Spilleren fra Indien havde indbetalt 21.000 og vundet cirka 71.000 og hævede 27.000. Men da han forsøgte at hæve de resterende midler, bad kasinoet om yderligere verifikationsoplysninger indsendt den 14. marts, men han havde ikke modtaget noget svar siden da. Efter flere forsøg på at løse problemet markerede klageteamet klagen som "uløst" på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance, da holdet ikke var i stand til at facilitere en løsning uden casinoets svar.
Bilbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af bekræftelsesanmodning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 155
Beløb: 44.000 INR
Bilbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte 10.000 og 11.000 på min spillekonto, og jeg vandt ca. 71.000, og jeg hæver beløb på 27.000, men når jeg forsøger at hæve mine resterende midler, beder spilfirmaet om mine oplysninger til verifikation.
Jeg indsendte alle detaljerne til verifikation den 14. marts, men spilfirmaet sendte ikke nogen besked efter det.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kumardhiru246,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, så griber vi ind.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er allerede 7 dage siden, jeg sendte alle dokumenterne til bilbet-verifikationsafdelingen.
Men der er ingen opdatering fra holdet indtil nu.
Når jeg chatter med kundeservice, fortæller de, at jeg kun skal vente.
Jeg har meget brug for mine penge, der er på min spillekonto.
Hjælp mig venligst casinoguru.
Jeg sendte skærmbilledet af min chat med kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, kumardhiru246. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte mit nationale id-kortbillede af begge sider, min selfie med mit id-kort og mit kontoudtog pdf den 14. marts.
Derefter vil de have en ting mere på min paytm-side, der viser mine oplysninger, som jeg sendte den 22. marts, men der er ingen opdatering fra dem om min bekræftelse.
Og ja, jeg sendte dem alle de dokumenter, de ønsker, så hurtigt som muligt.
Hjælp venligst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte alle relevante samtaler og dokumenter til din mail og jeg vil have dig til at hjælpe mig med at bekræfte min konto, fordi jeg sendte alle de dokumenter, de ønsker, den 14. marts og igen kræver de dokumenter efter 8 dage den 22. marts og igen kræver de et nyt dokument i dag den 31. marts.
Bogstaveligt talt chikanerer de mig i denne verifikationsproces.
Hjælp mig venligst med at bekræfte min konto.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kumardhiru246, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kumardhiru246! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseI dag kan jeg ikke logge ind på min bilbet-konto.
Og da jeg forsøgte at forhøre mig om problemet, fortalte de mig, at min konto er blokeret.
Jeg kom for at spille på bilbet fra trustpilot, hvor bilbet-vurderingen er meget god.
Jeg tror, der er en misforståelse under min bekræftelsesproces, eller de er bedragere, der ikke ønskede at give mig mine penge.
Jeg anmoder dig casinoguru om at hjælpe mig med at få mine penge.
Tak.
Her er skærmbilledet af min chat med kundeplejen hos bilbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority via feltet "Send en klage" på badgesiden ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bilbet.com&seal_id=014174dc92770bbc1ba9ca64c406e0 8df2cea10d0da85f865f51b6e2c3925ff0697befea00f050a0410d03e26c0a1f3d&stamp=dee2afbfcf9cf50db4b68cdb90953c99 ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
