Spilleren fra Grækenland havde kæmpet i 1,5 måneder med at hæve sine gevinster fra BigClash Casino, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Han rapporterede om fortsatte forsinkelser. Hans resterende saldo på 7.700,04 € var i øjeblikket fanget på grund af en "spøgelsestransaktionsstatus". Vi kontaktede casinoet, som sagde, at hævningerne var under gennemgang, og bekræftede senere, at de ventende betalinger var blevet behandlet, og at kontoen var blevet prioriteret. Efter at de resterende hævninger endelig var blevet betalt, markerede han klagen som løst, så vi lukkede sagen som løst.
BigClash Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.700 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg indgiver en formel klage mod BigClash Casino (Nova Forge Ltd) for at løse et 1,5 måneder langt mareridt med kalkuleret økonomisk manipulation og systemiske betalingsblokeringer. Min konto er fuldt verificeret, fuldstændig ubegrænset og har absolut ingen juridiske eller identifikationsmæssige hindringer. På trods af dette har operatøren løbende overtrådt deres officielle vilkår om en behandlingstid på 1-3 hverdage.
Gennem en udmattende kamp og ekstremt dagligt pres blev casinoet tvunget til at udbetale omkring 50% af mine oprindelige gevinster, men hver eneste transaktion krævede sekventiel offentlig eskalering. Da min klage først blev offentliggjort, blev casinoet tvunget til øjeblikkeligt at godkende 3 ventende udbetalinger på en lørdag – hvilket fuldstændig afslørede deres eget offentlige påskud og undskyldning i kommentartrådene om, at deres finansafdeling er lukket i weekenderne. Omvendt har de på aktive hverdage historisk set blokeret mine anmodninger i over 10 sammenhængende hverdage uden at behandle en eneste cent.
Efter de første betalinger indefrøs de mine penge igen i 15 dage og ignorerede fuldstændigt mine offentlige opfølgninger, hvilket i sidste ende tvang AskGamblers klageteam til at lukke min tvist i går som "ULØST" med alvorlige rangordningsstraffe mod operatøren, fordi casinoet havde forblev helt ubesvaret i 3 på hinanden følgende offentlige kommentarer.
Tirsdag, under hårdt parallelt pres fra min officielle klage til Anjouan Gaming Authority, låste casinoet kortvarigt min konto op, men de udførte straks et teknisk bedrageri. Ud af 3 ventende historiske anmodninger fra 20. juli godkendte de kun 2. De flyttede bevidst den 3. anmodning (ID: 1044954004) - som nu er forsinket i 18 dage - til min historikfane under en permanent, ubetalt "Behandling"-tilstand for at forfalske deres optegnelser og få den til at se afsluttet ud.
I dag er der 4 yderligere hverdage med fuldstændig stagnation. Denne ubetalte "spøgelsestransaktion" udløser en hård systemblokering på min profils backend, der siger: "Du har nået den maksimale grænse for ventende udbetalingsanmodninger", hvilket udelukker mig fra at indsende mine nye anmodninger og holder hele min resterende saldo på 7.700,04 € fuldstændig fanget. Dette sker på trods af at casinoet offentligt har forpligtet sig på tvistforummet til, at de arbejder på at eliminere behandlingsforsinkelser.
Jeg har allerede indsendt min fulde verificerede fil og komplette historik til Anjouan Gaming Licensing Authority. Jeg kræver strengt, at Casino Guru iværksætter en øjeblikkelig højprioritetsundersøgelse, sænker deres globale sikkerhedsindeks og tvinger Nova Forge Ltd til at sætte en stopper for denne mentale tortur ved øjeblikkeligt at udføre en direkte, manuel bankoverførsel af hele min resterende saldo på 7.700,04 € én gang for alle.
Med venlig hilsen,
Nikolaos ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nikolaoszeivekis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor meget har du med succes hævet, siden du vandt for halvanden måned siden?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller en offentlig begrundelse for forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar. Her er de præcise, faktuelle svar på dine 4 spørgsmål, inklusive den nøjagtige tidslinje og data for dette 1,5 måneder lange beregnede mareridt:
1. Min oprindelige samlede gevinst var præcis 14.100,00 €. I starten gik casinoet i stå i over 10 sammenhængende hverdage uden at godkende en eneste cent. Lige efter min første klage blev offentliggjort, godkendte de pludselig 3 udbetalinger på en lørdag – hvilket fuldstændig afslørede deres eget offentlige påskud om, at deres finansafdeling er lukket i weekenderne. Derefter opretholdt de en nogenlunde normal strøm i tre uger og udbetalte yderligere 3.000,00 €. I alt har de, efter et monumentalt dagligt pres, udbetalt cirka 45% af mine gevinster (5.400,00 € i alt), men de har nu fuldstændigt indefrosset den resterende saldo.
2. Ja, jeg bekræfter 100%, at min profil er fuldt verificeret og godkendt (KYC gennemført). Jeg vedhæfter også et direkte skærmbillede fra mit casinoprofilpanel, der viser min officielle "Verificeret"-status. Der er absolut ingen juridiske eller identifikationsmæssige hindringer på min konto.
3. Nej, jeg optjente mine gevinster udelukkende ved hjælp af mine egne indbetalinger med rigtige penge. Der var absolut ingen aktiv bonus involveret.
4. Den komplette historie om deres fortsatte manglende behandling af betalinger er offentligt dokumenteret. Du kan gennemgå deres fulde offentlige fordømmelse og den officielle "UAFSLØSTE" straf, der blev udstedt mod dem sidste torsdag, på AskGamblers via dette direkte link: https://askgamblers.com
Efter min parallelle formelle klage til Anjouan Gaming Authority og lukningen af AskGamblers, blev casinoet tvunget til panik efter 17 dages fuldstændig stagnation. De afviste og annullerede manuelt min udskudte udbetalingsanmodning fra den 20. juli for at rydde deres tekniske smuthul.
Som en vigtig opdatering i dag: min samlede resterende saldo i casinoet er præcis 7.700,04 €. Lige nu viser min aktive wallet-saldo 6.200,04 €, fordi min kassemedarbejder er hardblockeret ved den absolutte maksimumgrænse med tre (3) aktive, ventende udbetalingsanmodninger på 500,00 € hver (1.500,00 € i alt). Disse tre anmodninger har været fuldstændig indefrossen og forsinket i en hel uge siden sidste tirsdag. Der er ikke foretaget nogen godkendelser eller betalinger i dag.
Gennem hele dette mareridt har casinoets eneste offentlige reaktioner været tomme løfter om, at de "arbejder på at eliminere forsinkelser og sikre, at det ikke sker igen", men de har aldrig overholdt deres egen regel om 1-3 hverdages behandlingstid på en almindelig hverdag. De forsinker bevidst sagen med et ondsindet motiv for at tvinge mig i en psykologisk fælde for at annullere mine anmodninger og spille mine gevinster væk.
Jeg besidder et komplet arkiv af beviser for hver eneste interaktion, klar til at blive leveret. Jeg kræver strengt, at Casino Guru tager fuld kontrol over denne sag, ignorerer deres endeløse undskyldninger og håndhæver en streng og bindende tidslinje over for Nova Forge Ltd for at tvinge dem til øjeblikkeligt at udføre en fuld manuel bankoverførsel af hele min resterende saldo på 7.700,04 € inden for denne uge.
Med venlig hilsen,
Nikolaos ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nikolaoszeivekis,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nikolaoszeivekis,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BigClash Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nikolaoszeivekis,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende dine ventende hævninger.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at give en kritisk offentlig opdatering vedrørende min klage, da BigClash Casino bevidst udnytter denne tidslinje til at praktisere systematisk bedrag på tværs af platforme.
I går, under det store pres fra mine igangværende eskaleringer, offentliggjorde casinoet en formel undskyldning på AskGamblers, hvor de officielt lovede øjeblikkelig koordinering med deres betalingsafdeling for at frigive mine penge. Der er dog gået mere end 30 timer siden den offentlige udtalelse, og absolut intet har ændret sig.
Fra i aften, onsdag den 2. september, er min ældste udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 20. august, officielt forsinket med chokerende 9 arbejdsdage! Dette er en direkte, uprovokeret overtrædelse af deres officielle behandlingsbetingelser på 1-3 arbejdsdage.
Vi har været fanget i denne udmattende, gentagne løkke af tomme løfter og bevidst tilbageholdelse af penge i næsten 2,5 måneder nu. Casinoets supportteams vildleder formidlingsplatforme med generiske undskyldninger, mens de holder mine endelige gevinster som gidsler. Min kontoprofil forbliver indefrossen:
- Resterende aktiv udbetalbar saldo: €1.704,04
- Aktive udbetalinger sidder fast i køen: 3 anmodninger (€1.500 i alt)
Jeg uploader de nye skærmbilleder af min kontoprofil og deres seneste tomme løfter som absolut bevis på deres systematiske svindel. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at afvise casinoets forhalingstaktikker, holde denne sag åben og holde Nova Forge Ltd fuldt ansvarlig, mens deres offentlige nedtælling tikker afsted.
Med venlig hilsen,
Nikolaos Zeivekis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Nikolaoszeivekis,
Vi skriver for at undskylde for den forsinkelse, du oplevede med dine udbetalingsanmodninger. Vi forstår, at rettidige udbetalinger er afgørende, og vi beklager dybt enhver frustration eller ulejlighed, som denne forsinkelse måtte have forårsaget.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din tidligere ventende udbetaling på 1000 EUR er blevet behandlet og udbetalt. Pengene burde nu være tilgængelige på din konto eller ankomme snart, afhængigt af din betalingsudbyders behandlingstider.
Angående dine nye udbetalingsanmodninger har vi prioriteret din konto. Din anmodning er blevet videresendt direkte til vores økonomiteam for at sikre, at den behandles så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at give en øjeblikkelig opdatering efter casinoets nylige offentlige udtalelse i denne tråd.
Jeg bekræfter officielt, at casinoet efter det ekstreme pres fra mine regulatoriske eskaleringer og denne klage endelig har godkendt mine to tidligere ventende udbetalinger (i alt €1.000).
Jeg vil dog absolut IKKE tolerere at vente op til 14 dage på hver eneste betaling. På grund af deres kontinuerlige systematiske forsinkelser er min udbetalingskø allerede blevet pakket og låst igen med 3 nye ventende anmodninger (€500 hver, €1.500 i alt i køen), og min resterende aktive saldo er præcis €704,04.
Da det samlede resterende beløb nu er blevet så lille, kræver jeg offentligt, at BigClash Casino stopper disse uacceptable, gentagne forsinkelser med det samme. Tving mig ikke til kontinuerligt at sende daglige klager til Anjouan Licensing Authority og opdatere dette forum offentligt bare for at modtage det, der retmæssigt tilkommer mig.
Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at holde denne klage strengt ÅBEN og overvåge sagen, indtil mine 3 nye ventende anmodninger er fuldt ud godkendt, og min endelige saldo er udbetalt.
Med venlig hilsen,
New Zealand
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak til jer alle for opdateringen!
Kære BigClash Casino-team,
Kunne I venligst behandle de udestående udbetalingsanmodninger hurtigst muligt?
Kære Nikolaoszeivekis,
Hold mig venligst opdateret om dine udbetalinger. Når alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, og pengene er blevet krediteret til dig , bedes du bekræfte dette her. Alternativt kan du blot trykke på knappen LØST , når du har modtaget det fulde beløb.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nikolaoszeivekis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej nikolaoszeivekis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
