Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere afvisninger af sine udbetalingsanmodninger fra casinoet med angivelse af forskellige generiske årsager. Efter grundig kommunikation og forsøg på at løse problemet blev klagen markeret som løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Bilucky Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.500
Bilucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på Bilucky Casino, gennemførte de nødvendige bekræftelsestrin og begyndte at spille. Efter at have opbygget en saldo, anmodede jeg om en udbetaling. Siden da har casinoet gentagne gange nægtet at behandle min udbetaling og har givet inkonsekvente og uklare undskyldninger.
Den primære årsag, der nu gives, er, at mine bankoplysninger er forkerte. Jeg har grundigt kontrolleret de oplysninger, jeg har indsendt, og jeg er sikker på, at de er korrekte. De samme bankoplysninger er blevet brugt med succes på andre platforme uden problemer.
Under en livechat med casinoets supportteam fik jeg at vide, at verifikation af telefonnummer ikke var påkrævet. Emnet blev dog senere nævnt igen på en vag måde, hvilket øgede forvirringen. Hvert forsøg på at søge klarhed har resulteret i et forskelligt svar uden en ensartet forklaring eller løsning.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoet bevidst forsinker eller undgår udbetalingen af mine gevinster, på trods af at jeg har overholdt alle deres verifikationskrav og har handlet fuldt ud inden for deres vilkår og betingelser.
Jeg har gemt alle relevante e-mails, skærmbilleder og chattransskriptioner, som tydeligt viser casinoets svar og mine indsendte oplysninger. Disse vil blive vedhæftet denne klage som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej joshua28015
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg sætter pris på, at du ventede i 14 dage, men jeg tror, der er en misforståelse. De afviser det hos casinoet (og returnerer det anmodede udbetalingsbeløb til casinoets penge). Hvis du ser den vedhæftede transaktionshistorik fra min konto, kan du se forsøgene på at hæve, og de har afvist hvert eneste forsøg. De giver ingen klar grund til hvorfor, og årsagen ændrer sig fra "forkerte oplysninger" eller "betaling annulleret af bruger", det er generelt svar, tror jeg.
Den nuværende ventende hævningstransaktion prøver jeg igen i dag, og jeg garanterer (jeg følger op på dette i et svar), at den vil blive afvist inden for de næste par timer uden nogen grund.
Hvis de bare giver mig en klar og gyldig grund til afvisningen af udbetalingen, kan jeg ordne det eller give mig det, de har brug for. Men indtil videre er jeg fuldt valideret, og jeg har bestået alle KYC-tjekkene, så der er ingen grund til, at de afviser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseSom jeg troede, folkens, har de afvist betalingen uden gyldig grund. Her er vedhæftede beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser på din profil, som er tilgængelige for indbetalinger og udbetalinger?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til udbetaling af dine gevinster?
Har du verificeret alle betalingsmetoder, der bruges til indbetaling og udbetaling på dette casino?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vedhæftet et skærmbillede af de tilgængelige ind- og udbetalingsmuligheder.
Ja, jeg har også prøvet at hæve ved hjælp af forskellige betalingsmetoder. Forsøgene vises i min transaktionshistorik (vedhæftet længere oppe i dette indlæg). Jeg prøvede alle bankmulighederne med mine korrekte oplysninger (samme bank, som indbetalingerne blev brugt hos og accepteret i virkeligheden), og jeg prøvede endda at hæve ved hjælp af kryptovalutaen. Men de afviste derefter hævningen og svarede med "alternativ metode kræves".
Siden jeg åbnede kontoen, har jeg ikke formået at få nogen af mine gevinster, derfor har jeg ikke indbetalt mere end min oprindelige indbetaling på £150. De bliver bare ved med at give forskellige årsager.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Tak
Josh.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, joshua28015, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære joshua28015,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Bilucky Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Pengene bliver ved med at blive returneret til min casinokonto, så indtil du har kontaktet BiLucky, og de giver en grund, vil jeg vente med at forsøge at hæve igen. Som du kan se ud fra historikken, bliver de bare ved med at afvise udbetalingen (forskellig grund hver gang) og returnerer pengene til kontoen.
Jeg glæder mig til at høre fra dig
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære joshua28015,
Jeg vil opfordre dig til at fortsætte med at forsøge at hæve dine penge. Selv hvis casinoet i øjeblikket ikke samarbejder direkte med os, er der stadig en mulighed for, at de selv kan arbejde på at løse problemet.
Hvis du ikke har nogen ventende udbetalingsanmodninger, er der muligvis ikke meget, de kan hjælpe med – så det kan hjælpe med at komme videre med at have en aktiv anmodning.
Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay tak
Jeg har lige startet en ny udbetaling, og de afviser dem hurtigt, normalt inden for 1 dag. Så jeg er ikke sikker på, at her er beviserne for den udbetalingsanmodning, jeg lige har lavet i dag. Jeg opdaterer dig, når den bliver afvist igen.
Tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet tog ikke lang tid, udbetalingsanmodningen blev afvist igen, og pengene blev returneret til casinoets saldo. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseÅh, det er jeg ked af at høre!
I så fald må vi bare håbe på, at casinoet vil engagere sig og fortælle os, hvorfor de bliver ved med at afvise udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej joshua28015
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej joshua28015
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
