Spilleren fra Tyskland oplevede, at hans konto blev permanent blokeret efter at have udtrykt frustration over at have tabt penge og kaldt det svindel. Efter hans kommentar vandt han i bingo, men blev logget ud og efterfølgende informeret om, at hans konto var blokeret, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Klageafdelingen kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende dokumentation fra spilleren, som var nødvendig for at forsvare hans sag. Derfor blev klagen lukket.
Bingo Billy Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 62 €
Bingo Billy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min adgang til min konto blev blokeret i dag, fordi jeg var frustreret over konstant at miste penge og sagde, at det var svindel.
Kort efter denne udtalelse, måske 1 eller 2 runder senere, vandt jeg bingo, men blev logget ud efter runden med gevinsterne.
Bagefter prøvede jeg at logge ind igen med min konto, men det var ikke muligt. Jeg kontaktede derefter support, og de fortalte mig, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af svindelkommentaren. Mine gevinster er nu blevet konfiskeret, så at sige, og jeg kan ikke længere få adgang til pengene eller min konto.
Jeg ville have forstået forbuddet, hvis jeg havde fornærmet eller misbrugt nogen, men sådan her... Jeg kan ikke forstå det!
Måske kan du hjælpe mig, så jeg i det mindste kan få min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Nesbonk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og at dine gevinster er blevet tilbageholdt efter din kommentar og bingogevinst.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe et par detaljer:
- Har casinoet givet dig nogen skriftlig forklaring på den permanente blokering af din konto, udover hvad supporten fortalte dig?
- Har du nogle skærmbilleder eller andet bevis på vinderrunden eller din saldo før blokeringen?
- Kan du venligst videresende al relevant kommunikation med casinoets supportteam til [email protected] ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nesbonk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg har ikke modtaget yderligere beskeder udover supportbeskeden om, at min konto er blevet blokeret.
Desværre har jeg intet bevis for den vindende runde eller kreditsaldoen, og ja, selvfølgelig kan jeg videresende yderligere kommunikation til den angivne e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Nesbonk,
Tak for dit svar og for at bekræfte situationen.
Før vi kan fortsætte, vil vi gerne minde dig om, at en eller anden form for dokumentation er afgørende – hvad enten det er et skærmbillede af din saldo, en bekræftelse på din gevinst eller enhver skriftlig kommunikation fra casinoet vedrørende kontospærringen eller konfiskerede gevinster.
På nuværende tidspunkt har vi ikke noget verificerbart, som vi kan fremlægge for casinoet for at understøtte din påstand. Selvom vi fuldt ud forstår din frustration, er vi nødt til at kunne bakke dine udsagn op med i det mindste minimal dokumentation.
Dette er sidste opkald til at indsende relevant materiale. Hvis du kan finde eller videresende noget nyttigt, bedes du sende det til [email protected] så hurtigt som muligt. Ellers kan vi muligvis ikke fortsætte med klagen.
Tak for din forståelse – vi er stadig her og villige til at hjælpe, hvis der kommer nye oplysninger frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nesbonk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så har jeg vist været uheldig igen, da jeg ikke kan fremlægge nogen af de nævnte beviser.
Nå, som altid, at give penge væk og opføre sig dumt igen.
Så er det sådan her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Nesbonk,
Tak for din ærlighed og for at du har holdt kontakten med os gennem hele processen.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Uden dokumentation for din saldo, gevinster eller relevant kommunikation fra casinoet har vi simpelthen intet konkret at gøre dem opmærksomme på eller bruge som grundlag for en diskussion.
Jeg forstår godt, hvor utroligt frustrerende det må føles – især når tingene virker uretfærdige, og man står tilbage uden en afslutning. Vær opmærksom på, at denne beslutning ikke sætter spørgsmålstegn ved din oprigtighed; det er bare det, at for at kunne tale spillernes sag effektivt, har vi brug for i det mindste en form for dokumentation at stå på.
Vi lukker klagen nu, men hvis du nogensinde finder noget, der kan understøtte din påstand, så tøv ikke med at kontakte os igen – vi vil med glæde genoverveje din sag.
Jeg ønsker dig alt det bedste, og tak fordi du giver os muligheden for at forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
