Spilleren fra Storbritannien havde med succes inddrevet sine tab, men havde derefter problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet anmodede om yderligere dokumentation såsom hans pas og bankoplysninger, som han allerede havde angivet. Hans konto var blevet lukket, og han havde ikke modtaget svar fra kundesupport. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en løsning af problemet. Spilleren bekræftede, at sagen var blevet løst, og udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp.
Bilucky Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £420
Bilucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede i går aftes og tabte nogle penge, og endelig vandt jeg det tabte tilbage. Desværre var det huslejepenge, jeg brugte til at spille med. Men nu, når jeg prøver at hæve mine penge, afviser de mig og beder om mine pasoplysninger og adresse, som jeg har bevist for dem. De afviser igen mine hævninger, og så lukker de bare min konto. Jeg sendte en e-mail til... support@bilucky.com men intet svar, jeg har brug for mine penge, så hjælp mig venligst med at løse dette problem, tak Ferenc R***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto ikke blev bekræftet, før du mistede adgangen til den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUden bonus
De spil jeg spillede roulette og spilleautomater
Og jeg sendte pasadresse og bankoplysninger, så jeg tror, det blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe sender mig nogle e-mails, men alt jeg får tilbage til dem, spørger de bare om det samme hele tiden, og nu beder de mig om at sende dem min krypto-wallet eller -adresse, men jeg har ikke en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe holder helt op med at svare mig, når jeg beder dem om at betale mig med mine bankoplysninger, som jeg lige har givet dem, og leger med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHolder I op med at svare mig? Kan nogen hjælpe mig med at få mine 180 kg tilbage? TAK!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan nogen hjælpe mig med at få mine penge fra bilucky.com?
casinoguru hjælp mig venligst! Intet svar, meget mærkeligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvorfor er der ingen, der spiller det igen? 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseÅh, jeg ved ikke, hvad der er galt. Hold op med at kommunikere med mig, men skam casinoguruen, for de hjælper slet ikke, så jeg er meget utilfreds med det her. Ingen hjælper mig, fordi alt dette er falsk, falsk hjælp, falsk firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, FerencRaduly. Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg sender den til den e-mail, du gav mig, og undskyld min opførsel. Jeg venter, til der kommer svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, om I hjalp mig med dette eller ej, men tak, jeg fik endelig beløbet, så tak alligevel for jeres hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FerencRaduly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej FerencRaduly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
