Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoet havde fremsat et falsk betalingskrav og efterfølgende låst hende ude af hendes konto uden at udbetale $700 i gevinster. Trods gentagne forsøg undlod casinoet at fremlægge bevis for betaling eller svare på klagen. Vi kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet samarbejde, og da casinoet opererede uden en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Casinoets vurdering blev negativt påvirket på grund af den manglende respons.
Biggie Spin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 288
Beløb: A$700
Biggie Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte her 3 gange, i alt næsten $300, sidste indbetaling var $145. Jeg vandt $800 og prøvede at hæve, men det tillod den ikke. Den fortalte mig, at jeg skulle gennemspille min indbetaling i de næste 24 timer, og den sagde, at jeg havde gennemspillet $0 i 24 timer, selv da jeg opdaterede kontoen. Næste dag endte jeg med at spille $100 fra de $800 på et andet spil, og så tillod den mig at hæve $700 efter at have klaget så mange gange til chatten. Så hævningen blev behandlet og har sagt fuldført de sidste 7 dage, og de bliver bare ved med at fortælle mig de samme ting: Det er banken, det er blevet betalt, men måske tager banken længere tid. Vi tjekker dette for dig nu, men de sender dig aldrig engang en besked tilbage. Du er nødt til at sende dem en besked igen og igen. De siger det samme: De kan ikke give mig et skærmbillede af transaktionen, der viser, at den blev sendt fra en konto. De kan kun vise mig den samme falske kvittering, som de lavede, da de først opførte sig, som om de havde betalt mig. Man kan se, at kvitteringen er falsk, fordi betalings-ID'et under mit navn skal være gråt, ikke sort, som resten af teksten. De bliver bare ved med at fortælle mig det samme - vær tålmodig. Det var en Osko-betaling, hvis den var ægte, men det er den ikke. Osko er oftest den første betaling, der går igennem præcis 24 timer senere. Det er 7 dage siden. Jeg vil have mine penge allerede. Og i deres anmeldelser på Facebook kan man se to forskellige konti, der poster præcis den samme anmeldelse. De poster falske anmeldelser for at dække over, hvor folk har postet om deres svindelnumre, for hvis man scroller ned, kan man se dette på deres anmeldelsesside. De bliver ved med at sige, at jeg skal være tålmodig. Jeg har bedt så mange gange om at se bevis, fordi de siger, at vi kan bekræfte, at det er blevet betalt. Hvis de kan bekræfte det, er det ligesom en form for bekræftelse, så vis mig transaktionen, men de ignorerer det bare eller siger, at jeg skal være tålmodig, det er banken. Så frustrerende!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej justBlaze
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej justBlaze
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Undskyld, men som svar på din kommentar om, at det er normalt, at det tager uger at modtage en udbetaling fra casinoet, er det ikke sandt. I dette tilfælde blev udbetalingen foretaget via OSKO-betaling, som burde være øjeblikkelig. Hvis ikke, og højst hvis de af sikkerhedsmæssige årsager sætter en reservation, vil den helt sikkert blive behandlet præcis 24 timer efter, at betalingen er foretaget, og modtageren vil se den på sin konto, som den burde. Jeg ventede i over en uge, kun for at få det samme at vide igen og igen. Jeg bad dem et antal gange om at se kvitteringen for transaktionen på kontoen, der viste, at min udbetaling var gennemført, men de sendte mig bare den samme falske kvittering, som de sendte mig i starten, der sagde, at en betaling var foretaget, ikke den på transaktionslisten, fordi den transaktion ikke eksisterer. Hvorfor skulle de ellers ikke vise mig, om det var legitimt, bare for min skyld? Så jeg holder op med at spørge dem, men de har altid undgået det. Så efter over en uge, hvor jeg ikke har givet slip på det, har de nu låst mig ude af min konto, og jeg kan ikke komme ind igen, og når jeg går til chatten, svarer ingen. De er et fupcasino. Jeg ved ikke, hvordan de stadig fungerer eller eksisterer, for der er faktisk en hel del anmeldelser. Hvis man kigger på dem, der kalder dem svindlere, vil man bemærke, at de skriver en masse falske gode anmeldelser for at overdøve de dårlige anmeldelser. Det er tydeligt, at det er casinoet selv, der bruger forskellige konti til at skrive dem, fordi de alle er meget ens. Jeg har endda et skærmbillede af to forskellige personer, der skriver præcis de samme anmeldelser, bogstav for bogstav, ord for ord og emoji for emoji. Næsten én efter én. De skal holdes ansvarlige eller i det mindste lukkes ned. Der er ikke noget legitimt ved dem. De skylder mig 700 dollars. Jeg indbetalte fair og ærligt uden nogen bonus overhovedet. Jeg indbetalte omkring 300 eller 400 dollars. Bare tænk på, hvor mange penge de ville tage fra folk, og de sidder bare og griner af alle.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære justBlaze, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, om casinoet har bedt dig om yderligere indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej justBlaze
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg så først dit svar nu. Jeg har stort set opgivet håbet om nogensinde at få mine penge fra det casino. Nej, jeg har aldrig hævet penge på dette casino før. Samme dag, som jeg opdagede casinoet Biggiespin, indbetalte jeg omkring $300-$400 uden nogen bonus. Jeg hævede samme dag $800, men det tillod mig ikke at hæve før 24 timer senere, fordi det viste, at jeg ikke havde gennemspillet min indbetaling i al den tid, jeg spillede, da jeg havde fået mine gevinster. Jeg har bemærket, at det er et tegn på disse tvivlsomme casinoer: Gennemspilsbeløbet på det, du indbetaler, omsættes ikke, det forbliver på 0, og spilhistorikken viser aldrig, hvilke spil du sidst spillede, den forbliver tom og viser aldrig noget. Hele ugen hvor jeg blev løjet for om min "vellykkede" "gennemførte" udbetaling, tjekkede jeg altid, om min spilhistorik var indlæst, men den viste altid at være tom. Selvom jeg havde spillet mere end $400 på spilleautomater, viste den aldrig nogen af de spil og indsatser, jeg havde foretaget den dag, hvilket førte til, at jeg vandt $800.
Nej, de bad mig aldrig om at foretage flere indbetalinger. De blev bare ved med at gentage, at de havde gennemført hævningen, og at det bare var et spørgsmål om at vente på, at banken behandlede den, og forskellige undskyldninger som det. De fortalte mig aldrig, at jeg ikke havde vundet, eller at de ikke havde betalt. De blev ved med at fortælle mig, at det var blevet betalt fra deres side, men kunne aldrig vise mig et skærmbillede af transaktionen for at bevise dette. Og efter 7 dage blev jeg ved med at spørge dem om det, og de låste mig bare ude af min konto, og jeg kan slet ikke få adgang til den, og ingen sender mig beskeder tilbage, når jeg går til chatsiden.
Er der noget håb om, at jeg kan få min udbetaling på $700? Er det noget, I kan hjælpe med, hvis det er fordi casinoet er tvivlsomt? Er det overhovedet muligt for jer at gøre noget ved det, eller er det bare for at gøre dem opmærksomme, så andre kan være opmærksomme?
Uanset hvad, tak for din tålmodighed og tid til at undersøge min situation med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære justBlaze,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære justBlaze,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Biggie Spin Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUndskyld, må jeg bare spørge, hvordan du prøver at kontakte casinoet fra denne chat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære justBlaze,
Casinoet har modtaget meddelelsen og har en periode på 7 + 7 dage til at deltage i løsningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvad sker der, hvis de ikke svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
