En spiller fra Slovenien fik sin indbetaling på $975 konfiskeret, efter at han annullerede en velkomstbonus hos Bitfortune i den tro, at hans oprindelige indbetaling ville forblive intakt. Han satsede mere end $3.000, kun for at opdage, at gevinster blev krediteret bonus-wallet'en i stedet for at genoprette den indbetalte saldo, hvilket førte til, at hele hans saldo nåede nul. Han søgte hjælp til at inddrive sin oprindelige indbetaling på grund af uigennemsigtige wallet-mekanismer og modstridende forklaringer fra casinoet. Vi gennemgik spilhistorikken og bekræftede, at indsatser blev trukket proportionalt fra både rigtige penge- og bonussaldoen, hvor rigtige pengesaldoen var fuldt ud opbrugt gennem spillet før bonusannulleringen. Da indsatskravene var ufuldstændige, og kun bonusmidler var tilbage ved annulleringen, overholdt casinoets handlinger deres vilkår. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
Bitfortune Casino - Spillerens indbetaling er blevet konfiskeret efter bonusannullering.
Uberettiget klage
Beløb: 975 $
Bitfortune Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Konfiskation af indbetaling efter bonusannullering
Jeg indbetalte $975 i BNB hos Bitfortune og tilmeldte mig 100% velkomstbonussen med et omsætningskrav på 70 gange.
Jeg satsede cirka $3.000 på spilleautomater, inklusive How to Burn. Under spillet bemærkede jeg, at tab blev fratrukket min indbetalte saldo, mens gevinster blev krediteret bonussaldoen, selv når indbetalte midler blev brugt til omsætning.
Jeg forsøgte på intet tidspunkt at hæve penge, og jeg misbrugte ikke bonussen. Da jeg annullerede bonussen, havde jeg nettofortjeneste.
Jeg annullerede bonussen i god tro, i den tro at:
Bonusmidler og gevinster ville blive fjernet, men
Min oprindelige indbetaling ville forblive, da jeg ikke havde mistet den helt, og der ikke var nogen klar advarsel om andet
Da jeg annullerede bonussen, blev hele min saldo reduceret til nul, inklusive den oprindelige indbetaling.
Casinoets forklaringer (modstridende og ufuldstændige)
Casinoet gav flere forklaringer via live support:
De udtalte, at:
Nogle væddemål blev placeret med indbetalte midler, og nogle med bonusmidler
Mine indbetalte penge gik tabt på grund af indsatser
De udtalte senere, at:
Mens en bonus er aktiv, trækkes alle indsatser 50% fra den indbetalte wallet og 50% fra bonuswallet
Denne forklaring stemmer dog ikke overens med det faktiske resultat:
Indlånssaldoen nåede først nul
Bonussaldoen forblev
Gevinster blev krediteret til bonus-wallet'en, ikke proportionalt til begge wallets
Hvis indsatserne virkelig var blevet fratrukket 50/50, og gevinsterne blev fordelt proportionalt, burde indbetalings- og bonussaldoen være faldet symmetrisk. Dette skete ikke.
Kerneproblem: Uigennemsigtig tegnebogsmekanik
Problemet er ikke, at jeg tabte væddemål.
Problemet er, at mens en bonus var aktiv:
Indbetalte midler blev satset
Gevinster fra disse væddemål gendannede ikke den indbetalte saldo
Gevinsterne blev i stedet låst fast i bonus-wallet'en
Dette gjorde indskuddet uinddriveligt uden klar offentliggørelse
Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at:
Gevinster fra indbetalte midler vil blive krediteret til bonus-wallet'en
Annullering af bonussen ville resultere i fuld tab på grund af dette fordelingssystem
Tegnebogens mekanik fungerede på en måde, der systematisk udtømte indbetalingen
Disse oplysninger er væsentlige og påvirker direkte en spillers beslutningstagning.
Hvad jeg anmoder om
Jeg anmoder ikke om bonusgevinster.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af min oprindelige indbetaling ($975), som blev påvirket af et uigennemsigtigt og vildledende saldohåndteringssystem, der ikke blev tydeligt oplyst før spil eller bonusannullering.
Hvorfor jeg mener, at dette er uretfærdigt
Casinoet gav flere, inkonsekvente forklaringer
Saldoadfærden modsiger den påståede 50/50-fradragsmodel
Mekanikken for tildeling af tegnebogen blev ikke tydeligt oplyst
Jeg var ikke i stand til at træffe en informeret beslutning om den reelle risiko for min indbetaling
Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at gennemgå denne sag.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du se saldoen på din konto fordelt mellem saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Hvor meget af omsætningskravene var opfyldt på tidspunktet for bonusannulleringen?
Viste casinoet en bekræftelses-pop-up før bonusannullering? Hvis ja, hvad stod der præcist?
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte penge og aktiverede bonussen, indtil det øjeblik din bonus blev annulleret, og send den derefter til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Find venligst mine svar nedenfor:
- Saldoopdeling (rigtige penge vs. bonuspenge)
Ja, saldoen var tydeligt opdelt i en indbetalt saldo (med rigtige penge) og en bonussaldo. Under spillet observerede jeg, at tab blev fratrukket den indbetalte saldo, mens gevinster blev krediteret bonussaldoen, selv når indbetalte midler blev brugt til omsætning.
- Opfyldelse af omsætningskrav
Da bonussen blev annulleret, havde jeg omsat cirka 3.000 dollars til omsætningskravet. Det fulde omsætningskrav var 70 gange indbetalingen, så omsætningen var endnu ikke gennemført.
- Pop-up-bekræftelse til annullering af bonus
Der var et bekræftelsestrin ved annullering af bonussen; der var dog ingen klar advarsel om, at de oprindeligt indbetalte midler ville blive tabt som følge af bonusannulleringen. Jeg forstod, at bonusmidler og bonusgevinster ville blive fjernet, men jeg blev ikke tydeligt informeret om, at den indbetalte saldo reelt ville blive tabt på grund af mekanismerne for tildeling af wallet-betalinger.
- Anmodning om spilhistorik
Jeg vil anmode om den fulde spillehistorik i Excel-format fra casinoet, startende fra indbetalingen og bonusaktiveringen til bonusannulleringen, og jeg vil sende den til dig, så snart jeg modtager den.
Tak igen for din hjælp. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære maryonacross,
Tak for din detaljerede forklaring og for din tålmodighed, mens vi gennemgik de givne oplysninger.
Vi har nu omhyggeligt analyseret din spilhistorik. Baseret på disse data kan vi bekræfte følgende:
- Mens bonussen var aktiv, blev indsatser faktisk trukket proportionalt fra begge saldi, hvilket betyder 50% fra saldoen med rigtige penge (indbetaling) og 50% fra bonussaldoen, i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår.
- Efterhånden som spillet fortsatte, blev saldoen med rigtige penge gradvist reduceret gennem indsatser, indtil den til sidst nåede nul.
- Fra det tidspunkt blev alle yderligere væddemål udelukkende placeret med bonusmidler, da der ikke var nogen saldo med rigtige penge tilbage.
- Da bonussen blev annulleret, var omsætningskravene ikke opfyldt, og den resterende saldo bestod udelukkende af bonusmidler. Billedet nedenfor viser dit seneste væddemål foretaget med rigtige penge.
Under disse omstændigheder handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår. Når en bonus annulleres, før omsætningskravene er opfyldt, fortabes alle bonusmidler og enhver saldo, der stammer fra dem. Da de indbetalte midler allerede var blevet fuldt omsat og tabt under spillet, var der ingen rigtige penge tilbage at returnere.
Selvom vi forstår, at mekanismerne i din tegnebog kan virke forvirrende eller uintuitive, bekræfter spilhistorikken, at saldoen fulgte de gældende regler, og at tabet af indbetalingen opstod som følge af omsætning, ikke som en konsekvens af selve bonusannulleringen.
Af disse grunde kan vi ikke anse denne klage for berettiget, og klagen vil blive afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
