Spilleren fra Østrig havde gevinster på €21.500, som forblev ubehandlede siden hans første udbetalingsanmodning den 12. november 2025. Selvom han havde kontaktet ham via livechat og e-mail, modtog han kun undskyldninger, og en KYC-proces, der blev indledt den 26. november, forblev også ubehandlet. Efter flere klager og genindsendelse af dokumenter blev nogle udbetalinger til sidst behandlet, men der opstod yderligere forsinkelser, hvilket medførte fortsat intervention. Til sidst begyndte udbetalinger at blive behandlet støt i intervaller på €500 hver tredje til femte dag, og spilleren bekræftede, at betalingerne forløb som planlagt. Klagen blev derefter markeret som løst efter bekræftelse af, at alle udbetalinger blev foretaget i henhold til planen.
BigClash Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 21.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDer er i alt €21.500 i gevinster på kontoen. Udbetalingsanmodninger (den første fra 12. november 2025) er stadig fuldstændig ubehandlede. Henvendelser via livechat og e-mail imødekommes kun med undskyldninger. Formentlig for yderligere at forsinke udbetalingerne er der nu iværksat en KYC-proces. Også denne har været ubehandlet siden 26. november.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rudithedog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst fortælle mig, hvilke KYC-dokumenter du allerede har fremsendt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Oversættelse1) Indtil videre er der ikke foretaget en eneste betaling; status er stadig "under behandling".
2) Alle nødvendige dokumenter (ID-kort, adressebevis, foto af kreditkort). Alle dokumenter blev uploadet via portalen samme dag som anmodningen (26. november).
3) Ja; jeg ved ikke om dokumenterne vil blive accepteret, status "under gennemgang"
4) Ingen bonus var aktiv
OversættelseKære Petra,
Tak på forhånd for din hjælp. Jeg håber, at det går godt, og at du kan få casinoet til at overholde dets vilkår og betingelser (frister) nu og for fremtidige udbetalinger. Med den nuværende udbetalingshastighed ville det sandsynligvis tage to år at hæve pengene.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Rudithedog.
- Har statussen "under gennemgang" for din KYC-verifikation ændret sig siden din sidste besked?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
- Derudover, kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Oversættelse1) Ja, efter jeg kontaktede casinoets klageafdeling, blev to problemer løst. For to andre problemer skulle jeg uploade nye dokumenter den 8. december (bevis for adresse, foto af forsiden af mit bankkort). Disse to problemer er nu "under gennemgang" igen – se vedhæftede skærmbillede.
2) Jeg har kommunikeret med casinoet flere gange, men jeg har ingen transskriptioner af livechatsene. Skærmbilleder af de sidste to e-mails er vedhæftet.
3) Betalingsanmodningerne er stadig "under behandling", se skærmbilleder.
OversættelseOversættelseKære Rudithedog,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
I forlængelse af vores tidligere kommunikation, kan du venligst bekræfte, om der har været nogen ændring i status for de sidste to problemer, som i øjeblikket er markeret som "under gennemgang"?
Når jeg har modtaget din bekræftelse, vil jeg fortsætte med yderligere undersøgelse.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseI mellemtiden, efter adskillige klager fra mig til complaints@bigclash.com Flere udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. Desværre har jeg på grund af den lange ventetid igen spillet en betydelig del af min saldo væk og er dermed blevet offer for casinoets taktikker. Jeg har i øjeblikket tre udbetalingsanmodninger mere, der venter, og jeg håber, at disse vil blive behandlet med tiden. Lad venligst sagen stå åben for nu, og jeg vil kontakte dig, hvis disse udbetalinger bliver forsinket igen.
OversættelseDe igangværende udbetalingsanmodninger er tilsyneladende igen forsinket. Jeg anmoder dig om at gribe ind hos casinoet på mine vegne for at sikre, at de resterende gevinster udbetales omgående. Jeg har mistanke om, at de yderligere udbetalinger bevidst bliver forsinket endnu engang.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Rudithedog.
- Da de ventende udbetalingsanmodninger ser ud til at være forsinkede igen, kan du så fremsende et skærmbillede eller en skriftlig bekræftelse fra casinoet, der viser den aktuelle status og årsagen til forsinkelsen, så det er tydeligt, hvorfor de resterende gevinster endnu ikke er blevet udbetalt?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om alle tidligere forsinkede betalinger allerede er blevet betalt?
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseBetalingerne bliver i øjeblikket behandlet igen. Jeg vil dog gerne holde klagen åben, da jeg ikke er sikker på, at der vil være yderligere forsinkelser.
OversættelseKære Rudithedog,
Tak for opdateringen.
Vi er meget kede af at høre, at problemet fortsætter med at trække ud. Vi forstår din bekymring, og det er fuldt ud rimeligt at holde klagen åben, indtil betalingerne er gennemført.
Kan du venligst fortælle os, om der har været nogen ændringer i udbetalingsprocessen eller betingelserne for fremtidige udbetalinger? Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå situationen.
Vi vil fortsat følge sagen nøje og holde den åben, indtil den er fuldt afklaret.
Tak for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseTak igen for din indsats. Udbetalingerne ser nu ud til at forløbe som planlagt; en udbetalingsanmodning (altid €500) behandles hver tredje til femte dag, og beløbet er derefter meget hurtigt på min bankkonto. Hvis dette fortsætter, vil det ikke være nødvendigt at gribe ind.
OversættelseKære Rudithedog,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at se, at sagen udvikler sig i en positiv retning.
Vi vil fortsat overvåge situationen nøje. Jeg beder venligst om dit samarbejde for at bekræfte, om alle udbetalinger er behandlet korrekt og uden problemer.
Din bekræftelse vil hjælpe os med at sikre, at sagen er blevet fuldt ud løst.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseUdbetalingerne er stadig i gang; jeg kan stadig igangsætte 20 udbetalinger med min saldo. Jeg er nysgerrig efter at se, om de alle går igennem. Hold derfor venligst klagen åben.
OversættelseKære Rudithedog,
Tak for opdateringen. Kan du bekræfte, om der har været ændringer i din udbetaling, eller om alle betalinger foretages i henhold til den planlagte plan?
OversættelseI øjeblikket foregår alle betalinger som planlagt. Jeg skylder dog stadig flere tusinde euro, så jeg vil gerne vente, indtil alt er afgjort.
OversættelseKære Rudithedog,
Vi vil bare gerne sikre os, at du er fuldt ud tilfreds med resultatet, og at dit problem bliver løst.
Kan du venligst bekræfte, om dine seneste udbetalinger går som planlagt, eller om der har været nogen ændringer?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Rudithedog
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
