Spilleren fra Storbritannien havde indsendt flere dokumenter til verifikation, men hendes konto var lukket, og hun kunne ikke hæve sin gevinst på £300. Klageteamet havde kontaktet hende og anmodet om detaljer om hendes spil og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra hende kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe hende, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Bilucky Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
Bilucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg bad om bekræftelse, og jeg fremlagde utallige dokumenter. Dernæst lukkede jeg min konto og ville ikke udbetale de 300 pund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kaishast,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater, jeg indbetalte i alt omkring £190, vandt derefter £300 og anmodede om at hæve pengene. De afviste det, bad om flere dokumenter og afviste så min hævning igen. Så fik jeg en e-mail om, at de havde lukket min konto og bedt om, at krypto-walleten kunne sende betalingen, men de har stadig ikke gjort det og venter nu bare så meget som muligt. De svarer ikke på e-mails osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg havde ikke en aktiv bonus. De bliver bare ved med at bede mig om at vente og kontakte mig via e-mail, hvilket de ikke svarer på. Det er så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kaishast,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kaishast
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
