Spilleren fra Norge fik sin konto blokeret uden forklaring efter at have hævet €3500 to gange. Selvom han ikke havde brugt nogen bonusser og havde en verificeret konto, havde han stadig omkring €5000 tilbage i casinoet, hvilket skabte forvirring og bekymring. Casinoet nægtede gentagne gange at give nogen årsag til den permanente lukning af kontoen. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men vi modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
BitcoinVIP Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.708
Beløb: 5.000 €
BitcoinVIP Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede på denne side i et par uger, både casino og sport.
Jeg vandt et betragteligt beløb (omkring 12.000 €) og har hævet 3500 € to gange uden problemer. Den anden hævning foretog jeg torsdag den 26.02, og den blev udbetalt mandag den 02.03.
Jeg har ikke spillet siden jeg anmodede om udbetaling torsdag den 26.02.
Så da jeg prøvede at logge ind i dag (05.03). Kontoen er blokeret, virksomhedens beslutning, ingen yderligere forklaring.
Jeg har ikke brugt nogen bonus på noget tidspunkt, kun spillet casino og sportsvæddemål på fodbold.
Jeg har stadig omkring 5000€ på dette casino, min konto er verificeret, og de har udbetalt de to første udbetalinger, så det er en meget mærkelig opførsel, og det giver ærligt talt ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Krissaaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Ja, det er fuldt verificeret.
Som sagt fik jeg to udbetalinger, før de pludselig bare blokerede min konto med 5000€ stadig på den.
Nej, jeg har ikke brugt nogen VPN eller noget til at ændre min placering.
Ja, jeg har kontaktet dem. Og spurgt dem flere gange af en grund. Alt, hvad de gør, er bare at svare med dette:
"Tak fordi du kontaktede os."
Vi skriver for formelt at meddele dig, at efter en nylig og grundig gennemgang af din konto foretaget af vores administrationsteam, er det besluttet at lukke den permanent.
Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for noget andet, så tøv ikke med at kontakte os.»
Så ingen forklaring, bare en tilfældig blokering af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Krissaaa,
Mange tak for dit svar.
Kan du venligst oplyse datoen for, hvornår du gennemførte KYC-verifikationen? Blev dette udført umiddelbart før du mistede adgangen til din konto?
Derudover, er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også kan have oprettet en konto på dette casino?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej igen,
Det er lidt svært at huske præcis datoen, og de lader mig ikke være på kontoen, så 😅
Men som sagt blev jeg verificeret før mine 2 første udbetalinger, som jeg kan se udbetalte d. 23.02 og 02.03.
Så før den første, måske 19.02 eller 20.02, verificerede jeg. Selv live KYC.
Og mellem disse udbetalinger spillede jeg bare lidt casino, ingen bonus/free spins af nogen art. Jeg vandt eller tabte heller ikke rigtig meget.
Og så pludselig blev kontoen blokeret, efter de havde udbetalt den anden hævning den 02.03.
Ingen chance for, at andre i min husstand har spillet det.
Det er ærligt talt den mærkeligste oplevelse, jeg har haft på et online casino. Det giver virkelig ingen mening.
Tak fordi du forsøgte at hjælpe
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Krissaaa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Krissaaa,
Jeg har oprigtig forståelse for din nylige blokering af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse denne sag så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BitcoinVIP Casino til at deltage i vores diskussion for at hjælpe med at løse din klage.
Kære BitcoinVIP Casino,
Kunne du venligst give os en forklaring på kontoblokeringen? Vi vil sætte stor pris på enhver støttende dokumentation, du måtte have. Du kan enten dele din udtalelse og beviser i denne samtale eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Det ser ikke ud til, at de vil svare.
Det ligner et meget useriøst casino.
Jeg håber, det helt sikkert vil påvirke deres vurdering og ikke bare «måske».
Andre spillere bør advares om svindelnumre som denne.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
