Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, på trods af at han havde fremlagt beviser, og hævdede at have modtaget automatiske svar. Han forsøgte at hæve 1800 AUD uden nogen bonus involveret, og hans konto havde været verificeret i årevis. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham på deres forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Bitvegas.io Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af udbetalingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$70
Bitvegas.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin klage er, at jeg bliver ved med at få det samme svar, som om jeg taler med en bot, når jeg prøver at hæve mine gevinster!!
Når jeg indbetaler penge via bankoverførsel, for eksempel $70, opkræver det mig omkring 72 af en eller anden grund "måske et internationalt gebyr", og på grund af det bliver de ved med at afvise mig, selvom jeg har sendt al den dokumentation, jeg kan, selv fra min transaktionshistorik, men de er stadig ved at miste interessen. Jeg har givet dette firma så mange penge, og det er så frustrerende, når jeg endelig vinder noget, og de afviser mig på grund af dette latterlige vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilket svar modtager du fra casinoet? Kan du dele det med mig på tomas@casino.guru ?
- Kan du venligst oplyse, hvor meget du forsøger at hæve?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Er din spillerkonto verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for svaret
Dette er det primære svar, jeg bliver ved med at få tilbage frakundeservice
Jeg prøver at hæve $1800 AUD, og der er ingen bonus involveret
Min konto har været verificeret i årevis nu, selvom de også sendte mig en e-mail, da jeg anmodede om denne udbetaling.
som jeg ikke kan opdatere min adresse med kundeserviceteamet eller min VIP-managertak fordi du læste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Kunne du venligst dele et eksempel på, hvordan transaktioner, du tidligere har foretaget på casinoet, vises i indbetalingshistorikken på din spillerkonto, sammenlignet med eksempler på, hvordan transaktionerne vises på din bankudtog eller lignende dokument?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jamest29
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
