke længere, hvad jeg skal gøre. Har nogen oplevet en lignende situation med dette casino, eller har nogen råd til, hvordan jeg skal fortsætte?
Tak på forhånd for enhver hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MattiaCampanella,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MattiaCampanella
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
