Spilleren fra Tyskland oplevede løbende forsinkelser med sine udbetalinger fra Bigclash og modtog kun €3.000 på seks uger i stedet for den annoncerede behandlingstid på 72 timer. Han kunne ikke nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 og var frustreret over løbende reklamemails, mens hans udbetalinger forblev afventende. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, præciserede udbetalingsgrænser og behandlingsforsinkelser og overvågede situationen, indtil casinoet bekræftede, at tidligere udbetalinger var gennemført, og at de resterende beløb blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagne delvise betalinger og igangværende afventende udbetalinger, hvilket fik os til at holde klagen åben og anmode om rettidige opdateringer fra casinoet. I sidste ende blev klagen markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
BigClash Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 15.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle. Jeg indgiver denne klage i dag, fordi Bigclash konsekvent behandler mine udbetalinger langsommere end annonceret, og jeg kan ikke nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Siden slutningen af september (for 6 uger siden) har jeg kun modtaget €3.000. Hver udbetaling har taget mindst 14 dage, og casinoet hævder, at det tager 72 timer at behandle den. I mellemtiden modtager jeg en e-mail med et par dages mellemrum, der tilbyder cashback, hvis jeg beslutter mig for at fortsætte med at spille.
Hjælp mig venligst med at modtage mine udbetalinger inden for rammerne.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Blizzard44888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BigClash Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina, jeg opnåede mine gevinster med en VIP-indbetalingsbonus. Jeg blev ikke bedt om nogen dokumenter, og min konto angiver i øjeblikket, at ingen verifikation er nødvendig.
Den 13. oktober anmodede jeg om udbetalinger, som først blev behandlet den 5. november. Og siden den 5. november er der ikke blevet behandlet yderligere udbetalinger. Med denne hastighed er det umuligt at nå den angivne grænse på €7000 om måneden.
OversættelseKære Blizzard44888,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej Katarina, jeg kontaktede livechatten for længe siden og modtog kun kopierede svar, der sagde, at det blev behandlet, men jeg tog ingen skærmbilleder på det tidspunkt.
OversættelseIntet har ændret sig. Jeg venter stadig 12 dage på mine udbetalinger, og det har været sådan siden starten.
OversættelseKære Blizzard44888
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Blizzard44888,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BigClash Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BigClash Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Blizzard44888 ,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære BigClash Casino,
Tak for din opdatering. Da hævningen overstiger din standard månedlige grænse, kan du så præcisere, hvad der specifikt forårsagede forsinkelsen, og hvordan det resterende beløb vil blive behandlet?
Blizzard44888, fortsæt venligst med at holde os informeret, når du modtager yderligere opdateringer, så vi kan overvåge sagen, indtil den er fuldt løst.
OversættelseOversættelseKære Samuel ,
Bemærk venligst, at vi to gange har informeret dig via privat e-mail om, at vi oplevede tekniske problemer, som forhindrede os i at logge ind og svare i tråden. Du har dog ikke kommunikeret disse oplysninger til spilleren.
Kære Blizzard44888 ,
Bemærk venligst, at alle dine tidligere anmodede udbetalinger er blevet behandlet og gennemført.
Din nuværende ventende udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling og vil blive behandlet hurtigst muligt
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære BigClash Casino og Blizzard44888,
Tak for afklaringen.
For at sikre gennemsigtighed og korrekt opfølgning af sager er jeg primært afhængig af kommunikationen inden for denne offentlige klagetråd. Da der ikke var nogen opdateringer her og intet svar fra spilleren på det tidspunkt, gik jeg videre baseret på de oplysninger, der var tilgængelige i tråden.
BigClash Casino, tak for din bekræftelse af, at de tidligere udbetalinger er gennemført, og for opdateringen vedrørende den igangværende udbetaling.
Blizzard44888, kan du venligst bekræfte, om de gennemførte udbetalinger er modtaget, og fortælle os, om der har været yderligere opdateringer vedrørende det resterende udestående beløb?
Når det er bekræftet, kan jeg beslutte de næste skridt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, der er stadig €7480 udestående. Jeg har dog ikke modtaget nogen betalinger i en uge.
OversættelseKære Blizzard44888,
Tak for din opdatering. For at hjælpe os med at vurdere situationen, bedes du bekræfte det samlede beløb, du har hævet i løbet af den seneste måned? Hvis det er muligt, ville det være nyttigt at fremlægge en kort dokumentation for disse hævninger (f.eks. skærmbilleder eller bank-/transaktionsopgørelser).
Bemærk venligst, at selvom casinoet skal respektere de offentliggjorte udbetalingsgrænser, kan behandlingstiden nogle gange tage op til 14 dage, afhængigt af betalingsmetoden og interne procedurer.
OversættelseHej, jeg modtog €7000 i december. Jeg har allerede anmodet om yderligere betalinger denne måned. I øjeblikket er der stadig €5980 udestående.
OversættelseKære Blizzard44888,
Tak for opdateringen og for at bekræfte de beløb, der er modtaget indtil videre.
Ud fra din besked ser det ud til, at udbetalinger bliver behandlet og udbetalt, selvom en del af saldoen (€5.980) stadig er udestående. I betragtning af dette, ville du så være tryg ved, at vi lukker denne klage for nu, med mulighed for at genåbne den senere, hvis de resterende udbetalinger ikke gennemføres, eller hvis der opstår yderligere problemer?
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
OversættelseNej, lad venligst klagen stå åben. Betalinger bliver forsømt. Jeg har udbetalinger, der er 8 dage gamle og stadig ikke er blevet behandlet. Siden min sidste opdatering er der kun blevet behandlet en enkelt udbetaling på €500.
OversættelseKære Blizzard44888 og BigClash Casino,
Tak for din opdatering, Blizzard44888. Jeg forstår, at flere udbetalinger stadig er afventende, og at kun en del af saldoen er blevet behandlet indtil videre.
BigClash Casino, kan I give et estimat af, hvor lang tid det vil tage at behandle de resterende €5.480? Dette vil hjælpe spilleren med at vide, hvad de kan forvente, og vil give os mulighed for at overvåge situationen ordentligt.
Indtil videre holder vi klagen åben, indtil de resterende midler er fuldt behandlet.
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at udbetalinger foretages afhængigt af spillerens niveau.
Baseret på vores vilkår og betingelser:
6.11 Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
Den nuværende udbetalingsgrænse for spillerens niveau er 500 EUR pr. dag og 7000 EUR pr. måned.
Kære Blizzard44888 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Derudover er din anmodning om udbetaling blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Tak for afklaringen og for dit samarbejde i denne sag. Jeg sætter pris på opdateringen og bekræftelsen vedrørende de behandlede udbetalinger.
Kære Blizzard44888,
Jeg beder dig venligst om at holde mig orienteret om, hvordan udbetalingerne skrider frem i øjeblikket. Fortæl mig venligst, om nye udbetalingsanmodninger bliver behandlet, og hvad den nuværende saldo på din konto er i forhold til det oprindeligt omstridte beløb.
Dette vil hjælpe mig med at fortsætte med at overvåge sagen ordentligt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Blizzard44888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
